Indiquer le temps d’attente de l’appelant
Une fonctionnalité téléphonique, surtout dans les centres de contact, qui vous informe de la durée d’attente d’un appelant avant que vous ne répondiez à l’appel. Cela vous permet d’anticiper le niveau de frustration de l’appelant et va vous aider à désamorcer la situation dès que vous répondez à l’appel.
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