Qu'est-ce que la redirection des appels professionnels ?

La redirection des appels professionnels est l'une des fonctionnalités les plus puissantes et les plus prisées de GoTo Connect. Elle garantit que chaque appel client est acheminé rapidement et sans heurts vers la bonne personne, que vous soyez à votre bureau ou en déplacement.

Au lieu d'obliger les appelants à repasser par le menu principal et à s'en occuper eux-mêmes, le transfert d'appel les met directement en relation avec la personne qui peut les aider. Pas de transferts interminables. Aucun temps mort. Aucun appel sans réponse.

Et même en cas d'imprévu, vous restez couvert. Les paramètres de basculement intégrés réacheminent automatiquement les appels en cas de panne ou d'urgence. Si votre connexion Internet est interrompue, les appels destinés à votre poste sont immédiatement redirigés vers un numéro de secours, afin que votre entreprise ne subisse aucune interruption.
Laptop displaying GoTo Connect’s “Find me/Follow me” call forwarding settings, illustrating how business calls can be routed to the right person or backup number automatically

Qu'est-ce que le transfert d'appel ?

Grâce au transfert d'appel intelligent, vous pouvez transférer instantanément un appel en cours depuis votre téléphone fixe ou votre smartphone vers la personne appropriée, sans jamais interrompre la communication. Orientez les clients précisément là où ils doivent aller, sans les renvoyer vers un menu principal source de frustration.

Grâce au transfert annoncé des appels, vous pouvez vous entretenir en privé avec le destinataire avant de finaliser le transfert. Ainsi, tout le monde dispose des mêmes informations contextuelles et chaque interaction est à la fois personnalisée et professionnelle.

Et cela ne s'arrête pas à votre organisation. GoTo Connect vous permet également de transférer facilement des appels vers des numéros externes, des partenaires ou des équipes à distance, et de poursuivre vos conversations où que votre travail vous mène.
Smartphone screen showing GoTo Connect call transfer options including Direct Transfer, Warm Transfer, and Send to Voicemail for seamless call handoffs when they choose who to transfer the call to.
Avantages du transfert d’appel
Plus d’efficacité
Le transfert d'appels se traduit par moins d'étapes pour tous les intervenants. Qu’il s'agisse du client ou de l'agent sur l’appel, il suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir l'assistance nécessaire.
Expérience enrichie
Connecter rapidement l’appelant à la bonne personne permet de créer une expérience plus satisfaisante pour l’appelant. Il obtient la réponse ou la solution qu'il est venu chercher, en passant moins de temps au téléphone.
Réponses rapides
Personne n'aime passer du temps dans un système de messagerie vocale à parcourir un annuaire ou à naviguer des menus compliqués en appuyant sur des touches. Le transfert vers des postes téléphoniques relie immédiatement les gens les uns aux autres.
Prix abordable

Tirez le meilleur parti de votre plateforme de communication grâce à des fonctionnalités qui offrent à vos clients une expérience plus fluide et plus réactive, tout en donnant à votre équipe la flexibilité nécessaire pour communiquer et collaborer où qu'elle se trouve.

Le transfert de poste vous offre des solutions flexibles pour gérer vos appels

Si vous recevez régulièrement des appels destinés à une autre équipe ou à un autre service, configurez un numéro de poste gratuit afin que ces appels soient automatiquement transférés vers la bonne personne.

Optez pour un transfert annoncé pour parler d'abord au destinataire et lui donner le contexte, ou pour un transfert à l'aveugle afin de transférer l'appel instantanément sans introduction.

Transmettez chaque appel en toute confiance et assurez le bon déroulement des conversations, sans interruption.

Laptop displaying GoTo Connect extension transfer features, demonstrating flexible ways to route and manage business calls between team members
De nombreuses fonctionnalités pour les entreprises en pleine croissance

GoTo Connect propose une solution de communication cloud tout-en-un, optimisée par l'IA, dotée d'outils pratiques qui contribuent à améliorer l'expérience client :

design
Fonctionnalités basées sur l'IA

Les solutions d'automatisation et d'analyses basées sur l'IA réduisent les tâches manuelles et améliorent les interactions avec les clients

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Dialpad
Gestion des appels

Des flux de routage, de transfert et de filtrage des appels adaptés à vos besoins et à ceux de votre équipe

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Business Messaging

Favorisez les échanges et permettez aux clients de vous contacter facilement

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Réceptionniste IA
Assistant intelligent disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre aux appels et améliorer le service clientèle
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FAQ (Foire aux questions)
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La redirection des appels professionnels offre une connectivité fluide et garantit que chaque appelant est rapidement mis en relation avec la bonne personne.
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