Améliorer l’efficacité des appels grâce au filtrage des appels

Optimisez votre système de téléphonie PABX avec des fonctions qui maximisent l’utilisation d’un numéro de poste, permettent le filtrage des appels et accélèrent les mises en relation.

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Qu’est-ce que le filtrage des appels ?

GoTo Connect propose des filtres d’appels entrants. Les filtres d’appels permettent d’acheminer les appels en fonction de l’identification de l’appelant. Par exemple, si vous recevez un appel indésirable, vous pouvez faire en sorte que le système mette fin à l’appel, ou qu’il diffuse un bref message de mise sur liste noire avant de raccrocher. A contrario, les clients VIP peuvent être acheminés directement vers votre poste sans passer par un répondeur vocal automatique ou le standard. Les réglages de filtrage des appels vous permettent de personnaliser ces options pour un nombre illimité de numéros. Vous pouvez également utiliser Ne pas déranger pour envoyer manuellement les appelants vers votre messagerie.

Les avantages du filtrage des appels

Augmentez la productivité et acheminez efficacement les appels à bon port.

Fonction de réceptionniste virtuel

Il n’est pas toujours possible d’avoir un standardiste capable de répondre et de filtrer chaque appel. Avec GoTo Connect, vous pouvez filtrer les appels à tout moment et acheminer les appelants au bon numéro de poste.

Blocage des appels indésirables

Personne ne veut perdre du temps à gérer les appels indésirables et automatiques, surtout lorsque vous attendez les appels de clients ou de prospects. Les filtres d’appels peuvent identifier et bloquer ces types d’appels, afin que vous ne soyez pas interrompu dans votre travail.

Faciliter les interactions numériques

Aujourd’hui, l’environnement de travail n’est pas toujours situé à un même endroit. Pour gérer les équipes distantes et les bureaux dispersés, GoTo Connect filtre les appels de façon numérique, via un portail en ligne accessible de partout.

Améliorer l’expérience utilisateur

Il est essentiel de répondre aux appels le plus rapidement possible afin que les clients ne soient pas obligés d’attendre. Vous pouvez utiliser des filtres d’appels pour identifier les appels importants et les acheminer rapidement à destination.

Pourquoi choisir GoTo Connect ?

Le système de PABX dans le cloud de GoTo Connect gère tous vos besoins en matière de communication à l’aide de technologies de pointe, pour un tarif simple et unique.

Partage de lignes

La fonction de ligne partagée permet à plusieurs téléphones professionnels de partager un même numéro de poste. Cela simplifie le passage d’appels entre téléphones, l’interception des appels et la mise en attente des appels en attendant qu’un membre du groupe les prenne.

Un assistant peut utiliser le partage de ligne pour voir la ligne de son patron sur son téléphone de bureau. Ainsi, il peut filtrer ses appels. L’écran du téléphone indique qui appelle, et détecte les appels automatiques. L’assistant peut mettre un appel en attente pendant qu’il demande au patron s’il souhaite prendre l’appel. Le patron est ainsi protégé des interruptions inutiles.

Éditeur de plan de numérotation visuel

L’éditeur de plan de numérotation visuel de GoTo Connect vous permet de créer une représentation graphique des flux d’appels par glisser-déposer. Cartographiez l’acheminement des appels entrants, avec délais d’attente, répondeurs, boîtes vocales, clips audio, nœuds de notification HTTP, groupes d’appel, nœuds de modification d’identifiant d’appelant, et plus encore. Différents flux d’appel peuvent être définis pour différents horaires de travail, pour les heures de fermeture ou pendant les vacances.

Il suffit de vous connecter au portail GoTo Connect en ligne pour modifier en temps réel vos plans de numérotation pour les lignes associées à n’importe quel appareil (dont les appareils Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4 et iPhone).

Réponses automatiques et acheminement d’appels

Les réponses automatiques fournissent une assistance aux appelants lorsqu’un employé est absent ou occupé. Avec l’acheminement des appels, chaque appel aboutit au bon endroit. Lorsque vous les utilisez ensemble via notre éditeur de plan de numérotation visuel simple d’emploi, ces fonctionnalités peuvent tout gérer, du filtrage des appels indésirables et automatisés, à l’acheminement des clients vers la messagerie vocale ou un agent disponible.