Une solution de centre d'appel conçue pour favoriser l’engagement
Améliorez votre expérience client avec de puissants services pour centre d'appel cloud.
Plus de fonctionnalités pour les agents :
- Files d’attente SMS
- WebChat
- Historique et identification des chats
- Notifications de chat audio
- Basculement du chat à un appel/une réunion
- Analyse approfondie et indicateurs en temps réel sur la file d’attente
- Messages textuels et vocaux préenregistrés
- Co-navigation (Live Guide)
- Annonce avant l’appel
- Synthèse de fin
-
Analyses et rapports en temps réel
Prenez des décisions éclairées avec des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et en temps réel. -
Acheminement intelligent des appels
Améliorez la résolution des premiers appels et redirigez correctement les appelants. -
Files d’attente de rappel
Diminuez les temps d’attente et laissez vos clients conserver leur position dans la file. -
Supervision des appels
Coachez les agents sur les interactions grâce aux modes Écoute, Chuchotement et Intervention.
Plus de fonctionnalités pour les superviseurs :
- Tableaux de bord en temps réel personnalisables
- Vue sur les agents
- Synthèse de fin
- Gestion et analyse approfondie de la file d’attente des appels
- Gestion de la file d’attente de chat
- Notifications sur les statuts de la file d’attente
- Gestion et analyse approfondie des campagnes
- Mise en attente et gestion des appels (prise en charge, transfert et mise en attente)
- Détails des appels manqués et rappels
-
Configuration multicanal
Mettez en place une configuration multicanal pour les fonctions voix, vidéo, chat, SMS et réseaux sociaux. -
Éditeur de plan de numérotation visuel
Configurez des flux d’appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin de technicien. -
Réponse vocale interactive
Laissez les appelants choisir le service dont ils ont besoin avec des invites vocales. -
Portail d’administration unifié
Avec notre solution pour call center, gérez les paramètres du centre et du système téléphonique dans un espace centralisé.
Plus de fonctionnalités pour les administrateurs :
- Acheminement intelligent des appels
- Affectation par compétence
- Aperçu et gestion de la file d’attente des appels
- Aperçu et gestion de la file d’attente de chat
- Gestion des priorités de la file d’attente
- Aperçu et gestion des campagnes
- Gestion des identifications
- Motifs de mise en pause
- Possibilité d’affecter des autorisations
- Messages textuels préenregistrés
- Et plus encore !
- Total des appels au fil du temps
- Synthèse et détails sur l’appelant
- Appels selon le résultat
- Durée moyenne dans la file d’attente
- Disponibilité des agents
- Temps de pause par agent
- Durée de communication et tendances sur le volume d’appels
- Temps de conversation
- Appels pris en charge
- Appels de la file d’attente transférés par agent (%)
- Total des conversations par chat et résultats
- Export au format CSV, PDF, PNG
Profitez d’interactions inédites
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