Aproveche el poder de la IA para mejorar la productividad y la gestión de la calidad al recibir al instante resúmenes y notas tras finalizar la llamada, reducir el tiempo de cierre y el tiempo medio de gestión, además de permitir la concentración total de los agentes durante las interacciones.
Mejore proactivamente la satisfacción del cliente gracias a las alertas instantáneas de sentimiento negativo, lo que permite a los gerentes intervenir fácilmente para mejorar la conversación general, mantener la fidelidad del cliente y lograr la resolución en el primer contacto.
Domine las complejidades de la experiencia de los clientes a través de las intenciones históricas y las tendencias de sentimiento, lo que aporta información valiosa para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
Esfuércese por conseguir la excelencia en el servicio. Para ello, gestione forma proactiva los temas tratados durante las llamadas de voz, lo que permite a los gerentes realizar un seguimiento y análisis de temas específicos y mejorar la capacidad de abordar las necesidades de los clientes de forma eficaz con la detección de marcadores de temas.
Amplíe el nivel de información basada en datos a disposición de los gerentes y analistas del servicio de atención al cliente, lo que se traduce en una mejor comprensión de las interacciones con los clientes.
Aproveche la IA conversacional para ver las tendencias de sentimiento de los clientes, centrarse en las áreas problemáticas y volver a poner en marcha todas las interacciones con los clientes.
Reconozca a los agentes que generen experiencias positivas constantemente e identifique las oportunidades de asesoramiento para quienes no lo hagan.
