El monitoreo de llamadas en call center le permite escuchar con facilidad las conversaciones que su equipo de call center o sus agentes de ventas mantienen en cualquier extensión o línea telefónica, para que pueda evaluar sus interacciones con los clientes, sin interrumpir la llamada.

Incluso puede proporcionar información a sus agentes y representantes durante la llamada, o unirse a la conversación como un tercero para resolver los problemas directamente.

GoTo Contact Center facilita la mejora del rendimiento de los agentes con el control de llamadas telefónicas en call center. El software Contact Center es más rápido de configurar que el software tradicional para el monitoreo de llamadas en call center y también es mucho más fácil de usar. Y, gracias a lo último en tecnología VoIP, la calidad de las llamadas en el call center es de primera categoría y más fiable que la que se obtiene con un centro de llamadas normal.