Qu'est-ce qu'un pavé de numérotation prédictive ?

Un pavé de numérotation prédictive automatise les appels téléphoniques à partir d'une liste et connecte les appels avec les agents. L'objectif principal de la numérotation prédictive est d'améliorer la productivité en atteignant le plus grand nombre de leads possible. Si un appel reste sans réponse, le système passe immédiatement au suivant. Avec cette technologie, les agents des centres de contact n'ont plus à gérer les appels sortants et peuvent se concentrer sur le traitement des appels reçus.

Le pavé de numérotation prédictive travaille à partir d'une liste de numéros, son algorithme décidant du nombre d'appels à passer par agent, ce qui correspond au ratio d'appels simultanés. Le système identifie les tonalités d'occupation, la messagerie vocale et d'autres non-connecteurs, acheminant les appels vers les agents uniquement lorsqu'une personne répond. Le logiciel prédit quand un agent sera disponible en utilisant des indicateurs comme le temps d'attente moyen et le temps de traitement moyen (TTM). Ces données permettent de s'assurer qu'un nouvel appel est prêt dès qu'un agent a terminé l'appel en cours.

La numérotation prédictive permet aux agents des centres d'appels de maximiser les interactions avec les clients ou les prospects en minimisant les temps d'inactivité. Elle augmente les taux d'appels, filtre les appels non productifs et améliore l'efficacité de la main-d'œuvre dans les centres de contact.