La distribución automática de llamadas (ACD) simplifica la gestión de las llamadas poniendo en cola las llamadas entrantes y asignándolas en función de criterios establecidos. Trabajando junto a Interactive Voice Response (IVR), un sistema ACD ayuda a los centros de contacto a gestionar eficazmente grandes volúmenes de llamadas y a conectar rápidamente a las personas que llaman con el agente adecuado.

GoTo Contact Center utiliza el software ACD para asignar eficazmente las llamadas, ya sea distribuyéndolas uniformemente entre los agentes, dirigiéndolas al agente menos ocupado o conectándolas con el representante más cualificado mediante una redirección basada en habilidades.

Dirija fácilmente las llamadas a los agentes mejor preparados para atenderlas en solo cuatro sencillos pasos:

1. Inicie sesión en GoTo Admin.
2. Haga clic en + Añadir cola de llamada.
3. Introduzca un Nombre de la cola y seleccione Redirección de llamadas inteligente.
4. Haga clic en Guardar, a continuación, abra la cola para configurar los ajustes:
   • Asigne habilidades a los agentes.
   • Añada nodos de información sobre la persona que llama para la redirección basada en habilidades.
   • Establezca reglas de emergencia para las solicitudes de competencias no coincidentes.
   • Asegúrese de que el número de atención al cliente enruta correctamente.