Glossaire

La navigation entre tous les termes techniques associés à la VoIP hébergée peut prêter à confusion. Ne vous inquiétez pas, nous maîtrisons votre situation. Le glossaire VoIP vous aide à naviguer à travers la jungle des termes VoIP, que vous fassiez des recherches ou gériez votre système de téléphonie.

A

Adresse IPAdresse IP dynamiqueAdresse IP privéeAdresse IP publiqueAdresse IP statiqueAnalyse des appelsAPIAppels internationauxArchivage de donnéesASCAssistance utilisateurAsteriskATAAuthentification à deux facteurs (2FA)Authentification unique (SSO)

B

Bande passanteBasculement de ligneBoîte de réceptionBoîte de réception omnicanalBRIBYOD

C

Canal BCanal DCAT5 / CAT5e / CAT6CCaaS (centre de contact en tant que service)Central téléphoniqueCentre d’appelsCentre de contactCentre de contact BPOCentre de contact entrantCentre de contact hébergéCentre de contact multicanalCentre de contact sortantCentre de contact virtuelCentre de donnéesCentre tarifaireCentrexChiffrement de bout en boutChuchotementChuchotement de la file d’attente des appelsClientCloudCodecCommunication asynchroneCommunications dans le cloudCommunications unifiéesCommutateurCommutation de paquetsComposition abrégéeComposition par nomComposition par posteComposition par posteConclusion d’appel Conférence WebConnecteur ADConnexion/déconnexion de l’agentCouplage de la téléphonie et de l'informatique d'un centre de contactCPECRMCTICUCCUSD

D

DAADAIDHCPDiagnostic à distanceDNSDS0DSL – ADSLDTMFDurée

E

E1EANEDAEngagement clientEngagement fermeEngagement numériqueEnregistrement de sessionsEnregistrement des appelsEnregistrement des appels dans la file d’attenteEntreprise de téléphonie localeESLCESLTEspionnageEspionnage de la file d’attente des appelsEthernet

F

FAIFile d’appelsFiltre d’appels entrantsFiOSFSTI

G

G.711G.729Gestion de la qualité des centres de contactGestion unifiée des terminauxGigueGroupe de rechercheGroupes d’appel

H

HébergéHoraires personnalisésHybride hébergé

I

IdOIndicateur de message en attenteIndiquer le temps d’attente de l’appelantIntégration LDAPInternet par câbleInterphoneInterventionIntervention de file d’attente des appelsIPIXC

J

Journaux d’appels individuelsJournaux des appels

K

Kbps

L

L sécurité des terminauxL'analyse des sentiments par l'IALALANLATALatenceLDAPLigne réseau SIP

M

MACMANMbitMe chercher/Me suivreMessage d’accueil personnaliséMessagerie unifiéeMessagerie vocaleMessagerie vocale par e-mailMessages personnalisésMMSMobilitéModemMPLSMusique d’attente personnalisée

N

NATNavigation sur plusieurs moniteursNote moyenne d’opinion (NMO)Numéro sans fraisNuméro virtuelNumérotation prédictive

P

PaquetPasserellePBXPBX dans le cloudPBX virtuelPdPPerte de paquetsPingPlan de numérotationPNNAPoEPoint d’accès sans filPoint de démarcationPont de téléconférencePortail utilisateur en lignePostesPRIProvisionnement

Q

QdS (Qualité de service)Qu’est-ce qu’un Gestionnaire de Fichiers ?Qu’est-ce qu’un logiciel antivirus ?Qu’est-ce que l’impression à distance ?Qu’est-ce que l’ITSM ?Qu’est-ce que la gestion des correctifs ?

R

RadiomessagerieRapports d’appelsRDPRecherche d’appelRecomposition du dernier numéroRedondanceRépertoire d’entreprise sur l’appareilRépertoire de composition par nomRépertoire local sur l’appareilRépondeur vocal automatiqueRJ11RJ45RJ9RNISRouteurRPVRSCRTCRTPRVI

S

Salle réseauScripts automatisésScripts automatisésSDASélection directe au départServeurService E911SIPSortie de file d’appelsSRTPSTOSupervision des appelsSur site vs. CloudSurveillance de la présenceSystème E-CarrierSystème T-carrierSystèmes anciens

T

T.38T1Taux d'indisponibilité d'un centre de contactTaux d'occupation d'un centre de contactTaux de disponibilitéTCPTéléconférenceTélécopie électroniqueTélécopie électroniqueTélécopie par e-mailTéléphone analogiqueTéléphone IPTéléphone logicielTéléphone numériqueTemps de traitement moyen (TTM)Tonalité de numérotation locale/interurbaineTranscription pour les centres d’appelsTransfert de numéroTransfert de numéro local

U

UDPUtilisation d’une ligne réseau SIP

V

VDIVisioconférenceVitesse de transfert des donnéesVoIPVoix par IP hébergéeVoyant d’occupation

W

WANWebRTCWi-FiWLAN

Z

Zero Trust Network AccessZone d’échange
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