Plate-forme d'engagement client

Développez votre activité en simplifiant la communication avec vos clients

Centralisez les conversations grâce à notre système téléphonique primé et à notre logiciel d'engagement client multicanal.
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Outils primés d'engagement client de GoTo indiquant comment créer une campagne et consulter les réponses aux enquêtes.
Le moyen le plus simple de communiquer avec vos clients sur leurs canaux préférés
Professional using GoTo Connect’s unified phone system on their computer while working from home
Système téléphonique unifié

Profitez de plus de 100 fonctionnalités de téléphonie adaptées aux entreprises, ainsi que de communications clients à base d'IA.

Young professional using GoTo Connect for multichannel experiences across devices and platforms
Multicanal

Créez des expériences plus fluides par voix, chat en ligne, SMS, vidéo, avec WhatsApp et sur les réseaux sociaux, le tout au même endroit.

Business owner reviewing customer details on tablet with colleague using GoTo Connect Customer Engagement
Visibilité complète sur les clients

Collaborez de manière transparente et partagez les détails de vos clients et l'historique de vos contacts au même endroit.

boîte de réception centralisée

Ne manquez jamais un seul message grâce à une boîte de réception multicanal unique

Regroupez toutes les interactions avec vos clients issues de canaux divers (WhatsApp, réseaux sociaux, SMS et chat en ligne) dans une boîte de réception centralisée, unique et facile à utiliser. La visibilité complète sur les conversations précédentes garantit des réponses personnalisées et plus pertinentes.

Si plusieurs membres de l'équipe travaillent ensemble, vous êtes en mesure d'optimiser les performances et de travailler aussi efficacement que possible.

Screen showing GoTo Connect Customer Engagement’s shared inbox highlighting a resolved customer conversation
Campagnes de SMS*

Créez des campagnes de SMS percutantes avec l'IA

En quelques clics, vous pouvez facilement mettre en place des campagnes de SMS pour engager des conversations plus interactives avec vos clients.

Personnalisez chaque SMS grâce à notre assistant de messagerie à base d'IA, envoyez des rappels et planifiez même des campagnes à l'avance. La segmentation des clients vous permet d'envoyer des messages personnalisés qui suscitent l'intérêt et l'engagement.

*La fonctionnalité des SMS varie selon les régions

Screen showing SMS campaign creation capabilities with GoTo Connect Customer Engagement
WHATSAPP

Améliorez vos relations clients grâce à WhatsApp

Entrez en contact avec vos clients via WhatsApp, l'application de messagerie qu'ils connaissent et apprécient déjà. Désormais, vous pouvez gérer des conversations depuis n'importe quel endroit, personnaliser chaque interaction et écouter des messages audio en étant en dehors du bureau.

Découvrez la puissance de la communication multicanale sans sa complexité et captez l'attention d'un plus grand nombre de clients, plus rapidement. Centralisez les interactions avec vos clients et améliorez leur satisfaction grâce à WhatsApp dans votre boîte de réception.

Screen showing centralizing customer interactions with WhatsApp platform that allows user to manage their conversation from anywhere and anytime they want
réseaux sociaux

Communiquez avec vos clients sur les réseaux sociaux

Dépassez les attentes de vos clients et veillez à ce qu'aucun d'entre eux ne soit négligé grâce à des échanges suivis avec eux, là où ils se trouvent.

Notre logiciel d'engagement client vous aide à gérer les demandes sur les réseaux sociaux tels qu'Instagram et Facebook, tout en maximisant l'efficacité de votre service client.

User using their mobile device to submit their inquiries to the person in charge behind the GoTo Connect Customer Engagement via platforms like Instagram and Facebook
chat en ligne

Facilitez les conversations grâce au chat en ligne

Proposez une assistance immédiate, stimulante et plus personnalisée et améliorez ainsi l'expérience utilisateur. Répondez aux demandes rapidement et efficacement grâce à une communication bidirectionnelle en temps réel, et stimulez les ventes grâce à un outil puissant qui facilite la vente incitative, la vente croisée et la promotion de vos offres spéciales.

