Question 1

¿Cómo sé si necesito una solución de centro de contacto o si tengo suficiente con mi central de conmutación?

Accepted Answer

Es posible que necesite una solución de centro de contacto como GoTo Connect si gestiona grandes volúmenes de llamadas, ofrece múltiples canales para que los clientes se pongan en contacto con usted o si necesita análisis detallados del rendimiento, redirección inteligente de llamadas o herramientas para formar y entrenar al personal. A menudo, las empresas que cuentan con personal dedicado a la atención al cliente implantan una solución de centro de contacto para realizar un seguimiento del rendimiento y la experiencia del cliente.

Question 2

¿Por qué elegir un centro de contacto basado en la nube?

Accepted Answer

El software del centro de contacto en la nube facilita la personalización de su propio sistema de centro de contacto, sin necesidad de complejos sistemas informáticos. Entre las principales funciones del centro de contacto de GoTo Connect se incluyen las estadísticas de llamadas avanzadas, la redirección de llamadas entrantes y salientes, la supervisión de llamadas y la respuesta interactiva de voz (IVR).

El software del centro de contacto basado en la nube se construye sobre un sistema de telefonía en la nube existente, poniendo todas las funciones que necesita en un solo lugar. No tiene que preocuparse por el mantenimiento de ningún servidor o hardware. Todas las actualizaciones y correcciones se gestionan en la nube y nosotros nos encargamos de las tareas más engorrosas.

Esto facilita la racionalización de las TI y la reducción de costes.

Question 3

¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto?

Accepted Answer

Los centros de llamadas tradicionales se basan en centrales de conmutación heredadas y se centran en un único canal de comunicación: las llamadas telefónicas. Los equipos pueden estar divididos en llamadas entrantes o salientes (como atención al cliente o ventas) y, por lo general, no admiten canales adicionales como SMS o chat.

Los centros de contacto son multicanal: admiten llamadas telefónicas, así como mensajes de texto SMS, chat web, redes sociales y vídeo. Los clientes tienen sus formas preferidas de conectarse y un software moderno para centros de contacto hace que sea fácil llegar a ellos allí donde estén. Los centros de contacto basados en la nube también son más flexibles y fáciles de mantener que los centros de llamadas tradicionales.

Question 4

¿Cómo puede la IA para GoTo Connect mejorar la eficacia de los agentes de mi centro de contacto?

Accepted Answer

La IA para GoTo Connect mejora la eficacia automatizando tareas rutinarias como resúmenes de llamadas y reuniones, análisis de sentimiento y respuestas a mensajes. Esto permite a su equipo de atención al cliente centrarse más en los problemas complejos y ofrecer una asistencia personalizada. Con las herramientas de IA, como los resúmenes de llamadas y reuniones con IA, los agentes pueden revisar rápidamente los puntos clave, mientras que el análisis de sentimiento en tiempo real ayuda a los supervisores a intervenir cuando es necesario, impulsando la productividad y reduciendo los tiempos de gestión.

Question 5

¿Cómo puede la IA de GoTo Connect ayudar a mi centro de contacto a seguir siendo competitivo en la atención al cliente?

Accepted Answer

La IA para GoTo Connect garantiza que su equipo de atención al cliente se mantenga a la vanguardia proporcionando información en tiempo real sobre el sentimiento de los clientes y las tendencias de rendimiento. Con las herramientas de IA para la asistencia proactiva, como la detección de sentimiento y temas y la recuperación del supervisor, su empresa puede cumplir y superar constantemente las expectativas de los clientes, lo que le ayudará a mantener su ventaja competitiva en el mercado.

Question 6

¿Qué integraciones están disponibles con el centro de contacto de GoTo Connect?

Accepted Answer

El centro de contacto de GoTo Connect ofrece una gran variedad de integraciones diseñadas para mejorar la productividad de su equipo y agilizar sus flujos de trabajo. Para obtener una lista completa y actualizada de las integraciones compatibles, visite nuestro marketplace de integraciones o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

Question 7

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de ventas o programar una demostración del centro de contacto de GoTo Connect?

Accepted Answer

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas o programar una demostración personalizada del centro de contacto de GoTo Connect aquí. También puede utilizar la función de chat en directo de nuestro sitio web.

Solución de centro de contacto en la nube con tecnología de IA

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Cada interacción se convierte en una conexión significativa

A los clientes les encanta el centro de contacto de GoTo Connect

Alcance el máximo rendimiento