¿Qué es la retención de llamadas?

Muchas empresas reciben en sus números de atención más llamadas de las que pueden gestionar sus agentes en un momento determinado. En otros casos hace falta activar una llamada en espera para obtener la ayuda que el usuario necesita.

La retención de llamadas es una de las muchas opciones de conectividad de GoTo Connect pensadas para mejorar la experiencia de los usuarios en todo el mundo. Las herramientas incluyen soluciones para personalizar los mensajes, la información de tiempo de espera o la música y funcionan con la red GSM en Europa, así como con proveedores estadounidenses como Verizon, AT&T y otros.

Ventajas de las llamadas en espera

Los sistemas de telefonía tradicionales no pueden competir con las ventajas de una solución de retención de llamadas completa.

Sin costes adicionales

Todas las funciones de retención de llamadas están incluidas en las precios atractivos de la solución VoIP de GoTo Connect. Por tanto, puede empezar a usarlas desde el minuto cero sin preocuparse por si la factura se dispara.

Personalización de marca

Con estas herramientas complementarias, dará más valor a la comunicación de su marca a través de mensajes personalizados, que están pensados para ayudar a los usuarios y reforzar los valores de la empresa.

Flexibilidad

Gracias a estas nuevas opciones de conectividad, gestionará y derivará las llamadas de la forma más eficiente posible.

Movilidad

Los miembros del equipo en remoto pueden utilizar las funciones de retención de llamadas para gestionar el volumen de llamadas y ofrecer una mejor experiencia a los clientes desde cualquier línea fija o dispositivo móvil, utilizando una conexión a Internet, Wi-Fi o un punto de acceso.

¿Por qué elegir GoTo Connect?

La solución VoIP y la plataforma PBX de GoTo Connect ayudan a su empresa a mejorar la forma de comunicarse con clientes y empleados, con asistencia las 24 horas, actualizaciones automáticas de funciones, una gran fiabilidad y un amplio abanico de soluciones para llamadas de conferencias o para interacciones de asistencia o de venta.

Características

Retención de llamada

Con la función de retención de llamada puede usar un botón de silencio para poner al usuario en espera mientras transfiere la llamada, busca una respuesta o pide ayuda a un supervisor. Los usuarios escucharán la música que haya definido hasta que retome la llamada.

Esta función resulta de gran utilidad si necesita más información, ayuda o la autorización de otro miembro de su equipo. Además, como el usuario que está al otro lado no podrá escuchar lo que dice tendrá toda la privacidad que necesita.

Llamada en espera

Con la función de llamada en espera, los usuarios verán cuándo están recibiendo una segunda llamada mientras están al teléfono. De este modo, pueden optar por responder a la nueva llamada, poner la actual en espera o alternar entre las dos llamadas. En función del tipo de modelo, los usuarios tienen la opción de poner hasta cinco llamadas en espera, además de la llamada activa. La función de llamada en espera es compatible con todo tipo de teléfonos, así como con dispositivos Apple, como un iPhone o un iPad.

Esta función es especialmente útil cuando está al teléfono con un proveedor y alguien de su equipo llama para hacerle una pregunta. De este modo, puede poner al proveedor en espera mientras responde a la pregunta de su compañero.

Anuncio previo a la llamada

Los anuncios previos a la llamada comunican a los agentes información útil antes de pasar a la llamada de fijo o móvil y les ayudan a estar más preparados para la interacción con el usuario. ¿El resultado? Unas llamadas más breves, una mayor productividad de los agentes y más comodidad para el cliente.

Esta función contribuye a ofrecer a los clientes una experiencia única. Saber qué espera un cliente de la llamada antes incluso de pronunciar la primera palabra ayuda a transmitir una impresión positiva.

Anuncio de tiempo de espera

Esta función indica un tiempo de espera aproximado a las personas que tienen su llamada retenida para ofrecerles más transparencia y ganarse su confianza.

La función proporciona una información realista a todas las personas en espera. Como consecuencia, hay una actitud más paciente, una mayor cooperación y más satisfacción general.

Música y mensajes para llamadas en espera

Con la función de personalización de la música o mensaje de espera, la experiencia será más agradable para la persona que está al otro lado. En lugar de silenciar la llamada y sumirla en la oscuridad con el botón de silencio, puede personalizar la música que suena durante la espera, así como añadir algún mensaje creativo para reforzar su comunicación de marca.

Esta función le ayudará a consolidar su marca, ya que le permite proporcionar a sus clientes información o mensajes importantes cuando son todo oídos. Además, puede personalizar la música e incluso adaptarla a cada momento del año para mejorar la experiencia de los clientes.