En quoi consistent les analyses de centre de contact ?

Les analyses de centre de contact vous offrent des données exploitables sur toutes vos interactions avec vos clients, y compris sur les appels, les conversations par chat et les interactions sur les réseaux sociaux ou par SMS. 



Suivez les files d’attente et les conversations résolues. Consultez des métriques sur le centre d’appel, comme le nombre total d’appels entrants et sortants ou le nombre total d’appels par agent. Exploitez ces informations pour optimiser vos résultats et améliorer votre expérience client.

Screens showing the tech support queue, tracking handled, timed out, and abandoned calls as well as agent activity and metrics.
Contact Center simplifie les analyses

Découvrez les analyses sur les appels et bien plus encore

Bénéficiez dès aujourd’hui de données plus fines et pertinentes. Optimisez vos performances grâce à la solution d’analyse GoTo Contact Center.
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Laptop screen showing the tech support queue alongside a table tracking all agent activity.
Contact Center vous offre bien plus que des analyses
Tout ce dont vous avez besoin pour optimiser vos résultats :
Voix, vidéo, chat, etc.
Allez à la rencontre de vos clients grâce à des communications multicanales, y compris par SMS et sur les réseaux sociaux.
Numérotation sortante
Automatisez les appels commerciaux et accélérez le processus de communication pour générer plus de ventes, plus rapidement.
Acheminement intelligent des appels
Améliorez la résolution des premiers appels en redirigeant automatiquement les appelants vers la bonne personne.
Files d’attente de rappel
Diminuez les temps d’attente et conservez la position de vos clients dans la file grâce aux rappels automatisés.
Portail d’administration unifié
Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé.
Éditeur de plan de numérotation visuel
Configurez des flux d’appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.
Questions fréquentes
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Des informations puissantes pour de meilleurs résultats
Découvrez dès aujourd’hui les analyses pour les centres d’appels dans Contact Center.
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