Qu'est-ce qu'un logiciel de surveillance des appels ?

La surveillance des appels en direct vous permet d'écouter facilement les conversations que votre équipe du centre de contact ou vos agents commerciaux ont sur n'importe quel poste ou ligne téléphonique, afin que vous puissiez évaluer la qualité de leur interaction avec les clients, sans interrompre l'appel.

Vous pouvez même fournir des informations à vos agents et représentants durant leurs appels ou rejoindre la conversation en tant que tiers afin de résoudre directement les problèmes.

Screens showing agent activity monitoring as well as call queues.
Un système de surveillance des appels pour améliorer les ventes et l'assistance

Découvrez la surveillance des appels en direct

Grâce au suivi des appels téléphoniques de GoTo Contact Center, il est très facile d’améliorer la performance de vos agents. Le logiciel Contact Center est plus rapide à installer que les logiciels de centre d’appels traditionnels et bien plus simple à utiliser. De plus, grâce aux toutes dernières technologies de VoIP, vous profitez d’une qualité d’appel exceptionnelle et plus fiable qu’avec un centre d’appels classique.

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Screen showing a customized dashboard for call monitoring.
Tout ce dont vous avez besoin pour optimiser vos résultats
Synthèse d’agent
Consultez les journaux et statistiques d’appels de vos agents, suivez leurs performances et découvrez comment se sont passés les appels.
Gestion des étiquettes
Créez et gérez des mots-clés pour les conversations par chat que les agents pourront rechercher afin d’identifier rapidement les problématiques.
Indicateur d’appel manqué
Découvrez si les agents ont manqué des appels ou des messages et demandez-leur d’effectuer un suivi dès que possible.
Enregistrement des appels
Enregistrez les appels et écoutez-les ultérieurement afin d’identifier les points positifs et négatifs en vue d’améliorer les prochains échanges téléphoniques.
Enquêtes de chat
Découvrez comment les clients ont vécu leurs conversations par chat grâce à des enquêtes personnalisables.
Rapports d’analyse
Améliorez vos performances grâce à des analyses et à la supervision des centres d’appels, notamment des statistiques comme le total des appels au fil du temps.
FAQ (Foire aux questions)
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De meilleures interactions, dès maintenant
Améliorez votre service client et vos ventes grâce à un logiciel de surveillance des appels en direct.
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