Glossaire
La navigation entre tous les termes techniques associés à la VoIP hébergée peut prêter à confusion. Ne vous inquiétez pas, nous maîtrisons votre situation.
Le glossaire VoIP vous aide à naviguer à travers la jungle des termes VoIP, que vous fassiez des recherches ou gériez votre système de téléphonie.
A
C
- Canal B
- Canal D
- CAT5 / CAT5e / CAT6
- CCaaS (centre de contact en tant que service)
- Central téléphonique
- Centre d’appels
- Centre de contact
- Centre de contact BPO
- Centre de contact entrant
- Centre de contact hébergé
- Centre de contact multicanal
- Centre de contact sortant
- Centre de contact virtuel
- Centre de données
- Centre tarifaire
- Centrex
- Chiffrement de bout en bout
- Chuchotement
- Chuchotement de la file d’attente des appels
- Client
- Cloud
- Codec
- Communication asynchrone
- Communications dans le cloud
- Communications unifiées
- Commutateur
- Commutation de paquets
- Composition abrégée
- Composition par nom
- Composition par poste
- Composition par poste
- Conférence Web
- Connecteur AD
- Connexion/déconnexion de l’agent
- Couplage de la téléphonie et de l'informatique d'un centre de contact
- CPE
- CRM
- CTI
- CUC
- CUSD
E
G
I
K
L
M
N
P
Q
R
S
T
- T.38
- T1
- Taux de disponibilité
- Taux d'indisponibilité d'un centre de contact
- Taux d'occupation d'un centre de contact
- TCP
- Téléconférence
- Télécopie électronique
- Télécopie électronique
- Télécopie par e-mail
- Téléphone analogique
- Téléphone IP
- Téléphone logiciel
- Téléphone numérique
- Temps de traitement moyen (TTM)
- Tonalité de numérotation locale/interurbaine
- Transcription pour les centres d’appels
- Transfert de numéro
- Transfert de numéro local
V
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