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Funciones del centro de contacto integradas para
mejorar la interacción
Mejore las experiencias de los clientes con un potente cloud contact center.
Contactar con ventas
Un agente usando GoTo Contact en el portátil.
FUNCIONES CLAVE PARA AGENTES

Cree mejores experiencias en menos tiempo

Mensajes preguardados
Ahorre tiempo con buzones de voz pregrabados y textos preguardados.
Marcador saliente
Automatice las llamadas de ventas y acelere su proceso con un marcador saliente.
Voz, vídeo, chat, SMS y social
Alterne fácilmente entre canales y hable con los clientes como ellos quieran.
Paneles de agentes
Ver KPI, tiempo de conversación total, tiempo de espera, tiempo de cola asignado, etc.

Más funciones de agente:

  • Optimización mediante IA: resúmenes de interacción
  • Asistente de mensajería con tecnología de IA
  • Colas de SMS
  • Webchat
  • Historial de chat y etiquetado
  • Notificaciones de chat con audio
  • Transferencia de chat a llamada/reunión
  • Datos de colas desglosados y en tiempo real
  • Mensajes de texto y audio preguardados
  • Navegación conjunta (guía en tiempo real)
  • Anuncios previos a la llamada
  • Resumen de cierre
Contactar con ventas
Vista de cola de chat de atención al cliente y colas de llamadas con capacidad para definir el estado del agente.
Gerente sonriendo durante una reunión.
FUNCIONES CLAVE PARA SUPERVISORES

Consiga mejores resultados

Análisis e informes en tiempo real
Tome decisiones informadas con estadísticas diarias, semanales y en tiempo real.
Direccionamiento inteligente de llamadas
Mejore las resoluciones en la primera llamada y transfiera al lugar adecuado.
Colas de devolución de llamadas
Reduzca los tiempos de espera y mantenga el puesto de los clientes en la cola.
Supervisión de llamadas
Ayude a los agentes en las interacciones con modos de susurro, escucha e intervención.

Más funciones de supervisor:

  • Optimización mediante IA: recuperación de gerente
  • Optimización mediante IA: detección de tema y sentimiento
  • Optimización mediante IA: detección de marca de tema
  • Paneles de control personalizables en tiempo real
  • Vista del agente
  • Resumen de cierre
  • Administración y detalles de las colas de llamadas
  • Administración de colas de chat
  • Notificaciones de estado de colas
  • Administración y detalles de las campañas
  • Llamadas en espera y administración (responder, transferir y poner en espera)
  • Detalles de llamadas perdidas y remarcación
Contactar con ventas
Visualización de análisis de cola de llamadas y el panel de control de vista general de la cola.
Una mujer sonriendo y trabajando fuera con el portátil.
FUNCIONES CLAVE PARA ADMINISTRADORES DE TI

Cree mejores flujos de trabajo

Configuración multicanal
Ajuste la configuración multicanal para voz, vídeo, chat, SMS y social.
Editor de planes de marcación visual
Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de técnicos.
Respuesta interactiva de voz (IVR)
Deje que las personas elijan el servicio que necesitan con sencillas indicaciones de voz.
Portal de administración unificado
Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo lugar.

Más funciones de administrador:

  • Admin GoPilot
  • Direccionamiento de llamadas inteligente
  • Asignación por habilidades
  • Vista general y administración de las colas de llamadas
  • Vista general y administración de las colas de chat
  • Administración de la prioridad de las colas
  • Vista general y administración de la campaña
  • Administración de etiquetas
  • Motivos de la pausa
  • Capacidad de asignar permisos
  • Mensajes de texto preguardados
  • ¡Y mucho más!
Contactar con ventas
Creación de un plan de marcación en GoTo Contact Center mediante funciones como Marcación simple, Asistente automático, Programación y otras.

Informes y análisis

Obtenga información del rendimiento de su equipo y descubra nuevas formas de mejorar.
  • Resúmenes de llamadas con IA
  • Análisis del chat de IA
  • Transcripciones de llamadas con IA
  • Total de llamadas a lo largo del tiempo
  • Resumen y detalles de la persona que llama
  • Llamadas por resultado
  • Tiempo promedio en la cola
  • Disponibilidad de los agentes
  • Tiempo en pausa por agente
  • Tiempo de conversación y tendencias del volumen de llamadas
  • Tiempo de conversación empleado
  • Llamadas respondidas
  • Llamadas de la cola transferidas por el agente (porcentaje)
  • Total de conversaciones de chat y resultados
  • Exportar a CSV, PDF, PNG
Contacte con ventas
Vista del panel de supervisor en GoTo Contact Center en el escritorio, visualización de estado del agente, agentes conectados, tiempo de gestión promedio, tiempo de conversación total, vista general de cola, personas en espera, etc.

Excelencia mejorada con IA: ofrecemos una experiencia del cliente inigualable

Transforme la atención al cliente y ofrezca resultados excepcionales con funciones de IA conversacional de última generación, como el análisis de sentimiento y las notas de llamada automáticas.
Más información
Miniatura que muestra Persona en la cola - Resumen, incluidos el sentimiento general y los temas más mencionados.
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