¿Qué son los análisis del centro de contacto?

Los análisis del centro de datos proporcionan valiosos datos e informaciones sobre todas las interacciones con los clientes, incluidas llamadas, conversaciones de chat, redes sociales e interacciones de SMS. 



Siga las colas en tiempo real y las conversaciones resueltas. Vea monitoreo de llamadas del call center como llamadas entrantes y salientes totales o llamadas totales por agente. Utilice estos datos para optimizar los resultados y mejorar las experiencias de los clientes.

Screens showing the tech support queue, tracking handled, timed out, and abandoned calls as well as agent activity and metrics.
Contact Center facilita los análisis

Empezar con las estadísticas de llamadas y mucho más

Empiece a obtener mejores informaciones y rendimiento con las soluciones de análisis de GoTo Contact Center.
Contactar con el departamento de ventas
Laptop screen showing the tech support queue alongside a table tracking all agent activity.
Contact Center es más que simple análisis
Todo lo que necesita para conseguir mejores resultados, incluido:
Voz, vídeo, chat, etc.
Comuníquese con los clientes estén donde estén con comunicaciones multicanal, incluidos SMS y redes sociales.
Marcador saliente
Automatice las llamadas de ventas y acelere el proceso de comunicación para conseguir más ventas en menos tiempo.
Direccionamiento inteligente de llamadas
Mejore las resoluciones en la primera llamada transfiriendo las llamadas automáticamente al lugar adecuado.
Colas de devolución de llamadas
Reduzca los tiempos de espera y mantenga el puesto de los clientes en la cola con la devolución automática de llamadas.
Portal de administración unificado
Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo panel.
Editor visual de planes de marcación
Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de un departamento de TI sofisticado.
Preguntas frecuentes
yellow-blue-white-jpeg
Información poderosa. Mejores resultados.
Experimente el monitoreo de llamadas en call center hoy mismo.
Contactar con ventas