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Exploiter les fonctions de mise en attente personnalisées

Enrichissez l’expérience client de votre centre de contact ou centre d’appel en utilisant l’ensemble des fonctionnalités de mise en attente des appels de GoToConnect.

Qu’est-ce que la mise en attente des appels ?

De nombreuses entreprises ne peuvent pas gérer tous les appels qu’elles reçoivent en même temps. D’autres situations nécessitent la mise en attente d’un appel pendant que vous recherchez les informations nécessaires.

La fonctionnalité de mise en attente est l’une des nombreuses options de connectivité de GoToConnect qui améliorent l’expérience de l’appelant, où qu’il se trouve dans le monde. Les outils permettent de personnaliser les messages ainsi que les informations et la musique d’attente. Les outils de connectivité fonctionnent sur le réseau GSM en Europe et avec les opérateurs comme Verizon, AT&T et d’autres aux États-Unis.

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Avantages de la mise en attente

Les systèmes de téléphonie traditionnels n’offrent pas les avantages d’un ensemble de fonctions d’attente enrichi.

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Sans surcoût

Toutes les fonctionnalités de mise en attente sont déjà incluses dans le tarif abordable de la solution de VoIP de GoToConnect. Ce qui signifie que vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement sans frais supplémentaires.

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Image de marque

Ces outils complémentaires offrent un moyen d’améliorer votre image de marque grâce à des messages personnalisés qui aident l’appelant et reflètent les valeurs de l’entreprise.

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Souplesse

Ces options de connectivité supplémentaires vous permettent de traiter et d’acheminer les appels de la manière la plus efficace possible.

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Mobilité

Les employés distants peuvent exploiter les fonctionnalités de mise en attente pour gérer le volume des appels et offrir une meilleure expérience client depuis n’importe quelle ligne fixe ou tout appareil mobile connecté à Internet.

Pourquoi choisir GoToConnect ?

La solution de VoIP et la plate-forme PABX de GoToConnect aident votre entreprise à améliorer la manière dont elle communique avec ses clients et employés, avec une assistance 24x7, des mises à jour techniques gratuites, la fiabilité et un ensemble complet de fonctionnalités pour les téléconférences, l’assistance ou encore l’engagement commercial.
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Connectivité

La solution de GoToConnect fonctionne sur différents appareils, canaux et fuseaux horaires pour fournir un niveau de connectivité maximal sur appareil mobile comme sur ligne fixe.

Fiabilité

GoToConnect a un taux de fiabilité avéré de 99,99 %, pour vous garantir une disponibilité maximale, où que vous soyez dans le monde.

Valeur

GoToConnect offre plus de 100 fonctionnalités, et ses technologies sont régulièrement mises à niveau, sans frais supplémentaires.

Fonctionnalités

Mise en attente

La fonction de mise en attente vous permet d’utiliser un bouton pour placer l’appelant en attente pendant que vous transférez l’appel, cherchez une réponse ou demandez de l’aide à un superviseur. Les appelants entendent votre musique d’attente personnalisée jusqu’à ce que vous repreniez le combiné.

Cette fonctionnalité est utile lorsque vous avez besoin d’obtenir des informations complémentaires, une assistance ou une autorisation auprès d’un autre membre de l’équipe. En coupant le son de l’appelant, vous pouvez parler librement sans qu’il vous entende.

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Deuxième appel

La fonctionnalité de deuxième appel permet aux utilisateurs de voir qu’un deuxième appel arrive pendant un appel en cours. L’utilisateur peut choisir de prendre le nouvel appel, placer l’appel en cours en attente ou basculer entre les appels. Les utilisateurs peuvent placer jusqu’à cinq appels en attente en plus de l’appel en cours, selon le type de combiné. La fonction de deuxième appel est compatible avec tous les types de téléphones, y compris les appareils Apple comme l’iPhone ou l’iPad.

Cette fonctionnalité est idéale lorsque vous parlez à un fournisseur et qu’un membre de votre équipe vous appelle pour vous poser une question. Vous pouvez tout simplement placer le fournisseur en attente sans vous y perdre pendant que vous répondez à la question de votre collègue.

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Annonce avant l’appel

La fonction d’annonce avant l’appel fournit de précieuses informations aux agents avant qu’ils prennent l’appel fixe ou mobile. L’agent est ainsi mieux préparé à interagir avec l’appelant, et à gérer les appels plus rapidement afin d’améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients.

Cette fonctionnalité contribue à créer une expérience client exceptionnelle. Savoir ce que souhaite le client avant même de lui dire bonjour peut créer une impression positive.

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Annonce de temps d’attente

La fonction d’annonce de temps d’attente permet de donner une estimation du temps d’attente à chaque appelant placé en file d’attente. Plus de transparence renforce la confiance des clients.

Cette fonctionnalité fournit une estimation réaliste à chaque appelant, ce qui encourage la patience, la coopération et participe à la satisfaction d’ensemble.

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Musique et message d’attente personnalisés

La fonctionnalité de musique/message d’attente personnalisable rend l’attente des appelants plus agréable. Plutôt que de couper le son et de proposer du silence, vous pouvez personnaliser la musique qu’ils entendent, et ajouter un message original pour mettre en valeur votre marque.

Cette fonctionnalité peut contribuer à renforcer votre image de marque en fournissant des informations ou des messages utiles aux clients pendant qu’ils sont captifs. Vous pouvez personnaliser la musique, en utilisant par exemple de la musique de saison, afin d’améliorer l’expérience de l’appelant.

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Autres fonctionnalités

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Pont de téléconférence

Organisez facilement une téléconférence avec jusqu’à dix participants.

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Ne pas déranger

Appuyez sur un simple bouton sur le combiné pour vous rendre indisponible.

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Renvoi automatique

Renvoyez les appels d’un numéro particulier vers une autre personne, un autre poste ou un autre plan de numérotation.

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Indicateur d’appels manqués

Recevez une alerte lorsque vous ratez un appel entrant.

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Acheminement des appels

Acheminez les appels jusqu’au bon terminal.

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Renvoi d’appels

Transférez votre poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue.

FAQ

Comment utilise-t-on le bouton de mise en attente ?

Le bouton de mise en attente est conçu pour les situations où vous devez faire patienter votre interlocuteur, par exemple lorsque vous devez trouver des informations ou obtenir l’autorisation de votre superviseur ou responsable. Notre guide de l’utilisateur en ligne offre plus d’informations.

Peut-on transférer un appel qui a été mis en attente ?

Oui, vous pouvez placer un appelant en attente pendant que vous le transférez vers une boîte vocale ou un autre poste, comme une ligne fixe ou même un smartphone comme un iPhone. Vous pouvez également fusionner les appels en connectant un deuxième appel.

Peut-on personnaliser ce qu’entendent les clients pendant qu’ils sont en attente ?

Oui, vous pouvez personnaliser ce qu’entendent les appelants lorsqu’ils sont en attente, afin d’éviter qu’ils n’entendent que du silence. Vous pouvez ainsi créer un message personnalisé ou choisir la musique d’attente.

Comment configure-t-on une annonce de temps d’attente ?

Utilisez le portail en ligne pour configurer une annonce de temps d’attente, ou configurez-la depuis votre combiné.

Combien d’appels peut-on placer dans la file d’attente ?

Selon le modèle de combiné que vous utilisez, vous pouvez placer jusqu’à cinq appels en attente, en plus de l’appel en cours.

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