Automatizar, optimizar y personalizar cada interacción
Impulsar la productividad y mejorar la experiencia del cliente con IA
IA para GoTo Connect permite a los equipos de atención al cliente ofrecer un servicio más personalizado y optimizado, con menos trabajo manual. Con herramientas de IA como Transcripciones de llamadas, Resúmenes de reuniones y Análisis de opinión, su equipo puede centrarse en lo más importante: desarrollar relaciones sólidas con el cliente y resolver sus problemas con eficacia.
Equipos de atención al cliente
Gerentes
Administradores
Funciones de IA incluidas
Transcripciones de llamadas con IA para aumentar la productividad
Las transcripciones de llamadas con IA garantizan registros precisos que permiten el cumplimiento, la formación y la evaluación de rendimiento.
- Optimice el acceso a las transcripciones para garantizar la identificación de las tareas pendientes y obtener información con más rapidez.
- Mejore la continuidad y la calidad del servicio de los equipos de atención al cliente.
Resúmenes de reuniones con IA para mejorar la eficacia
AI Meeting Summary genera automáticamente resúmenes de reuniones, lo que permite reducir la toma de notas y garantizar seguimientos rápidos.
- Genere información útil después de las reuniones, para mantener a los equipos alineados y centrados en ofrecer una atención al cliente de alta calidad.
Resúmenes de llamadas con IA rápidos y precisos
La función AI Call Summary condensa largas transcripciones en resúmenes concisos, lo que agiliza la toma de decisiones.
- Consiga resúmenes concisos con solo un clic para captar la información esencial, identificar los puntos clave y tomar decisiones informadas sin perder tiempo.
Análisis del chat de IA para obtener información sobre la opinión del cliente
El análisis del chat de IA evalúa la opinión del cliente en tiempo real, lo que permite reducir el tiempo de análisis y ayudar a los equipos a responder con eficacia.
- Asigna clasificaciones de opiniones y genera resúmenes de chats.
- Identifica tendencias, resalta los agentes con mayor rendimiento y detecta las oportunidades de asesoramiento.
Gestione cada llamada con rapidez, facilidad y confianza con el recepcionista de IA
Recupere su tiempo y agilice la gestión de llamadas con un recepcionista impulsado por IA para gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente, mejorar la satisfacción y garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta.
- Ahorre tiempo con la automatización inteligente de las llamadas: reduzca los tiempos de espera identificando sin esfuerzo el propósito de cada llamada y diríjala al equipo más adecuado. ¿Está fuera del horario laborable? No hay problema. El recepcionista de IA funciona 24/7 para capturar y compartir información procesable por correo electrónico en todo momento y realizar un seguimiento oportuno.
- Ofrezca una asistencia consistente y fiable: ajuste el tono, la voz y aproveche las más de 10 opciones de idioma para adaptarlo a su marca. Acceda a información en tiempo real sobre la actividad del recepcionista de IA con informes que muestran cómo se gestionan y enrutan las interacciones para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento operativo.
Mejore el servicio con la gestión de calidad de la IA
Proporcione a los responsables de los centros de contacto información automatizada para identificar tendencias, tomar medidas y elevar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
- Automatice la evaluación completa de las llamadas en cola para ahorrar tiempo para la formación y la estrategia. Obtenga información para mejorar la calidad, impulsar el CSAT y garantizar un servicio coherente.
- Utilice el control de calidad basado en datos para realizar revisiones justas e imparciales, fomentar la confianza y la excelencia del equipo. Reconozca a los trabajadores de mayor rendimiento y proporcione formación específica para mejorar la satisfacción del cliente.
