Qu’est-ce que la Conclusion d’appel ? 

Une conclusion d’appel est définie comme l’étiquette associée au résultat d’un appel et permet aux agents de classer les appels du centre de contact. Les conclusions d’appel donnent une meilleure visibilité sur les résultats des appels du centre de contact et peuvent être utilisées pour aider les superviseurs à identifier les domaines d’amélioration et à rapporter les résultats des appels dans le cadre d’analyses.

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