Qu’est-ce que le monitoring des appels téléphoniques ?

Le monitoring des appels vous permet d’écouter facilement les conversations de votre équipe de centre d’appels ou de vos agents commerciaux sur un poste ou une ligne téléphonique. Ainsi, vous pouvez analyser leurs interactions avec les clients, sans interrompre l’appel.

Vous pouvez même fournir des informations à vos agents et représentants durant leurs appels ou rejoindre la conversation en tant que tiers afin de résoudre directement les problèmes.

Screens showing agent activity monitoring as well as call queues.
De meilleurs services de vente et d’assistance grâce aux fonctionnalités de suivi des appels

Pourquoi choisir GoTo Contact Center pour la surveillance des appels ?

Grâce au suivi des appels téléphoniques de GoTo Contact Center, il est très facile d’améliorer la performance de vos agents. Le logiciel Contact Center est plus rapide à installer que les logiciels de centre d’appels traditionnels et bien plus simple à utiliser. De plus, grâce aux toutes dernières technologies de VoIP, vous profitez d’une qualité d’appel exceptionnelle et plus fiable qu’avec un centre d’appels classique.

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Screen showing a customized dashboard for call monitoring.
Tout ce dont vous avez besoin pour optimiser vos résultats
Synthèse d’agent
Consultez les journaux et statistiques d’appels de vos agents, suivez leurs performances et découvrez comment se sont passés les appels.
Gestion des mots-clés
Créez et gérez des mots-clés pour les conversations par chat que les agents pourront rechercher afin d’identifier rapidement les problématiques.
Indicateur d’appel manqué
Découvrez si les agents ont manqué des appels ou des messages et demandez-leur d’effectuer un suivi dès que possible.
Enregistrement des appels
Enregistrez les appels et écoutez-les ultérieurement afin d’identifier les points positifs et négatifs en vue d’améliorer les prochains échanges téléphoniques.
Enquêtes de chat
Découvrez comment les clients ont vécu leurs conversations par chat grâce à des enquêtes personnalisables.
Rapports et outils d’analyse
Améliorez la performance grâce à des analyses et la supervision des centres d’appels, notamment des statistiques comme le total des appels au fil du temps.
Questions fréquentes
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De meilleures interactions, dès maintenant
Dynamisez votre service client et vos ventes grâce à un coaching d’appel en temps réel dans GoTo Contact Center.
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