Exploitez la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et la gestion de la qualité. Recevez instantanément un résumé et des notes après un appel, réduisez le temps de finalisation et le temps de traitement moyen (TTM), et laissez vos employés se concentrer totalement sur les interactions.
Améliorez la satisfaction client de manière proactive avec des alertes instantanées en cas de sentiment négatif. Ces alertes permettent aux superviseurs d’intervenir sans interruption pour améliorer la conversation, préserver la fidélité du client et atteindre une résolution dès le premier contact.
Maîtrisez la complexité de l’expérience client grâce aux tendances historiques d’intention et de sentiment, pour accéder à de précieuses informations permettant l’amélioration continue du score de satisfaction client (CSAT).
Visez l'excellence du service via la gestion proactive des sujets abordés lors des appels vocaux, en permettant aux gestionnaires de suivre et d'analyser des sujets spécifiques, ainsi qu'en améliorant la capacité à répondre efficacement aux besoins des clients grâce à la détection des balises de sujets.
Les gestionnaires et analystes de l'assistance client disposent d'informations clés basées sur les données qui leur permettront de mieux comprendre les interactions client.
Exploitez l'IA conversationnelle pour en savoir plus sur les tendances de sentiment du client, cibler les domaines problématiques et remettre les interactions client sur la bonne voie.
Identifiez les agents qui génèrent en permanence des expériences positives et les opportunités de formations pour ceux qui ne le font pas.