Screen showing personalized webchat settings with GoTo Connect Customer Engagement
formulaire d'enquête

Recueillez l'avis des clients

Recueillez des informations et des commentaires utiles grâce à des enquêtes personnalisées.

Notre outil de contacts partagés conserve les listes de contacts les plus récentes de votre base de clients, ce qui vous permet d'identifier et de joindre facilement vos clients ciblés.

Screen showing personalized webchat settings with GoTo Connect Customer Engagement
administration unifiée

Mettez en place la solution en un jour et gérez-la à la volée

Que vous disposiez d'une équipe informatique ou que vous vous en chargiez vous-même, notre plate-forme d'engagement client est facile à déployer, à gérer et à mettre à l'échelle. La mise en place ne prend qu'une journée et la gestion des paramètres se fait à partir d'un portail d'administration unifié.

Business customer using mobile phone to provide experience feedback using GoTo Connect Customer Engagement customized surveys
Outils conçus pour optimiser l’engagement client
Icône des balises de conversation.
Balises de conversation
Ajoutez des balises descriptives aux conversations afin de les retrouver à tout moment.
Assistant IA *
Interagissez de manière proactive avec les clients grâce à des campagnes sortantes personnalisées à base d'IA.
Icône de la planification de campagnes.
Planification de campagnes
Envoyez des campagnes par SMS au moment idéal. Des options prédéfinies et personnalisées sont disponibles.
Désabonnement des campagnes
Permettez à vos clients de se désabonner facilement des campagnes et des messages.
Historique client
Offrez à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour reprendre les conversations là où elles se sont arrêtées.
Messagerie en temps réel
Répondez rapidement aux questions, aux commentaires ou aux plaintes des clients en temps réel.
Contacts partagés
Retrouvez tous vos contacts professionnels dans un hub central, garantissant cohérence et facilité d'accès.
Administration unifiée
Rationalisez la gestion en regroupant tous vos paramètres de communication en un seul endroit.
Intervention ciblée
Envoyez des messages en masse à de nombreux groupes grâce à la messagerie et aux campagnes de diffusion.

Voir toutes nos fonctionnalités

Téléchargez notre fiche technique pour découvrir tous les avantages de notre plateforme d'engagement client.

Obtenir la fiche technique
"Avec la solution d'engagement client de GoTo, nous pouvons facilement planifier des communications par SMS et centraliser toutes nos conversations dans une seule boîte de réception. Ainsi, nous pouvons plus facilement nous assurer que nos locataires disposent des informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible, et ce, via leur mode de communication préféré."
Director de operaciones e instalaciones
Detroit Development Co

99,999 % de disponibilité

Vous restez opérationnel grâce à une faible utilisation de la bande passante et à une architecture cloud décentralisée.

Assistance numéro 1

Notre assistance disponible 24 h/24 7 j/7 est n° 1 sur les sites d’évaluation indépendants les plus fiables.

Sécurité de haut niveau

Vos données sont protégées grâce à des fonctionnalités de sécurité adaptées aux entreprises et à la conformité aux normes comme SOC 2 Type II et le RGPD.

Découvrez pourquoi nos clients sont séduits par la tarification de GoTo Connect

Besoin de meilleures solutions d'engagement client ?

Le centre de contact de GoTo Connect comprend le logiciel d'engagement client plus des rapports avancés, des transcriptions et des analyses de chat réalisées par l'IA, des tableaux de bord pour les gestionnaires, des fonctionnalités de chuchotement, d'écoute et d'intervention, ainsi qu'une interface de téléphone logiciel améliorée. 

FAQ
Optimisez l'engagement grâce à des conversations rationalisées
Engagez des conversations personnalisées à l'aide des fonctions voix, chat en ligne, réseaux sociaux et SMS, le tout en un seul et même endroit. Découvrez dès aujourd’hui notre logiciel d’engagement client.
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