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Plate-forme d'engagement client

Développez votre activité en simplifiant la communication avec vos clients

Centralisez les conversations grâce à notre système téléphonique primé et à notre logiciel d'engagement client multicanal.

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Outils primés d'engagement client de GoTo indiquant comment créer une campagne et consulter les réponses aux enquêtes.

Le moyen le plus simple de communiquer avec vos clients sur leurs canaux préférés

  • Professionnel utilisant le système téléphonique unifié de GoTo Connect sur son ordinateur alors qu'il travaille à son domicile.

    Système téléphonique unifié

    Profitez de plus de 100 fonctionnalités de téléphonie adaptées aux entreprises, ainsi que de communications clients à base d'IA.

  • Jeune professionnelle utilisant GoTo Connect pour des expériences multicanaux sur tous les appareils et toutes les plates-formes.

    Multicanal

    Créez des expériences plus fluides par voix, chat en ligne, SMS, vidéo et sur les réseaux sociaux, le tout au même endroit.

  • Cheffe d'entreprise consultant les renseignements d'un client sur une tablette avec une collègue au moyen de la solution d'engagement client de GoTo Connect.

    Visibilité complète sur les clients

    Collaborez de manière transparente et partagez les détails de vos clients et l'historique de vos contacts au même endroit.

boîte de réception partagée

Ne manquez jamais un seul message grâce à une boîte de réception multicanal unique

Regroupez toutes les interactions avec vos clients issues de canaux divers (chat en ligne, réseaux sociaux, SMS, etc.) dans une boîte de réception centralisée, unique et facile à utiliser. La vue intégrale des conversations précédentes garantit des réponses personnalisées et plus pertinentes.

Si plusieurs membres de l'équipe travaillent ensemble, vous serez en mesure d'optimiser les performances et de travailler aussi efficacement que possible.

Écran affichant la boîte de réception partagée de la solution d'engagement client de GoTo Connect qui met en lumière une conversation client résolue.

Campagnes de SMS

Créez des campagnes de SMS percutantes à base d'IA

En quelques clics, vous pouvez facilement mettre en place des campagnes de SMS favorisant des conversations plus interactives avec vos clients.

Personnalisez chaque SMS grâce à notre assistant de messagerie à base d'IA, envoyez des rappels et planifiez même des campagnes à l'avance. La segmentation des clients vous permet d'envoyer des messages personnalisés qui suscitent l'intérêt et l'engagement.

Écran affichant les possibilités de création de campagnes de SMS avec la solution d'engagement client de GoTo Connect.

chat en ligne

Facilitez les conversations grâce au chat en ligne

Proposez une assistance immédiate, stimulante et plus personnalisée et améliorez ainsi l'expérience utilisateur. Répondez aux demandes rapidement et efficacement grâce à une communication bidirectionnelle en temps réel, et stimulez les ventes grâce à un outil puissant qui facilite la vente incitative, la vente croisée et la promotion de vos offres spéciales.

Écran affichant les paramètres personnalisés du chat en ligne avec la solution d'engagement client de GoTo Connect.

réseaux sociaux

Communiquez avec vos clients sur les réseaux sociaux

Dépassez les attentes de vos clients et veillez à ce qu'aucun d'entre eux ne soit négligé grâce à des échanges suivis avec eux, là où ils se trouvent.

Répondez aux demandes relatives aux réseaux sociaux sur des plates-formes comme Instagram et Facebook et donnez un nouvel élan à votre service clientèle grâce à la solution d'engagement client de GoTo Connect.

Jeune professionnelle utilisant son appareil mobile pour accéder aux plates-formes de réseaux sociaux alors qu'elle n'est pas à son bureau.

formulaire d'enquête

Recueillez l'avis des clients

Recueillez des informations et des commentaires utiles grâce à des enquêtes personnalisées.

Notre outil de contacts partagés conserve les listes de contacts les plus récentes de votre base de clients, ce qui vous permet d'identifier et de joindre facilement vos clients ciblés.

Cliente d'entreprise utilisant un téléphone portable pour donner son avis sur l'expérience vécue à l'aide des enquêtes personnalisées de la solution d'engagement client de GoTo Connect.

administration unifiée

Mettez en place la solution en un jour et gérez-la à la volée

Que vous disposiez d'une équipe informatique ou que vous vous en chargiez vous-même, la solution d'engagement client de GoTo Connect est facile à déployer, à gérer et à adapter. La mise en place ne prend qu'une journée et la gestion des paramètres se fait à partir d'un portail d'administration unifié.

Écran affichant les paramètres de l'assistant de message pour les campagnes et les boîtes de réception partagées avec la solution d'engagement client de GoTo Connect.

Fonctionnalités conçues pour améliorer l'engagement client

  • Conversation Tagging icon.

    Balises de conversation

    Ajoutez des balises descriptives aux conversations afin de les retrouver à tout moment.
  • AI-Powered Assistant icon.

    Assistant à base d'IA

    Interagissez de manière proactive avec les clients grâce à des campagnes sortantes personnalisées à base d'IA.
  • Campaign Scheduling icon.

