Logiciel de prise en main à distance sur demande, pour n’importe quel appareil, n’importe où
Les entreprises, grandes et petites, peuvent désormais résoudre aisément n’importe quel problème technique, où qu’elles se trouvent, grâce au logiciel d’assistance informatique à distance flexible et sécurisé de GoTo.
Un dépannage informatique à distance plus rapide et plus simple que jamais.
Simplifiez comme jamais l’assistance informatique, pour vous et les utilisateurs finaux. Le logiciel de support informatique à distance de GoTo Resolve réunit des fonctionnalités telles que l’assistance à distance ad hoc, l’accès à distance sans surveillance, la gestion de tickets et bien plus encore dans une plateforme unique et intuitive. Résultat ? Une assistance informatique à distance rapide, sécurisée, cohérente et sans stress pour les petites entreprises et les utilisateurs informatiques.
GoTo Resolve : assistance informatique à distance, en tout lieu
Découvrez les avantages de GoTo Resolve
Assistance informatique à distance ad hoc
Proposez à vos clients et employés une assistance plus rapide et plus simple que jamais. Grâce au logiciel de prise en main à distance de GoTo Resolve, vous pouvez choisir la méthode de connexion appropriée selon la situation, notamment :
- l’affichage et le contrôle instantanés de n’importe quel appareil en un clic, sans aucune installation ;
- des discussions par chat avec les agents via un navigateur Web ou une application, selon vos besoins ;
- l’invitation des utilisateurs finaux à rejoindre des sessions via une clé d’assistance, un lien direct, un ticket Zendesk, un e-mail ou un SMS ;
- des repères visuels intuitifs pour guider les employés dans le cadre de sessions ponctuelles ;
- la possibilité pour les agents d’utiliser la console dans un navigateur Web ou sur le bureau.
GoTo Resolve, ce n’est pas qu’un logiciel de prise en main à distance
Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.
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Surveillance et gestion à distance
Réduisez les risques de cybermenace, automatisez les tâches informatiques courantes et obtenez plus de visibilité et de contrôle sur vos terminaux. -
Gestion de tickets et centre d’assistance
Modernisez votre centre d’assistance technique en intégrant un processus de demande d’assistance aux plateformes de messagerie que vos équipes utilisent déjà, comme MS Teams et bien d’autres. -
Architecture de sécurité Zero Trust
Surpassez les exigences minimums grâce à une technologie qui se base sur la sécurité et une architecture Zero Trust qui exclut les acteurs malveillants.
Don’t take our word for it. See what our customers love about GoTo Resolve.
Questions fréquentes
L’accès à distance consiste à pouvoir se connecter à un appareil distant. Quant à l’assistance informatique à distance, elle consiste à fournir une assistance technique une fois que la connexion a été établie, spécifiquement à des fins de dépannage informatique à distance et de résolution de problèmes techniques.
Avec GoTo Resolve, vous pourrez fournir un support informatique à distance pour des dispositifs Mac, Windows, Android et Chromebook depuis n’importe quel appareil Mac, Windows, Chromebook, Android ou iOS.
Contrairement à d’autres solutions qui peuvent nécessiter la présence de l’utilisateur sur le même réseau ou sur un VPN, le logiciel de support informatique à distance établit une connexion entre un hôte local et un dispositif à distance via une connexion réseau ou Internet. Ainsi, les agents peuvent fournir une assistance avec une plus grande flexibilité. Un fois que l’agent obtient l’accès via l’outil d’assistance informatique à distance, il peut accéder à l’appareil comme s’il était assis devant et ainsi transférer des fichiers en toute sécurité entre l’hôte local et l’ordinateur à distance.
Les équipes informatiques internes au sein d’organisations de toutes tailles, des fournisseurs de services gérés (MSP) et des consultants indépendants peuvent utiliser un logiciel de prise en main à distance. Offrant une grande productivité, cet outil est devenu essentiel pour la plupart des organisations et peut même être utilisé à des fins personnelles afin de résoudre les problèmes informatiques à distance de proches et d’amis.
Proposant plusieurs méthodes de connexion et une architecture de sécurité Zero Trust, GoTo Resolve met l’accent sur la facilité et l’accessibilité pour les utilisateurs (qui ne sont pas tous des experts informatiques) comme pour les agents, et ce, sans compromettre la sécurité. La solution tout-en-un de GoTo Resolve couvre l’ensemble du dépannage informatique à distance et permet aux agents d’anticiper des problèmes, de les résoudre sans avoir à déranger les utilisateurs finaux et de suivre les tickets dans un centre d’assistance intégré.
Offrez un support informatique à distance inégalé avec GoTo Resolve.
Découvrez les outils dont votre entreprise a besoin pour résoudre les problèmes rapidement et permettre à tout le monde de poursuivre ses activités.