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Améliorer les processus de gestion des appels professionnels au sein de votre centre d’appel

Améliorez l’expérience client en investissant dans un système de téléphonie d’entreprise PABX dans le cloud de GoToConnect.

Qu’est-ce que la gestion des appels téléphoniques d’entreprise ?

La gestion des appels téléphoniques d’entreprise est l’un des nombreux outils de téléphonie utiles proposés par GoToConnect dans le cadre de notre solution de VoIP et de téléphonie PABX dans le cloud. Le système de gestion des appels téléphoniques intègre le partage de lignes, des stratégies de sonnerie avancées, un indicateur d’appels manqués, l’enregistrement des appels, un répondeur vocal automatique et plus encore.

Dans le cadre de votre stratégie de traitement des appels, vous pouvez exploiter ces outils pour améliorer l’expérience client d’ensemble, tout en stimulant l’efficacité et la productivité en interne.

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Avantages de la gestion des appels téléphoniques d’entreprise

Le logiciel de gestion téléphonique de GoToConnect présente de nombreux atouts pour les entreprises de toutes tailles, les centres d’appel et les différents services, comme l’équipe commerciale de votre société.

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Haute valeur ajoutée

Tous les outils de logiciel de centre d’appel sont inclus dans le pack de services VoIP de GoToConnect. Ce qui signifie qu’aucun frais ou investissement supplémentaire dans du matériel ou des logiciels coûteux ne sont nécessaires pour profiter de fonctionnalités comme l’enregistrement des appels, le transfert d’appel ou l’assistance technique réactive.

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Souplesse

La solution de gestion des appels avancée fonctionne avec tous les types d’appels professionnels sortants et les acheminements d’appels entrants. La solution s’intègre également avec les numéros d’appel gratuits, les appels locaux, les numéros de poste multiples et un large éventail d’appareils comme les smartphones.

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Mobilité

Toutes les fonctionnalités de gestion des appels sont conçues pour fonctionner avec vos employés distants. Les membres de l’équipe peuvent utiliser des lignes fixes ou mobiles pour rester connectés.

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Polyvalent et évolutif

La plate-forme de gestion des appels téléphoniques fonctionne avec d’autres logiciels, comme les systèmes CRM, pour aider votre équipe commerciale. Comme le nombre d’appels des clients augmente avec la croissance de votre activité, la plate-forme est capable d’évoluer pour gérer un volume d’appels plus important.

Pourquoi choisir GoToConnect ?

GoToConnect offre une solution abordable et simple à utiliser. Elle est accompagnée d’une assistance 24 x 24 pour répondre à tous vos besoins en matière de communication.
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Réduction des coûts

GoToConnect propose une solution très abordable, dotée de plus de 100 outils et fonctionnalités, pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d’entreprise, et stimuler l’efficacité et la productivité.

Fiabilité absolue

Avec son taux de disponibilité avéré de 99,99 %, GoToConnect donne à votre entreprise tout ce dont elle a besoin pour communiquer et se connecter de manière fiable avec ses clients et ses équipes distantes.

Technologies de pointe

GoToConnect ajoute en permanence de nouvelles technologies et effectue régulièrement des mises à niveau de sa plate-forme de VoIP et de PABX dans le cloud afin de vous fournir les derniers outils sans investissement supplémentaire de votre part.

Fonctionnalités

Partage de lignes

La fonction de ligne partagée permet à plusieurs téléphones professionnels de partager un même numéro de poste. Cela simplifie le passage d’appels entre téléphones, l’interception des appels et la mise en attente des appels en attendant qu’un membre du groupe les prenne. Avec la fonction de ligne partagée, un bureau peut fonctionner de manière optimisée en limitant les interruptions inutiles du patron ou des collègues.

Par exemple, en tant qu’assistant de direction, vous pouvez filtrer les appels de votre patron en ayant sa ligne sur votre téléphone. Si vous n’êtes pas sûr qu’il faille lui transmettre l’appel, vous pouvez mettre l’appelant en attente et parler à votre patron via l’interphone.

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Stratégies de sonnerie avancées

Vos stratégies de sonnerie peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins professionnels. Par exemple, plusieurs téléphones de votre système de téléphonie peuvent sonner en même temps, ou certains postes de votre centre de contact peuvent être configurés pour sonner trois, quatre ou cinq fois avant de basculer l’appel vers un autre poste, plan de numérotation, téléphone mobile ou file d’attente. Le nombre d’étapes et de chemins d’appel n’est pas limité pour les postes qui peuvent faire partie de vos stratégies de sonnerie. D’autres stratégies de sonnerie peuvent être configurées pour les heures de fermeture du bureau, y compris pour transférer les appels vers votre téléphone portable.

