No es necesario depender del área de TI cada vez que desee realizar cambios en su central de conmutación. Con GoTo Connect, puede iniciar sesión en el portal de administrador y actualizar instantáneamente los flujos de llamadas, asignar extensiones y crear perfiles de cliente.

Los gerentes y los supervisores obtienen una visión total del rendimiento de los equipos gracias a informes de llamada detallados, resúmenes en tiempo real, paneles de control de los agentes y herramientas analíticas avanzadas.

• Actualice los flujos de llamadas y los directorios en tiempo real mediante un editor de flujos de llamada visual e intuitivo
• Supervise las llamadas entrantes y la actividad en la cola para atender a sus clientes de manera rápida y eficiente
• Controle indicadores clave como la duración promedio de la llamada, las llamadas por agente y el rendimiento general de los agentes