Uno de los servicios más populares de GoTo es la derivación de llamadas. Con esta función puede redirigir o derivar llamadas de su línea de fijo o móvil a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino. En lugar de volver a mandar al cliente al menú principal de su sistema de telefonía y obligarle a llevar el peso del proceso, con la derivación de llamada el cliente podrá contactar rápidamente con quien está buscando. Y todo sin tener que lidiar con molestos tonos ni llamadas sin respuesta.

Además, las configuraciones de reserva garantizan la derivación de las llamadas incluso en caso de emergencia. Si se queda sin conexión a Internet, las llamadas a su extensión se enviarán automáticamente al número de teléfono de reserva, como su teléfono móvil personal, un fijo designado u otro empleado.

La transferencia a extensiones abre la puerta a interesantes posibilidades:

• Si recibe a menudo llamadas de personas que buscan a otra empresa con un número muy parecido al suyo, puede configurar una extensión gratuita que derive automáticamente estas llamadas a la otra empresa.
• Si recibe una llamada que deba derivarse a otro departamento, con la transferencia a extensiones puede transferir la llamada a la extensión adecuada. Puede hacerlo con un anuncio previo (transferencia en caliente) o sin anuncio (transferencia en frío). Con la transferencia en caliente podrá hablar con el receptor antes de derivar la llamada y el receptor verá su extensión. En cambio, con la transferencia en frío el receptor no sabrá de dónde procede la llamada y no tendrá ocasión de decirle nada antes de la transferencia.