El software de redirección de llamadas pone en cola las llamadas entrantes y las dirige al agente o departamento adecuado en función de criterios predefinidos. Esto ayuda a aumentar la eficiencia, mejora los índices de satisfacción de los clientes y agiliza las operaciones del centro de contacto.

La supervisión y los informes en tiempo real también permiten a los supervisores hacer un seguimiento de las colas de llamadas, evaluar el rendimiento de los agentes y realizar ajustes para garantizar que las llamadas se conectan activamente a los mejores terminales. Utilizar la redirección de llamadas puede ayudar a los centros de contacto a minimizar los tiempos de espera conectando eficientemente a las personas que llaman con los recursos adecuados.