¿Qué es el desvío de llamadas empresariales?

El desvío de llamadas empresariales es una de las funciones más destacadas y populares de GoTo Connect. Este servicio garantiza que cada llamada de cliente llegue a la persona adecuada de manera rápida y fluida, tanto si se encuentra en su escritorio como si está fuera de la oficina.

En lugar de obligar a la persona que llama a recorrer nuevamente el menú principal y gestionar todo por sí misma, el desvío de llamadas la dirige directamente a la persona que puede asistirle. Sin transferencias interminables. Sin silencios prolongados. Sin llamadas sin responder.

Además, cuando ocurre algo inesperado, usted sigue contando con protección. Las configuraciones de respaldo integradas permiten redirigir automáticamente las llamadas en caso de interrupción o emergencia. Si su conexión a internet se interrumpe, las llamadas a su extensión se desvían instantáneamente a un número de reserva, de modo que su empresa nunca pierda el ritmo.
Laptop displaying GoTo Connect’s “Find me/Follow me” call forwarding settings, illustrating how business calls can be routed to the right person or backup number automatically

¿Qué es la transferencia de llamadas?

Con la transferencia de llamadas inteligente, puede mover una llamada activa desde su teléfono de escritorio o desde su teléfono inteligente a la persona adecuada de manera instantánea, sin perder la conexión en ningún momento. Guíe a los clientes exactamente adonde necesitan ir, sin remitirlos de nuevo a un menú principal que genera frustración.

Con una transferencia de llamadas asistida, puede conversar en privado con la persona que recibirá la llamada antes de finalizar la transferencia. Esto garantiza que se comparta el contexto y que cada interacción sea tanto personal como profesional.

Y esto no se limita únicamente a su empresa. GoTo Connect también le permite transferir fácilmente llamadas a números externos, asociados o equipos remotos, y mantener el flujo de conversación de chat en cualquier lugar donde su negocio lo lleve.
Smartphone screen showing GoTo Connect call transfer options including Direct Transfer, Warm Transfer, and Send to Voicemail for seamless call handoffs when they choose who to transfer the call to.
Ventajas de la transferencia de llamadas
Eficiencia superior
La transferencia de llamadas minimiza los pasos necesarios para los diferentes implicados en el proceso. Desde el cliente hasta el agente al habla, simplemente pulsando un botón es posible obtener la ayuda necesaria.
Experiencia mejorada
La posibilidad de conectar rápidamente con la persona correcta se traduce en una experiencia más positiva para el usuario, que dispone de las respuestas o la solución que necesita sin pasar tanto tiempo al teléfono.
Respuestas rápidas
A nadie le gusta pelearse con el buzón de voz, buscar y rebuscar por un directorio o pulsar un botón tras otro para avanzar por un complejo menú. Las transferencias a extensiones telefónicas, en cambio, permiten conectar de inmediato con quien buscamos.
Precios asequibles

Obtenga más de su plataforma de comunicaciones con funciones que ofrecen una experiencia más fluida y receptiva para sus clientes, mientras brindan a su equipo la flexibilidad de conectarse y colaborar desde cualquier lugar.

La transferencia entre extensiones le ofrece formas flexibles de gestionar las llamadas

Si suele recibir llamadas que están destinadas a otro equipo o departamento, configure una extensión de teléfono gratuita para reenviar automáticamente dichas llamadas a la persona correcta.

Elija una transferencia en caliente para comunicarse primero con el destinatario y proporcionar contexto, o una transferencia de llamadas directa para enviar la llamada de inmediato sin presentación.

Dirija cada llamada con seguridad y mantenga la conversación en curso sin interrupciones.

Laptop displaying GoTo Connect extension transfer features, demonstrating flexible ways to route and manage business calls between team members
Repleto de funciones para empresas en crecimiento

GoTo Connect ofrece comunicaciones en la nube todo en uno impulsadas por IA con herramientas prácticas que ayudan a mejorar las experiencias de los clientes:

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Capacidades de IA

Automatización e información con tecnología de IA que reducen las tareas manuales y mejoran las interacciones con los clientes

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Dialpad
Gestión de llamadas

Flujos de redirección, transferencia y filtrado de llamadas que se adaptan a su equipo

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Business Messaging

Mantenga la fluidez de las conversaciones y la interacción de los clientes fácilmente

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Vea lo que dicen los clientes sobre GoTo Connect

Preguntas frecuentes
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El desvío de llamadas empresariales proporciona conectividad sin interrupciones y garantiza que cada persona que llama sea atendida por la persona adecuada de manera oportuna.
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