La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistemas de telefonía automatizados que ofrece autoservicio a los clientes durante las llamadas a través de la interacción con el teclado de marcación o entradas de voz.

El software de IVR permite que las llamadas sean lo más sencillas y rápidas posibles, ya que responde consultas habituales, dirige a los clientes a los recursos adecuados y les permite hacer transacciones sin tener que hablar con un agente.

Sobra decir que, si desean hablar con un agente, los contactos pueden elegir entre las opciones preestablecidas para dirigir rápidamente su llamada al departamento más pertinente.

El software de IVR de GoTo Connect se puede personalizar al completo. Se pueden crear flujos de IVR a través de una sencilla herramienta de arrastrar y soltar, lo que permite que los agentes diseñen y gestionen fácilmente planes de marcación adaptados a las necesidades de su empresa.

También puede configurar recepcionistas virtuales, habilitar mensajes de voz y ofrecer opciones personalizadas que los contactos pueden seleccionar con el teclado de marcación.