No pierda nunca una llamada: Descubra la recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect.
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Automatizar, optimizar y personalizar cada interacción

IA para GoTo Connect mejora el nivel de los equipos de atención al cliente con información útil y automatización inteligente basadas en IA que reducen las tareas manuales, aumentan la eficacia operativa y mejoran las interacciones con los clientes con experiencias más personalizadas y optimizadas.
Obtener una demostración
IA para cada función
Una atención al cliente moderna
para las expectativas actuales del cliente
Mejores resultados,
clientes más satisfechos
IA para GoTo Connect, basado en IA generativa, agiliza los flujos de trabajo, mejora las interacciones y garantiza la satisfacción del cliente con un servicio rápido y eficaz.
Optimizar interacciones
Aprenda a gestionar la complejidad de la experiencia del cliente con una visión de las interacciones actuales y pasadas. Supervise y aprenda de las tendencias de opinión para continuar mejorando la satisfacción del cliente.
Asistencia inteligente
y automatización
Impulse la productividad y mejore la calidad del servicio con resúmenes de llamadas automatizados y herramientas inteligentes para reducir las tareas posteriores a la llamada.
IA accesible para todos
Una plataforma de atención al cliente basada en IA fácil de utilizar sin un coste elevado. Ofrezca asistencia ininterrumpida, reduzca los tiempos de atención y mejore la satisfacción del cliente.
Confianza y fiabilidad
Proporcione interacciones seguras y precisas a la vez que mantiene una atención coherente en la que las empresas y los clientes puedan confiar.
El software de comunicación profesional todo en uno de GoTo Connect se basa en IA

Funciones de IA incluidas

Transcripciones de llamadas con IA para aumentar la productividad

Las transcripciones de llamadas con IA garantizan registros precisos que permiten el cumplimiento, la formación y la evaluación de rendimiento.

  • Optimice el acceso a las transcripciones para garantizar la identificación de las tareas pendientes y obtener información con más rapidez.
  • Mejore la continuidad y la calidad del servicio de los equipos de atención al cliente.
Collage de la interfaz de transcripciones de llamadas con IA de GoTo Connect.

Resúmenes de reuniones con IA para mejorar la eficacia

AI Meeting Summary genera automáticamente resúmenes de reuniones, lo que permite reducir la toma de notas y garantizar seguimientos rápidos.

  • Genere información útil después de las reuniones, para mantener a los equipos alineados y centrados en ofrecer una atención al cliente de alta calidad.
Collage de la interfaz de transcripciones de llamadas con IA de GoTo Connect, que muestra cómo optimizar el acceso a las transcripciones para garantizar la identificación de las tareas pendientes y obtener información con más rapidez.

Resúmenes de llamadas con IA rápidos y precisos

La función AI Call Summary condensa largas transcripciones en resúmenes concisos, lo que agiliza la toma de decisiones.

  • Consiga resúmenes concisos con solo un clic para captar la información esencial, identificar los puntos clave y tomar decisiones informadas sin perder tiempo.
Collage de la función AI Call Summary de GoTo Connect que muestra una simulación de portátil con resúmenes de llamadas concisos para agilizar la toma de decisiones.

Análisis del chat de IA para obtener información sobre la opinión del cliente

El análisis del chat de IA evalúa la opinión del cliente en tiempo real, lo que permite reducir el tiempo de análisis y ayudar a los equipos a responder con eficacia.

  • Asigna clasificaciones de opiniones y genera resúmenes de chats.
  • Identifica tendencias, resalta los agentes con mayor rendimiento y detecta las oportunidades de asesoramiento.
La interfaz de Análisis del chat de IA se muestra en un portátil, con una evaluación en tiempo real de la opinión de los clientes.

Mejore el servicio con la gestión de calidad de la IA

Proporcione a los responsables de los centros de contacto información automatizada para identificar tendencias, tomar medidas y elevar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.

  • Automatice la evaluación completa de las llamadas en cola para ahorrar tiempo para la formación y la estrategia. Obtenga información para mejorar la calidad, impulsar el CSAT y garantizar un servicio coherente.
  • Utilice el control de calidad basado en datos para realizar revisiones justas e imparciales, fomentar la confianza y la excelencia del equipo. Reconozca a los trabajadores de mayor rendimiento y proporcione formación específica para mejorar la satisfacción del cliente.
Más información
Panel de control de gestión de la calidad de GoTo Contact Center que muestra la clasificación del rendimiento de los agentes y la puntuación reciente para mejorar el seguimiento de la calidad de las llamadas mediante métricas de evaluación impulsadas por IA.
"La implementación de la solución de gestión de la calidad impulsada por IA de GoTo en nuestro centro de contacto de EE.UU. dio lugar a una notable mejora de nuestros puntos de referencia de calidad. Nuestro análisis confirma una fuerte asociación positiva entre las altas puntuaciones de la Gestión de la Calidad y el aumento de la Satisfacción del Cliente, lo que nos da la confianza de haber elegido la solución adecuada para nuestros clientes de agencias gubernamentales y sus comunidades."
Ron Given
Director de Operaciones, Centro de Contacto y Back Office, Sensys Gatso Group
Sensys Gatso Group’s logo.
Más inteligencia, menos esfuerzo: una IA que permite ahorrar tiempo y mejorar el trabajo
Modernizar las operaciones del Contact Center y mejorar la satisfacción del cliente con la optimización mediante IA
La optimización mediante IA de GoTo Contact Center mejora la productividad y el control de calidad con información en tiempo real y resúmenes de interacciones generados con IA
"La detección de sentimientos y temas nos permite ofrecer visibilidad a los responsables de un nivel superior para identificar y abordar tendencias o temas negativos de los que no teníamos visibilidad. Ahora, los responsables de gestión pueden priorizar y centrarse en problemas de alto nivel del Contact Center. Así, podemos resolver rápidamente las necesidades de los clientes."
Customer Service Trainer
Sector de cosmética y cuidado personal
Preguntas frecuentes