Plataforma de experiencia del cliente (CX)
Todo lo que su empresa necesita para conectar fácilmente con los clientes
El conjunto más exhaustivo de herramientas de experiencia del cliente en una solución que ofrece un valor inigualable.
Su solución de comunicación con los clientes integrada para impulsar el crecimiento de su empresa
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Más de 100 funciones de teléfono
Consiga un sistema de telefonía galardonado con herramientas de comunicación para clientes basadas en IA. -
Canales imprescindibles
Proporcione experiencias fluidas con voz, chat web, SMS, redes sociales y vídeo en un solo lugar. -
Información valiosa
Impulse la mejora del rendimiento con análisis y paneles de información simplificados.
Award-Winning Phone System
Obtener mejores resultados con IA
Evalúe fácilmente la satisfacción del cliente mediante el análisis de chat de AI. Evalúe rápidamente las emociones de los clientes durante las interacciones con valoraciones de sentimientos basadas en IA para encontrar carencias en su servicio de atención al cliente. Más información sobre el análisis de chat de AI.
Digital Channels with a Centralized Inbox
Optimizar el rendimiento del equipo con datos procesables
Mejore fácilmente las interacciones con los clientes con análisis avanzados e informes en tiempo real. Obtenga una visión general de alto nivel y, a continuación, profundice en el rendimiento individual con las vistas de volumen de llamadas y de equipo. Los paneles de información del equipo le permiten supervisar el rendimiento y los KPI de todo el equipo.
AI-Enhanced Admin Tools
Facilitar la colaboración entre equipos
Cree experiencias más productivas con todos sus canales de comunicación con los clientes en un solo lugar. Dirija las llamadas de los clientes a la persona adecuada en cualquier momento y comparta el historial y los detalles de los clientes con todo el equipo. Con todo el mundo en la misma plataforma, la comunicación con las PYME y los especialistas internos para crear un mejor servicio de atención al cliente es rápida y sencilla.
Advanced Reporting & Insights with AI
Configuración en minutos. Gestión sencilla.
Configure fácilmente los flujos de llamadas con nuestro editor de planes de marcación que permite arrastrar y soltar, asigne permisos de acceso y gestione los ajustes, todo ello en un portal de administración clásico unificado. No se necesita un equipo de TI. Además, la consolidación con un único proveedor le ahorra mucho tiempo y dinero.
Admin System
Make managing customer communications easy
GoTo Connect’s unified administration puts all the setup, controls, reporting, and monitoring within a single, easy-to-manage solution. Access all of your phone system and CX settings from one location, including dial plans, ring groups, chat queues, chat assistants, campaigns and more. Easily add, remove or make bulk configuration changes, manage your integrations, or deep dive into extensive reporting around your staff activity, customer interactions, or device health.
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Descargue nuestra hoja técnica para descubrir todo lo que puede ofrecerle GoTo Connect Complete CX.
FAQ
Investing in a customer experience (CX) platform offers several significant advantages for your business. This technology allows you to engage with customers faster across multiple channels, streamlines the capture and centralization key data and customer insights and boost overall operational efficiencies by centralizing management and automation tools. Collectively, these benefits lead to increased customer satisfaction and loyalty, helping your business grow.
GoTo Connect CX includes everything a business needs to easily connect with customers and equips all of its staff with the tools, channels, integrations and AI capabilities they need to deliver seamless customer experiences. Key features of our customer experience software include WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat, and SMS campaigns, advanced reporting and analytics, our admin assistant “go pilot” and robust integrations.
Many customers who initially contact GoTo are looking to replace their outdated phone systems with a more modern, cloud-based solution. GoTo Connect CX is the ideal upgrade for businesses seeking to expand beyond traditional phone and email channels, offering the ability to connect with customers through their preferred digital platforms. As businesses adopt these additional communication channels, it becomes crucial to centralize conversations, extract actionable insights, streamline customer journeys, and integrate with essential work applications. This is why businesses choose GoTo Connect CX.
GoTo Connect provides three main options for integrating with Microsoft Teams: Direct Routing, a hybrid phone app, and our latest fully embedded integration. You can select the plan that best aligns with your business needs or existing Microsoft Teams license. For more details, visit our Microsoft Teams webpage.
Crear interacciones con clientes más fácil que nunca
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