Logiciel de gestion de la qualité
Une assurance qualité plus rapide et plus intelligente pour améliorer votre centre de contact
La gestion de la qualité par l'IA simplifie les rapports et les analyses grâce à des données automatisées. Les superviseurs des centres de contact ont alors la possibilité d'identifier rapidement les tendances, de prendre des mesures correctives et de collaborer avec le personnel pour améliorer les performances et la satisfaction client.
Des résultats immédiats et exploitables pour une rentabilité rapide
La gestion de la qualité par l'IA s'applique immédiatement via l'automatisation de l'évaluation complète des appels de la file, le tout avec un minimum d'installation et de configuration.
Récupérez du temps
Notre logiciel de gestion de la qualité de centres de contact, entièrement automatisé, élimine la nécessité de procéder à des révisions manuelles qui prennent du temps, afin que vous puissiez vous concentrer sur le coaching, la formation et les tâches plus complexes.
Ne manquez jamais une occasion de vous améliorer
Identifiez et résolvez rapidement les problèmes de qualité, afin d'améliorer le score de satisfaction client (CSAT) et d'assurer une prestation de services cohérente entre les agents.
"La solution de gestion de la qualité à base d'IA de GoTo nous a aidés à identifier en toute confiance les domaines spécifiques pour le développement des agents. Nous avons mesuré une amélioration de plus de 50 % après l'introduction d'une question ciblée du mois, ce qui a considérablement amélioré notre service clientèle."
Austin Nolen
Président-Directeur général, Web-Don Inc
Faites progresser votre équipe grâce à des données
Les informations fournies par la solution de gestion de la qualité par l'IA permettent aux superviseurs de mettre en évidence les agents qui excellent dans la fourniture de bonnes expériences client et contribuent à améliorer les performances de ceux qui ont besoin d'être coachés.
Une assurance qualité cohérente qui inspire l'évolution des agents
L'assurance qualité basée sur des données permet de mettre en place un processus d'évaluation équitable, impartial et cohérent, créant ainsi un environnement de travail plus confiant et plus épanouissant pour les agents.
Découvrez-en plus sur la façon dont votre entreprise peut automatiser, optimiser et personnaliser chaque interaction
FAQs
La gestion de la qualité par l'IA peut-elle contribuer à l'amélioration de la satisfaction client ?
Les solutions d'IA pour GoTo Connect sont-elles adaptées aux petites et moyennes entreprises ?
Avez-vous d'autres fonctions à base d'IA ?
Des décisions plus intelligentes, des équipes plus performantes, des clients plus heureux
Transformez les données en actions concrètes qui favorisent la réussite de l'équipe et la satisfaction client.