La excelencia del centro de contacto en la nube con tecnología de IA

Una solución de centro de contacto en la nube como GoTo Connect Contact Center consigue mejorar con facilidad la satisfacción del cliente. Poder realizar un seguimiento de las comunicaciones con los clientes en un único lugar le proporciona datos procesables que le ayudarán a ofrecer mejores experiencias de clientes y aumentar las ventas.

El software de centro de contacto en la nube facilita la personalización de su propio sistema de centro de contacto sin necesidad de un logística de TI compleja. Entre las principales características de GoTo Connect Contact Center están las estadísticas de llamadas, la redirección de llamadas entrantes y salientes, la supervisión de llamadas y la respuesta de voz interactiva (IVR).

El software del centro de contacto alojado en la nube se diseña a partir de un sistema de telefonía en la nube ya existente, y reúne todas las funciones que necesita en un único lugar. Tampoco tiene que preocuparse del mantenimiento de los servidores ni del hardware, ya que todas las actualizaciones y correcciones se efectúan en la nube, así que le ahorramos todo el trabajo duro.

De esta forma, es más fácil simplificar el proceso de TI y reducir costes.

Los centros de atención telefónica tradicionales se diseñan sobre sistemas de telefonía antiguos y se centran en un único canal de comunicación: las llamadas telefónicas. Los canales se pueden dividir en función de si reciben las llamadas o las realizan (como en el caso de los servicios de asistencia o ventas), y normalmente no admiten otros canales de comunicación, como mensajes de texto o chat.

Los centros de contacto, en cambio, admiten diferentes canales: aceptan llamadas telefónicas, mensajes de texto, chat web, redes sociales y vídeos. Los clientes tienen sus propias preferencias a la hora de comunicarse, y el software de los centros de contacto modernos facilita la comunicación con ellos estén donde estén. Los centros de contacto alojados en la nube también son más flexibles y fáciles de mantener que los de atención telefónica tradicionales.

Actualmente, GoTo Connect Contact Center está disponible en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Irlanda, Italia, México y Reino Unido.

AI for GoTo Connect mejora la eficiencia automatizando las tareas rutinarias como los resúmenes de reuniones y llamadas, el análisis de los sentimientos y las respuestas a mensajes. Esto permite al equipo de atención al cliente dedicarse a problemas complejos y ofrecer asistencia personalizada. Con herramientas de IA como Resúmenes de reuniones con IA y Resúmenes de llamadas con IA, los agentes pueden revisar rápidamente los puntos clave, mientras que los análisis de opinión en tiempo real ayudan a los gerentes a intervenir cuando sea necesario, para aumentar la productividad y reducir los tiempos de atención.

¡Sí! Nuestra IA está diseñada para ser accesible y asequible para empresas de todos los tamaños. Tanto si es una pequeña empresa que desea mejorar las interacciones con los clientes como si es una gran empresa que busca optimizar sus operaciones, GoTo ofrece soluciones escalables que ayudan a los equipos de atención al cliente a ofrecer un servicio excepcional sin necesidad de una inversión previa considerable.

AI for GoTo Connect garantiza la competitividad de su equipo de atención al cliente al proporcionar información en tiempo real sobre la opinión de los clientes y las tendencias de rendimiento. Con herramientas de IA de asistencia proactiva, como la detección de temas y opiniones o la recuperación por el gerente, su empresa puede cumplir y superar constantemente las expectativas de los clientes, para mantener siempre una ventaja competitiva en el mercado.