Haga que su software de servicio de ayuda sea más flexible

Simplifique la experiencia del helpdesk. Con GoTo Resolve, la TI es más fácil que nunca gracias a un enfoque moderno para la gestión de tickets y la resolución de problemas.

¿Es hora de rediseñar su servicio de soporte de TI?

Cuando el trabajo del día a día se vuelve más complicado, los procesos del helpdesk deben simplificarse. Unas herramientas modernas y flexibles permiten a los agentes y usuarios finales recibir asistencia de forma sencilla.

  • Un hombre intenta enviar un ticket de forma remota.

    La gestión de tickets es demasiado compleja

    Da igual dónde trabaje su gente, pedir ayuda y resolver problemas debería ser un proceso sencillo y directo.
  • Un hombre intenta contactar con un agente.

    Cuesta contactar con los agentes

    Con tantos canales, puede ser complicado averiguar cómo contactar exactamente con TI cuando es más necesario.
  • Dos mujeres trabajan de manera productiva.

    La productividad importa

    Es difícil trabajar cuando se tiene un problema de TI sin resolver. Las viejas herramientas pueden dejar esperando a los empleados.

Obtener ayuda debería ser tan fácil como abrir un chat. Ahora, es posible.

Integre la gestión de tickets de TI con herramientas de mensajería tan populares como Microsoft Teams y Slack. Iniciar una sesión remota, crear un incidente, resolver un problema... Con la gestión de tickets conversacional, es muy sencillo gestionar las solicitudes de soporte IT.

¿Prefiere una experiencia tradicional para su helpdesk? GoTo Resolve cuenta con una cola de tickets intuitiva, además de capacidades flexibles de asignación y gestión de tickets, tanto por correo electrónico como desde la consola basada en la web.

Una mujer envía un ticket desde su teléfono.

El software de servicio de soporte de GoTo es:

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    Fácil de implementar

    Nuestros productos tienen una excelente valoración, son fáciles de configurar y todavía más fáciles de usar para todos los miembros del equipo.
  • Muy compatible

    Las integraciones funcionan a la perfección en equipos de escritorio, dispositivos móviles, servidores y más.
  • Confiable sin esfuerzo

    No pierda tiempo tratando con sistemas sin conexión. Los productos GoTo tienen un tiempo de actividad del 99,96 %.
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    Superseguro

    Protéjase con el cifrado AES de 256 bits de nivel bancario, la autenticación multifactor y mucho más.

El software de servicio de soporte
de GoTo Resolve le permite:

Traslade la solicitud y gestión de tickets a Microsoft Teams y Slack para librarse de estos tediosos procesos. Pueden iniciarse sesiones remotas directamente desde las aplicaciones.
Vista de ticket de asistencia de agente de GoTo Resolve en Microsoft Teams.
Permita que los usuarios finales y agentes trabajen desde la misma herramienta para optimizar los flujos de trabajo y mantener organizadas las solicitudes. Los agentes pueden recibir solicitudes, hacer comentarios y gestionar los tickets en las aplicaciones.
Vista de ticket del servicio de asistencia de agente en la interfaz de escritorio de GoTo Resolve.
¿Sigue prefiriendo un enfoque tradicional de la gestión de tickets, o combinarlo con la gestión conversacional? No hay problema. Los usuarios finales pueden enviar tickets por correo electrónico a un buzón personalizado y recibir notificaciones sobre las actualizaciones de los tickets.
Envío por correo electrónico de ticket de usuario final de GoTo Resolve y mensaje de confirmación.
Los agentes tienen acceso a una consola del helpdesk basada en la web que ofrece desde una cola de tickets moderna hasta un sistema flexible de asignación y gestión de tickets. Con ella pueden ver los tickets, enviar mensajes a los empleados e incluso iniciar una sesión remota desde la misma plataforma.
Experiencia de consola intuitiva de GoTo Resolve.

Vea de lo que es capaz un software de servicio de soporte de TI moderno
con la versión de prueba gratuita de GoTo Resolve

Mantenga a todo el mundo en marcha de forma sencilla, no importa dónde se desarrolle el trabajo. Una TI simplificada permite hacer más cosas.