Ne manquez jamais un appel : découvrez le réceptionniste IA de GoTo Connect.
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Automatisez, optimisez et personnalisez toutes les interactions

Les solutions d'IA pour GoTo Connect permettent aux équipes en contact avec les clients de bénéficier d'une automatisation intelligente à base d'IA et d'informations qui réduisent les tâches manuelles, améliorent l'efficacité opérationnelle et renforcent les interactions avec les clients grâce à des expériences personnalisées et rationalisées.
Demander une démonstration
L'IA au service de tous
Un service clientèle moderne
qui répond aux attentes des clients d'aujourd'hui
Des clients plus satisfaits
grâce à de meilleurs résultats
Les solutions d'IA pour GoTo Connect, alimentées par l'IA générative, rationalisent les flux de travail, optimisent les échanges et garantissent la satisfaction des clients grâce à une assistance rapide et efficace.
Optimisation des interactions
Maîtrisez la complexité de l'expérience client en obtenant une vue d'ensemble des interactions actuelles et passées. Surveillez les tendances de sentiment et tirez-en des conclusions pour améliorer continuellement la satisfaction client.
Automatisation et assistance
intelligentes
Boostez la productivité et améliorez la qualité du service à l'aide des résumés d'appels automatiques et d'outils intelligents qui réduisent la quantité de tâches à réaliser après l'appel.
IA accessible à tous
Une plate-forme de service clientèle à base d'IA facile à utiliser et à moindres coûts. Proposez une assistance 24 h/24, 7 j/7, réduisez le temps de traitement et améliorez la satisfaction client.
Confiance et fiabilité
Proposez des interactions précises et sécurisées tout en maintenant un service cohérent sur lequel les clients et les entreprises peuvent compter.
Le logiciel de communication professionnel tout-en-un de GoTo Connect est basé sur l'IA

Fonctionnalités d'IA incluses

Des transcriptions d'appels par l'IA pour améliorer la productivité

Les transcriptions d'appels par l'IA garantissent des enregistrements précis pour la conformité, la formation et l'évaluation des performances.

  • Rationalisez l'accès à la transcription afin d'obtenir plus rapidement des informations et d'identifier les actions à entreprendre.
  • Améliorez la continuité et la qualité du service pour les équipes en contact avec les clients.
Montage d'images montrant l'interface des transcriptions d'appels par l'IA de GoTo Connect.

Des résumés de réunions par l'IA pour renforcer l'efficacité

Les résumés de réunions par l'IA permettent de générer automatiquement des récapitulatifs de réunions, réduisant ainsi la prise de notes manuelle et assurant un suivi rapide.

  • Générez des informations exploitables après les réunions, en veillant à ce que les équipes soient au diapason et se concentrent sur l'offre d'un service clientèle de qualité.
Montage d'images montrant l'interface des transcriptions d'appels par l'IA de GoTo Connect et la rationalisation de l'accès à la transcription afin d'obtenir plus rapidement des informations et d'identifier les actions à entreprendre.

Des résumés d'appels par l'IA rapides et précis

Avec la fonctionnalité de résumé d'appel par l'IA, les longues transcriptions sont condensées en résumés concis, ce qui permet une prise de décision plus rapide.

  • Obtenez des résumés concis en un seul clic pour saisir rapidement les informations importantes, identifier les points clés et prendre des décisions éclairées sans perdre de temps.
Montage d'images montrant une simulation de la fonctionnalité de résumé d'appel par l'IA de GoTo Connect sur un ordinateur portable, avec des résumés concis d'appels pour accélérer la prise de décision.

Une analyse du chat par l'IA pour obtenir des informations sur les sentiments du client

L'analyse du chat par l'IA évalue les sentiments du client en temps réel, réduisant ainsi le temps d'analyse et aidant les équipes à répondre efficacement.

  • Les sentiments sont évalués et des résumés de chat sont générés.
  • Les tendances sont identifiées, les agents les plus performants sont mis en avant et les possibilités de formation sont précisées.
Affichage de l'analyse du chat par l'IA sur un ordinateur portable, montrant une évaluation en temps réel des sentiments d'un client.

Optimisez le service grâce à la gestion de la qualité par l'IA

Donnez aux responsables des centres de contact les moyens de disposer de données automatisées pour identifier les tendances, prendre des mesures et améliorer les performances des équipes et la satisfaction client.

  • Automatisez l'évaluation complète des appels de la file afin de gagner du temps qui sera consacré à la formation et à la stratégie. Obtenez des informations pour améliorer la qualité, augmenter le score de satisfaction client et garantir un service cohérent.
  • Utilisez un système d'assurance qualité basé sur des données pour des évaluations équitables et impartiales, afin de renforcer la confiance et l'excellence au sein de l'équipe. Reconnaissez vos meilleurs éléments et proposez des formations ciblées pour améliorer la satisfaction client.
En savoir plus
Tableau de bord de la gestion de la qualité GoTo Contact Center présentant le classement des performances des agents et les scores récents pour un meilleur suivi de la qualité des appels à l'aide de mesures d'évaluation à base d'IA.
"La mise en œuvre de la solution de gestion de la qualité à base d'IA de GoTo dans notre centre de contact aux États-Unis a conduit à une amélioration notable de nos indices de qualité. Notre analyse confirme une forte association positive entre des scores élevés de gestion de la qualité et une satisfaction accrue des clients, ce qui nous conforte dans l'idée que nous avons choisi la bonne solution pour nos agences gouvernementales clientes et leurs communautés."
Ron Given
Responsable des opérations, Centre de contact et Back Office, Sensys Gatso Group
Sensys Gatso Group’s logo.
Travaillez plus intelligemment et pas plus difficilement grâce à une IA qui vous fait gagner du temps et améliore votre journée de travail
Modernisez les opérations de centre de contact et améliorez la satisfaction client grâce à l'optimisation par l'IA
Le module complémentaire d'optimisation par l'IA du centre de contact de GoTo améliore la productivité et la gestion de la qualité grâce aux résumés des interactions générés par l'IA et aux informations en temps réel.
"Avec la détection des sentiments et des sujets, nous pouvons fournir une visibilité à la direction, ce qui nous permet d'identifier et de traiter les tendances négatives ou les sujets pour lesquels nous n'avions pas de visibilité avant. La direction peut alors établir des priorités et se concentrer sur les problèmes les plus importants provenant du centre de contact, de façon à traiter rapidement les besoins de nos clients."
Customer Service Trainer
Secteur de la cosmétique et des produits d'hygiène
FAQ