Simplifique su servicio de soporte con GoTo Resolve
Con el concepto moderno de gestión de TI y resolución de problemas de GoTo Resolve, disfrute de una solución de servicio de soporte que funcione y no le haga las cosas difíciles.
Sin compromisos. Sin tarjeta de crédito.
Obtener ayuda debería ser tan fácil como abrir un chat. Ahora, es posible.
Integre la gestión de tickets de TI con herramientas de mensajería tan populares como Microsoft Teams y Slack. Iniciar una sesión remota, crear un incidente, resolver un problema... Con la gestión de tickets conversacional, es muy sencillo gestionar las solicitudes de soporte IT.
¿Prefiere una experiencia tradicional para su helpdesk? GoTo Resolve cuenta con una cola de tickets intuitiva, además de capacidades flexibles de asignación y gestión de tickets, tanto por correo electrónico como desde la consola basada en la web.
El software de servicio de soporte de GoTo Resolve le permite hacer lo siguiente:
Proporcione flexibilidad para agentes de TI y usuarios finales
Brinde a los agentes del servicio de soporte y a los usuarios finales opciones para encontrar y prestar asistencia con mayor rapidez y eficacia. La gestión de tickets de asistencia flexible de GoTo Resolve ofrece un repertorio de formas de trabajar para adaptarse mejor a sus equipos. Entre las opciones, se encuentran las siguientes:
- Tickets conversacionales (mediante la integración de Microsoft Teams).
- Tickets tradicionales mediante el correo electrónico o el portal para usuarios finales.
- Varios métodos de conexión para agentes (navegador, aplicación para móviles, aplicación de escritorio).
- Ubicación centralizada para que agentes y usuarios finales puedan ver y gestionar sus tickets.
El software de servicio de soporte de GoTo es:
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Fácil de implementar
Nuestros productos tienen una excelente valoración, son fáciles de configurar y todavía más fáciles de usar para todos los miembros del equipo. -
Muy compatible
Las integraciones funcionan a la perfección en equipos de escritorio, dispositivos móviles, servidores y más. -
Confiable sin esfuerzo
No pierda tiempo tratando con sistemas sin conexión. Los productos GoTo tienen un tiempo de actividad del 99,96 %.
Preguntas frecuentes
En pocas palabras, la función del servicio de soporte es garantizar que los empleados o clientes puedan obtener asistencia para cualquier problema relevante con facilidad.
La asistencia de TI es solo uno de los ámbitos en los que el servicio de soporte puede prestar ayuda. Normalmente, las empresas tienen varios servicios de soporte para todo tipo de cuestiones, desde recursos humanos hasta finanzas. Además, no toda la asistencia de TI pasa por el servicio de soporte. No obstante, a menudo es el primer punto de contacto cuando un cliente o empleado experimenta un problema técnico.
No, no lo es. Puede usar la gestión de tickets en cualquier departamento que ofrezca asistencia, como Recursos humanos o Finanzas. Mantenga la asistencia separada con distintos servicios de soporte técnico.
Los sistemas de gestión de tickets del servicio de soporte son un tipo de software que facilitan la colaboración entre agentes para abordar problemas y hacer un seguimiento de ellos en una vista consolidada. Por norma general, cuentan con funciones de generación de informes y automatización para que el funcionamiento de los equipos sea más eficaz.
El proceso de gestión de tickets de TI de GoTo Resolve se puede personalizar según las necesidades únicas de su organización.
- Personalice la forma en la que los usuarios finales envían los tickets, que puede ser mediante tickets conversacionales, correos electrónicos del servicio de soporte o un portal para usuarios finales.
- A partir de ahí, asigne los tickets a un agente al recibirlos, establezca la fecha de vencimiento y el nivel de prioridad, entre otros aspectos.
- Los agentes pueden obtener una vista consolidada de tickets y organizarlos en campos personalizados. También pueden iniciar sesiones de asistencia técnica remota directamente desde un ticket, colaborar con otros agentes a través de comentarios y adjuntar archivos.
- Por último, obtenga información del rendimiento del servicio de soporte con informes de fácil elaboración.
Vea de lo que es capaz un servicio de soporte moderno con la prueba gratuita de GoTo Resolve
Mantenga la productividad de forma sencilla, no importa dónde se desarrolle el trabajo. Una TI simplificada permite hacer más cosas.