Automatisez, optimisez et personnalisez toutes les interactions
Boostez la productivité et améliorez l'expérience client à l'aide de l'IA
Les solutions d'IA pour GoTo Connect permettent de responsabiliser votre équipe en contact avec les clients, qui proposera un service rationalisé et personnalisé, avec moins de tâches manuelles. Grâce à des outils d'IA comme les transcriptions d'appels, les résumés de réunions et l'analyse des sentiments, votre équipe peut se concentrer sur l'essentiel : développer une relation solide avec les clients et résoudre leurs problèmes de manière efficace.
Équipes en contact avec les clients
Superviseurs
Administrateurs
Fonctionnalités d'IA incluses
Des transcriptions d'appels par l'IA pour améliorer la productivité
Les transcriptions d'appels par l'IA garantissent des enregistrements précis pour la conformité, la formation et l'évaluation des performances.
- Rationalisez l'accès à la transcription afin d'obtenir plus rapidement des informations et d'identifier les actions à entreprendre.
- Améliorez la continuité et la qualité du service pour les équipes en contact avec les clients.
Des résumés de réunions par l'IA pour renforcer l'efficacité
Les résumés de réunions par l'IA permettent de générer automatiquement des récapitulatifs de réunions, réduisant ainsi la prise de notes manuelle et assurant un suivi rapide.
- Générez des informations exploitables après les réunions, en veillant à ce que les équipes soient au diapason et se concentrent sur l'offre d'un service clientèle de qualité.
Des résumés d'appels par l'IA rapides et précis
Avec la fonctionnalité de résumé d'appel par l'IA, les longues transcriptions sont condensées en résumés concis, ce qui permet une prise de décision plus rapide.
- Obtenez des résumés concis en un seul clic pour saisir rapidement les informations importantes, identifier les points clés et prendre des décisions éclairées sans perdre de temps.
Une analyse du chat par l'IA pour obtenir des informations sur les sentiments du client
L'analyse du chat par l'IA évalue les sentiments du client en temps réel, réduisant ainsi le temps d'analyse et aidant les équipes à répondre efficacement.
- Les sentiments sont évalués et des résumés de chat sont générés.
- Les tendances sont identifiées, les agents les plus performants sont mis en avant et les possibilités de formation sont précisées.
Traitez chaque appel rapidement, facilement et avec confiance grâce à la solution réceptionniste IA.
Récupérez du temps et rationalisez la gestion des appels avec une solution de réceptionniste IA qui vous permet de gérer efficacement les interactions avec les clients, améliorer leur satisfaction et veiller à ce qu'aucun appel ne reste sans réponse.
- Gagnez du temps grâce à l'automatisation intelligente des appels : réduisez les temps d'attente en identifiant sans effort l'objet de chaque appel et en le dirigeant vers l'équipe la plus pertinente. Les heures d'ouverture ne sont plus un problème. La solution de réceptionniste IA fonctionne 24 h/24 et 7 j/7. Elle peut capturer et partager des informations exploitables reçues par e-mail à toute heure, pour un suivi régulier.
- Proposez une assistance cohérente et fiable : ajustez le ton, la voix et profitez de plus de 10 options linguistiques pour vous adapter à votre marque. Accédez à des informations en temps réel sur l'activité de la solution de réceptionniste IA grâce à des rapports. Ils vous permettront de voir comment les interactions sont traitées et acheminées afin d'améliorer l'expérience client et les performances opérationnelles.
Optimisez le service grâce à la gestion de la qualité par l'IA
Donnez aux responsables des centres de contact les moyens de disposer de données automatisées pour identifier les tendances, prendre des mesures et améliorer les performances des équipes et la satisfaction client.
- Automatisez l'évaluation complète des appels de la file afin de gagner du temps qui sera consacré à la formation et à la stratégie. Obtenez des informations pour améliorer la qualité, augmenter le score de satisfaction client et garantir un service cohérent.
- Utilisez un système d'assurance qualité basé sur des données pour des évaluations équitables et impartiales, afin de renforcer la confiance et l'excellence au sein de l'équipe. Reconnaissez vos meilleurs éléments et proposez des formations ciblées pour améliorer la satisfaction client.