    Planification de campagnes

    Envoyez des campagnes de SMS au bon moment. Des options prédéfinies et personnalisées sont disponibles.
  • Campaign Opt-Out icon.

    Désabonnement des campagnes

    Permettez à vos clients de se désabonner facilement des campagnes et des messages.
  • Customer History icon.

    Historique client

    Offrez à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour reprendre les conversations là où elles se sont arrêtées.
  • Real-Time Messaging icon.

    Messagerie en temps réel

    Répondez rapidement aux questions, aux commentaires ou aux plaintes des clients en temps réel.
  • Shared Contacts icon.

    Contacts partagés

    Retrouvez tous vos contacts professionnels dans un hub central, garantissant cohérence et facilité d'accès.
  • Unified Admin icon.

    Administration unifiée

    Rationalisez la gestion en regroupant tous vos paramètres de communication en un seul endroit.
  • Targeted Outreach icon.

    Intervention ciblée

    Envoyez des messages en masse à de nombreux groupes grâce à la messagerie et aux campagnes de diffusion.
Icône de téléchargement de la fiche technique.

Voir toutes nos fonctionnalités

Téléchargez notre fiche technique pour découvrir tous les avantages de la solution d'engagement client de GoTo Connect.

Obtenir la fiche technique
"Avec la solution d'engagement client de GoTo, nous pouvons facilement planifier des communications par SMS et centraliser toutes nos conversations dans une seule boîte de réception. Ainsi, nous pouvons plus facilement nous assurer que nos locataires disposent des informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible, et ce, via leur mode de communication préféré."
Responsable des opérations et des installations Detroit Development Co
"Compte tenu du taux de rotation élevé dans le secteur de la vente au détail, le recrutement constant et l'envoi de SMS sont les solutions privilégiées par les candidats adultes. GoTo offre une solution facile à gérer et évolutive avec une boîte de réception unifiée."
Tony Cortes Directeur informatique, Exclusive Wireless
"Avec la solution d'engagement client de GoTo, la création et l'envoi de campagnes de SMS est désormais un jeu d'enfant ! L'engagement client est venu transformer notre façon d'interagir avec nos clients."
Erin Brinton Propriétaire, Pure Skin Care

  • 99,999 % de disponibilité

    Vous restez opérationnel grâce à une faible utilisation de la bande passante et à une architecture cloud décentralisée.

  • Assistance numéro 1

    Notre assistance disponible 24 h/24 7 j/7 est n° 1 sur les sites d’évaluation indépendants les plus fiables.

  • Sécurité de haut niveau

    Vos données sont protégées grâce à des fonctionnalités de sécurité adaptées aux entreprises et à la conformité aux normes comme SOC 2 Type II et le RGPD.

Besoin de meilleures solutions d'engagement client ?

La solution Complete CX de GoTo Connect comprend toutes les fonctionnalités de la solution d'engagement client, plus des rapports avancés, des transcriptions à base d'IA, des analyses de chat par IA, des tableaux de bord pour les gestionnaires, des fonctionnalités de chuchotement, d'écoute et d'intervention, ainsi qu'une interface de téléphone logiciel améliorée.

Montage qui montre comment la solution Complete CX de GoTo Connect facilite le suivi des performances et l'analyse pour les agents.

Customer Engagement FAQs

Customer engagement solutions integrate multiple communication channels and tools into a centrally managed location for your business. This helps facilitate employee collaboration, faster response times, and ensures no customers go unattended.
Investing in a customer engagement solution can help businesses integrate all their employee and customer communications together on one unified platform. Our customer engagement platform can be a great investment as it combines an award-winning cloud-based phone system with customer engagement tools like webchat, SMS, social, and surveys within one centralized platform. Giving businesses everything they need to communicate, collaborate and keep their customers happy in one simple unified solution.
A shared, centralized inbox allows your entire team to view and respond to customer messages from different channels all in a single place. When everyone can contribute, you’ll create better customer experiences – and ensure no one will ever miss a message.
Customer surveys let you collect real-time feedback from your customers, so you can make better business decisions and create better outcomes – while driving more engagement.
SMS campaigns can get open rates up to 98% and drive up to 7.5 times more replies than emails. Our customer engagement platform makes creating and managing outbound SMS campaigns easy, by automating everyday tasks with features like the SMS Dial Plan Node for personalized workflows, Scheduled Appointment Reminders, and Auto Replies for instant responses plus so much more. Helping businesses to streamline communication, build relationships and achieve effortless growth.
Our customer engagement platform is designed for businesses that are looking to boost engagement and grow through new channels like SMS, web chat, and social – but in a simple, easy-to-use solution.

GoTo Connect Contact Center is a more robust AI-driven solution designed for businesses that need to boost their customer service and sales, with comprehensive agent and supervisor tools, powerful admin controls, and advanced reporting and analytics.

Optimisez l'engagement grâce à des conversations rationalisées

Engagez des conversations personnalisées à l'aide des fonctions voix, chat en ligne, réseaux sociaux et SMS, le tout en un seul et même endroit. Accédez à la solution d'engagement client de GoTo Connect dès aujourd'hui.

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