Transformez le traitement des appels grâce à un logiciel de distribution automatique d'appel.

Offrez une assistance plus rapide et plus intelligente avec GoTo Contact Center.

Qu'est-ce que la DAA (distribution automatique d'appel) ?

La distribution automatique d'appel (DAA) simplifie la gestion des appels en mettant les appels entrants en file d'attente et en les attribuant en fonction de critères définis. Associé à la réponse vocale interactive (RVI), un système DAA aide les centres de contact à gérer efficacement de gros volumes d'appels et à mettre rapidement les appelants en relation avec le bon agent.

GoTo Contact Center utilise le logiciel DAA pour attribuer efficacement les appels, qu'il s'agisse de les répartir uniformément entre les agents, de les diriger vers l'agent le moins occupé ou de les mettre en relation avec le représentant le plus qualifié grâce à l'acheminement basé sur les compétences.

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Améliorez vos expériences avec un système DAA

Pour les agents

GoTo Contact Center améliore la distribution automatique d'appel basée sur les compétences, permettant aux agents de traiter les appels en fonction de leur expertise. La distribution automatique d'appel permet de minimiser les transferts et les temps d'attente inutiles, ce qui améliore les taux de résolution au premier appel.

Le logiciel de DAA permet également d'équilibrer la charge de travail des agents en répartissant équitablement les appels, ce qui contribue à prévenir l'épuisement professionnel et à maintenir le moral des équipes à un niveau élevé. Grâce à la gestion automatisée des files d'attente, les agents peuvent passer de l'attente des attributions à l'assistance active aux clients.

agents

Acheminement des appels intelligent avec GoTo Contact Center

Acheminez facilement les appels vers les agents les mieux équipés pour les traiter en seulement quatre étapes simples :

  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
  2. Cliquez sur + Ajouter une file d'appels.
  3. Saisissez un nom de file d'appels et sélectionnez Acheminement des appels intelligent.
  4. Cliquez sur Enregistrer, puis ouvrez la file d'appels pour configurer les paramètres :
    • Attribuez les compétences aux agents.
    • Ajoutez les nœuds d'information de l'appelant pour l'acheminement basé sur les compétences.
    • Définissez des règles de repli pour les demandes de compétences non concordantes.
    • Veillez à ce que le numéro présenté au client soit correctement acheminé.
call-routing

GoTo Contact Center est plus qu'un simple système DAA

Tout ce qu'il vous faut pour une assistance au summum de l'efficacité, notamment :

  • Supervision des appels

    Coachez les agents et dynamisez leurs performances grâce aux modes Écoute, Chuchotement et Intervention.
    En savoir plus
  • Serveur vocal interactif

    Améliorez l'efficacité grâce à une expérience client simple et transparente.
    En savoir plus
  • Acheminement intelligent des appels

    Améliorez la résolution des premiers appels en redirigeant automatiquement les appelants vers la bonne personne.
    En savoir plus
  • Outils d'analyse

    Outils d'analyse

    Suivez les volumes d'appels et les performances des agents en temps réel pour prendre des décisions basées sur les données.
    En savoir plus
  • Portail d'administration unifié

    Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé.
    En savoir plus
  • Éditeur de plan de numérotation visuel

    Configurez des flux d'appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.
    En savoir plus

See what customers are saying about GoTo Connect

GoToMeeting offers top-notch audio and video for clear virtual communication. The mobile app provides flexibility for on-the-go meetings. Vi... 

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We have locations all over the world. We need a phone and meetings solution that is scalable and secure and at the same time, it should be r... 

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Dec 4, 2022

GoTo Connect works great for me, scheduling meetings, instant messaging, calling and virtual meetings has never been so easy. 

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In a desire to never stop learning, I have used GoTo Connect with different vendor and for various seminars. It's helpful to hear what is ha... 

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Oct 6, 2022

It has become such a convenient way to 'gather' that a few of our committees have opted to continue meeting virtually because of the conveni... 

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Incentivized Review
Sep 14, 2022

This system incorporated video conferencing and phone service into one provider, saving at least $1,000 annually for my business. 

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Sep 21, 2022

GoTo Connect is a video conferencing tool that allows us to see and hear each other in real-time, which makes it perfect for language learni... 

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Incentivized Review
Jun 16, 2022

We were happy to see that it included a video meeting platform that we could use with our customers and staff. It works well for us. 

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GoToConnect blows RingCentral away in terms of value and support. GoToConnect video conferencing (GotoMeeting) is far superior to RingCentra... 

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Jan 22, 2024

GoTo Connect is well-suited for organizations with remote or distributed teams. Its features, such as video conferencing and online meetings... 

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We love it for VOIP service and audio/video conference calling, esp when basic screen sharing is required. 

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Dec 6, 2023

GoTo is a great tool that helps with communication in a business org. This helps with meetings and video conferences when we are trying to i... 

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GoTo Meeting is a good alternative to Zoom for video conferencing. Quite affordable per month and allows screen sharing features that we nee... 

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Nov 24, 2022

Go to Connect is quite perfect when you have to set up a medium big meeting with several connections where each participant should share his... 

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Sep 21, 2022

It's one of the least buggy software out there when it comes to video and audio conferencing. 

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Jul 15, 2022

GoTo Connect is great for communicating with clients and colleagues. It works well for conference calls, face-to-face/digital meetings, and... 

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I use all the bundled services like fax through email, virtual meetings, and phone. The app is great for on-the-go checking of the voicemail... 

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What else can we ask for? As all this is available at highly affordable prices it is software that helped us in making a connection with our... 

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Sep 30, 2021

It's our primary means of communication as it supports video conferences, messaging, calls, and organizing meetings and external webinars. I... 

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I would recommend GoTo Connect (formerly Jive) to any business with a need for virtual meeting capabilities. It is an excellent solution for... 

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Sep 15, 2021

We currently use GoTo Connect as our VoIP solution and it integrates fairly well into our existing architecture. There are some rather great... 

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Questions fréquentes

Les systèmes DAA permettent de suivre les paramètres clés qui aident les centres de contact à optimiser leurs performances, tels que le volume d'appels, les temps d'attente, la disponibilité des agents et les taux de résolution des appels.
Les types de distribution basés sur les compétences, l'ordre fixe, le temps d'inactivité, l'acheminement simultané et l'acheminement basé sur le temps sont des exemples courants de distribution d'appels. L'acheminement basé sur les compétences permet de mettre en relation les appelants avec des agents ayant les compétences requises. L'ordre fixe attribue les appels dans un ordre prédéterminé. L'acheminement en fonction du temps d'inactivité dirige les appels vers l'agent le moins occupé. La sonnerie simultanée alerte plusieurs agents à la fois jusqu'à ce que l'un d'eux réponde. L'acheminement basé sur le temps ajuste l'attribution des appels en fonction des fuseaux horaires et des horaires de travail.

Connexions intelligentes. Une assistance simplifiée.

Optimisez votre efficacité grâce au logiciel de distribution automatique d'appel inclus dans GoTo Contact Center.