Question 1

Qu’est-ce que GoTo Connect ?

Accepted Answer

GoTo Connect est bien plus qu'un simple système téléphonique dans le cloud primé : c'est une plate-forme tout-en-un pour les communications d'entreprise et l'expérience client. Les entreprises ont accès à de puissantes fonctions VoIP (notamment des plans de numérotation personnalisables, un nombre illimité de routage des appels et des répondeurs automatiques) ainsi qu'aux fonctionnalités de GoTo Connect CX et de Contact Center, telles que le support omnicanal (voix, SMS, chat en ligne), les analyses en temps réel, les flux de travail personnalisables et les intégrations avec des outils de premier plan.

Consultez notre page de tarification pour en savoir plus sur nos formules.

Question 2

Ai-je besoin d’un téléphone physique ou VoIP pour utiliser le système de téléphonie dans le cloud GoTo Connect ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de téléphonie, de visioconférence, de messagerie et d'administration de GoTo Connect directement sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Il n'est pas nécessaire de disposer d'un téléphone physique. Des téléphones compatibles VoIP pour GoTo Connect sont également disponibles à l'achat ici.

Question 3

Puis-je utiliser mon numéro de téléphone professionnel existant ? Quel est le délai pour transférer mon ancien numéro ?

Accepted Answer

Vous pouvez transférer votre numéro de téléphone professionnel actuel directement sur votre compte GoTo Connect. Si vous souhaitez utiliser un nouveau numéro de téléphone virtuel, vous pouvez créer à tout moment un nombre illimité de numéros et de postes.

Le processus de transfert de numéro dépend de nombreux facteurs, en particulier le temps nécessaire pour que votre opérateur actuel confirme le transfert.

Question 4

GoTo Connect est-il le système de téléphonie dans le cloud adapté pour ma petite entreprise ?

Accepted Answer

Grâce à sa flexibilité, son coût réduit et sa rapidité de déploiement, GoTo Connect convient parfaitement aux petites entreprises à la recherche d'un système de téléphonie, de réunions et de messagerie dans le cloud intégré. Comparez nos formules pour trouver les solutions adaptées à votre équipe (ou contactez notre équipe commerciale).

Question 5

De quelle façon l'IA pour GoTo Connect peut-elle améliorer l'efficacité de mon équipe en contact avec les clients ?

Accepted Answer

L'IA pour GoTo Connect améliore l'efficacité en automatisant les tâches de routine telles que les résumés d'appels et de réunions, l'analyse des sentiments et les réponses aux messages. Votre équipe de service clientèle peut ainsi se concentrer sur les problèmes les plus complexes et proposer une assistance personnalisée. Grâce à des outils d'IA comme les résumés de réunions et d'appels par l'IA, les agents peuvent rapidement vérifier les points clés, tandis que l'analyse des sentiments en temps réel permet aux superviseurs d'intervenir si nécessaire, ce qui stimule la productivité et réduit les temps de traitement.

Question 6

Les solutions d'IA pour GoTo Connect sont-elles adaptées aux petites et moyennes entreprises ?

Accepted Answer

Oui ! Notre IA est conçue de manière à être accessible et abordable pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une petite entreprise qui cherche à améliorer ses échanges avec les clients ou une grande structure qui souhaite optimiser ses opérations, GoTo propose des solutions évolutives permettant de responsabiliser votre équipe en contact avec les clients. Cette dernière pourra ainsi proposer un service de qualité sans nécessiter d'investissements initiaux importants.

Question 7

Comment l'IA pour GoTo Connect peut-elle aider mon entreprise à rester compétitive sur le plan du service clientèle ?

Accepted Answer

Elle permet à votre équipe de service clientèle de garder une longueur d'avance en fournissant des informations en temps réel sur les sentiments des clients et sur les tendances en matière de performances. Grâce aux outils d'IA pour une assistance proactive, comme la détection des sujets et des sentiments et la reprise par un superviseur, votre entreprise peut constamment répondre aux attentes des clients et les dépasser, ce qui vous aide à conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

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