Si vous avez une PME avec un assistant qui travaille de 9h à 18h en semaine, vous pouvez configurer une stratégie de sonnerie qui sonne d’abord quatre fois au standard, puis sonne trois fois sur un autre poste.

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Ne pas déranger

La fonction Ne pas déranger (Do Not Disturb ou DND) est un bouton sur le téléphone qui vous permet de vous rendre indisponible pour les appels entrants. Lorsque le mode Ne pas déranger est activé sur votre téléphone, celui-ci ne sonne pas et les appels sont automatiquement envoyés vers votre messagerie. Seuls les appels par radiomessagerie et les messages par interphone sont reçus lorsque votre téléphone est en mode Ne pas déranger. Pour activer Ne pas déranger, appuyez sur DND sur votre téléphone ou le portail en ligne.

Cette fonctionnalité est utile si vous participez à une réunion importante et que vous ne voulez pas être dérangé.

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Indicateur d’appels manqués

La fonction d’indicateur d’appels manqués vous permet de savoir que vous allez rater un appel en faisant clignoter un voyant vert sur votre téléphone. Cette fonctionnalité est distincte de la fonction de messagerie vocale par e-mail.

Même si vous utilisez la fonctionnalité Trouvez-moi et suivez-moi, vous risquez parfois de rater un appel. Par exemple, cela peut arriver si vous activez le mode silencieux sur votre téléphone pendant une réunion. L’indicateur d’appels manqués vous alerte que quelqu’un cherche à vous joindre.

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E911

Également connu sous le nom de fonctionnalité de notification d’urgence, le service E911 associe automatiquement une adresse physique au numéro de téléphone de l’appelant et achemine les appels en temps réel vers le centre de gestion des appels d’urgence le plus proche. L’opérateur voit immédiatement l’adresse et les informations de l’appelant dès l’arrivée de l’appel. Les services E911 peuvent transmettre un numéro de salle ou de bureau dans le cadre du processus de composition du numéro.

En cas de situation de panique, E911 est essentiel, car l’appelant peut oublier des informations importantes comme son adresse, ou un visiteur ne connaît pas forcément l’adresse exacte lorsqu’il passe l’appel d’urgence.

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Autres fonctionnalités

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Pont de téléconférence

Organisez facilement une téléconférence avec jusqu’à dix participants.

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Filtre d’appels entrants

Acheminez les appels en fonction de l’identification de l’appelant.

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Refus automatique

Permet aux utilisateurs de bloquer un numéro de téléphone.

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Deuxième appel

Vous êtes notifié quand un deuxième appel arrive pendant un appel en cours.

En savoir plus

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Acheminement des appels

Acheminez les appels jusqu’au bon terminal.

En savoir plus

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Renvoi d’appels

Renvoyez votre poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue.

En savoir plus

FAQ

Plusieurs lignes téléphoniques peuvent-elles partager un même numéro de poste ?

Oui, les fonctionnalités de lignes partagées permettent à plusieurs lignes téléphoniques de partager un même numéro.

Peut-on personnaliser les stratégies de sonnerie ?

Oui, vous pouvez personnaliser les stratégies de sonnerie, afin que plusieurs téléphones sonnent en même temps par exemple. Ou vous pouvez utiliser bien d’autres stratégies de sonnerie pour raccourcir les délais de réponse aux appels entrants.

Peut-on configurer un poste pour que personne ne dérange l’agent ?

Oui, l’agent peut utiliser la fonction Ne pas déranger (DND) en appuyant sur le bouton correspondent sur le téléphone lorsqu’il ne souhaite pas être interrompu.

L’indicateur d’appels manqués fonctionne-t-il avec la fonction de messagerie vocale par e-mail ?

Non, cette fonctionnalité est distincte de la fonction de messagerie vocale par e-mail.

Pour l’outil de notification d’urgence, que dois-je faire pour garantir que l’adresse transmise aux autorités soit exacte ?

Pour fournir des services E911 fiables, nous demandons aux clients de remplir un formulaire de demande de modification à chaque fois que des numéros de téléphone sont ajoutés, supprimés ou modifiés. Dès qu’un téléphone est déménagé sur un nouveau site, la nouvelle adresse doit être enregistrée pour que les autorités puissent disposer de l’adresse exacte en cas d’urgence.

Assurez votre croissance avec GoToConnect.

Découvrez ce que l’on obtient lorsque le meilleur de la communication dans le cloud rencontre le leader de la collaboration dans le cloud.