Qu'est-ce que le routage des appels ?

Le logiciel de routage d'appels organise en file les appels entrants et les dirige vers l'agent ou le service approprié en fonction de critères prédéfinis. Cela permet d'augmenter l'efficacité des appels, d'améliorer le taux de satisfaction client et de rationaliser les opérations du centre de contact.

La surveillance et les rapports en temps réel permettent également aux superviseurs de suivre les files d'appels, d'évaluer les performances des agents et de procéder à des ajustements pour s'assurer que les appels sont activement connectés aux meilleurs terminaux. L'utilisation du routage des appels peut aider les centres de contact à réduire les temps d'attente en connectant efficacement les appelants aux bonnes ressources.

Laptop screen showcasing call routing software with auto attendant settings, customer support nodes, voicemail options, and call performance metrics like average call duration.

Choisissez le système de routage des appels qui vous convient le mieux.

Acheminement des appels intelligent

Acheminement basé sur les priorités

Acheminement basé sur le temps

Acheminement multicanal

Répondeurs automatiques

Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.

Un logiciel de routage des appels vous fait gagner du temps, à vous et à vos clients

Pour les agents

Les logiciels de routage des appels ne se contentent pas d'optimiser les opérations, ils créent également un environnement propice à l'épanouissement des agents. Grâce à l'acheminement des appels intelligent, les agents peuvent se concentrer sur les appels qu'ils sont le mieux à même de traiter. Cette fonctionnalité élimine les transferts d'appels inutiles entre les services, réduisant ainsi les inefficacités opérationnelles globales. Un logiciel de routage des appels peut également mettre en relation un appelant avec un agent connaissant ses interactions passées. Les agents peuvent utiliser les données multicanaux pour des conversations plus informées et personnalisées avec les clients.

An agent using call routing software to streamline incoming calls, reduce operational inefficiencies, and provide personalized customer support through multi-channel data.

Pour les agents

Pour les clients

Pour les superviseurs

Le centre de contact de GoTo Connect offre plus qu'un simple logiciel de routage d'appels

Tout ce dont vous avez besoin pour améliorer la satisfaction de vos clients, y compris :

Supervision des appels

Coachez les agents et dynamisez leurs performances grâce aux modes Écoute, Chuchotement et Intervention.

Numérotation sortante

Automatisez les appels commerciaux et accélérez le processus de communication pour générer plus de ventes, plus rapidement.

Serveur vocal interactif

Améliorez l'efficacité grâce à une expérience client simple et transparente.

Outils d'analyse

Suivez les volumes d'appels et les performances des agents en temps réel pour prendre des décisions basées sur les données.

Portail d'administration unifié

Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé.

Éditeur de plan de numérotation visuel

Configurez des flux d'appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'acheminement des appels intelligent ?

Pourquoi les petites entreprises devraient-elles utiliser le routage des appels ?

Puis-je configurer les réglages du routage des appels ?

Que peuvent faire les filtres d'appels entrants pour mon système de téléphonie ?

Puis-je créer un plan de numérotation VIP pour les clients importants ?

Des connexions transparentes et un service personnalisé

Intégrez les services de routage d'appels à votre centre de contact.

Demander une démo

Proposez des expériences fluides grâce à un logiciel de routage d'appels

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Pour les agents