Qu’est-ce que la mise en attente des appels ?

De nombreuses entreprises ne peuvent pas gérer tous les appels qu’elles reçoivent en même temps. D’autres situations nécessitent la mise en attente d’un appel pendant que vous recherchez les informations nécessaires.

La fonctionnalité de mise en attente téléphonique est l’une des nombreuses fonctionnalités de connectivité de GoTo Connect qui améliorent l’expérience de l’appelant, où qu’il se trouve dans le monde. Les outils permettent de personnaliser les messages ainsi que les informations et la musique d’attente. Les outils de connectivité fonctionnent sur le réseau GSM en Europe et avec des opérateurs comme Verizon, AT&T et d’autres aux États-Unis.

Avantages de la mise en attente

Les systèmes de téléphonie traditionnels n’offrent pas les avantages d’un ensemble de fonctions d’attente enrichi.

Sans surcoût

Toutes les fonctionnalités de mise en attente téléphonique sont déjà incluses dans le tarif abordable de la solution de VoIP de GoTo Connect. Ce qui signifie que vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement sans frais supplémentaires.

Image de marque

Ces outils complémentaires offrent un moyen d’améliorer votre image de marque grâce à des messages personnalisés qui aident l’appelant et reflètent les valeurs de l’entreprise.

Flexibilité

Ces options de connectivité supplémentaires vous permettent de traiter et d’acheminer les appels de la manière la plus efficace possible.

Mobilité

Les employés distants peuvent exploiter les fonctionnalités de mise en attente pour gérer le volume des appels et offrir une meilleure expérience client depuis n’importe quelle ligne fixe ou tout appareil mobile connecté à Internet.

Pourquoi choisir GoTo Connect ?

La solution de VoIP et la plate-forme PABX de GoTo Connect aident votre entreprise à améliorer la manière dont elle communique avec ses clients et employés, avec une assistance 24x7, des mises à jour techniques gratuites, la fiabilité et un ensemble complet de fonctionnalités pour les téléconférences, l’assistance ou encore l’engagement commercial.

Fonctionnalités

Mise en attente

La fonction de mise en attente vous permet d’utiliser un bouton pour placer l’appelant en attente pendant que vous transférez l’appel, cherchez une réponse ou demandez de l’aide à un superviseur. Les appelants entendent votre musique d’attente personnalisée jusqu’à ce que vous repreniez le combiné.

Cette fonctionnalité est utile lorsque vous avez besoin d’obtenir des informations complémentaires, une assistance ou une autorisation auprès d’un autre membre de l’équipe. En coupant le son de l’appelant, vous pouvez parler librement sans qu’il vous entende.

Deuxième appel

La fonctionnalité de deuxième appel permet aux utilisateurs de voir qu’un deuxième appel arrive pendant un appel en cours. L’utilisateur peut choisir de prendre le nouvel appel, placer l’appel en cours en attente ou basculer entre les appels. Les utilisateurs peuvent placer jusqu’à cinq appels en attente en plus de l’appel en cours, selon le type de combiné. La fonction de deuxième appel est compatible avec tous les types de téléphones, y compris les appareils Apple comme l’iPhone ou l’iPad.

Cette fonctionnalité est idéale lorsque vous parlez à un fournisseur et qu’un membre de votre équipe vous appelle pour vous poser une question. Vous pouvez tout simplement placer le fournisseur en attente sans vous y perdre pendant que vous répondez à la question de votre collègue.

Annonce avant l’appel

La fonction d’annonce avant l’appel fournit de précieuses informations aux agents avant qu’ils prennent l’appel fixe ou mobile. L’agent est ainsi mieux préparé à interagir avec l’appelant, et à gérer les appels plus rapidement afin d’améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients.

Cette fonctionnalité contribue à créer une expérience client exceptionnelle. Savoir ce que souhaite le client avant même de lui dire bonjour peut créer une impression positive.

Annonce de temps d’attente

La fonction d’annonce de temps d’attente permet de donner une estimation du temps d’attente à chaque appelant placé en file d’attente. Plus de transparence renforce la confiance des clients.

Cette fonctionnalité fournit une estimation réaliste à chaque appelant, ce qui encourage la patience, la coopération et participe à la satisfaction d’ensemble.

Musique ou message de mise en attente

La fonctionnalité de musique/message d’attente personnalisable rend l’attente des appelants plus agréable. Plutôt que de couper le son et de proposer du silence, vous pouvez personnaliser la musique de mise en attente qu’ils entendent, et ajouter un message original pour mettre en valeur votre marque.

Cette fonctionnalité peut contribuer à renforcer votre image de marque en fournissant des informations ou des messages utiles aux clients pendant qu’ils sont captifs. Vous pouvez personnaliser la musique, en utilisant par exemple de la musique de saison, afin d’améliorer l’expérience de l’appelant.