Voldoe aan de klantverwachting en behaal betere resultaten
Transformeer je bedrijf met een op AI gebaseerd contactcentrum: ondersteun je medewerkers, houd managers op de hoogte en vereenvoudig de bedrijfsvoering.
Een contactcentrum voor een betere klantervaring
Krijg inzicht in de ervaring van jouw klanten en geef de prestaties van je team op elk kanaal een boost.
-
Geconsolideerd telefoonsysteem
Meer dan 100 zakelijke functies, een volledige suite aan integraties en software voor een contactcentrum met AI dat is gebouwd om alle medewerkers te ondersteunen. -
Flexibel op alle kanalen
Maak en volg ervaringen op alle kanalen via één oplossing voor beheerders van contactcentra. -
Bruikbare inzichten
Verbeter de teamprestaties met geavanceerde analyses, realtime rapportage, KPI’s en dashboards voor managers.
Lever een naadloze ervaring op alle kanalen
Als je de verwachtingen van je klanten tegemoet wilt komen, moet je klanten beantwoorden wanneer en waar dat hun uitkomt, en via hun favoriete kanaal, zelfs als het gesprek via een ander kanaal is gestart. In GoTo Connect Contact Center kun je communiceren met klanten via de telefoon, e-mail, chat, sociale media, webchat, WhatsApp en meer voor soepelere en persoonlijke interacties.
Optimaliseer en volg ieder klanttraject
Optimaliseer het klanttraject moeiteloos met de doorschakelplanner met slepen en neerzetten van GoTo.
Toegang tot de klantgegevens en contactgeschiedenis voor ieder kanaal biedt je personeel de mogelijkheid om gesprekken weer op te pakken.
Gebruik geavanceerde analyses en realtime rapportage om het klanttraject te optimaliseren. Krijg een totaaloverzicht of ga dieper in op individuele conversaties en gebruik AI om te zoeken en je bevindingen samen te vatten.
Haal alles uit je team
Gebruik onze robuuste tool voor medewerkersbeheer om middelen en technologie op elkaar af te stemmen voor een efficiënte en flexibele werkomgeving. Verbeter de teamprestaties met gespreksmonitoring en coaching (modi voor influisteren, meeluisteren en ingrijpen in een gesprek), dashboards voor individuele medewerkers en beheermogelijkheden van hoge kwaliteit.
Lever betere resultaten met AI
Bied ongeëvenaarde service met een contactcentrum op basis van AI. Beoordeel snel de stemming van klanten op basis van de interacties om te bepalen of er hiaten zijn in het klantenserviceproces en analyseer chats sneller met stemmingsanalyse en samenvattingen door AI.
Pas integraties aan voor persoonlijke ervaringen
Stroomlijn workflows door GoTo Connect Contact Center te integreren met je huidige zakelijke tools om gegevenssilo’s te elimineren en het aantal handmatige processen te verminderen. Een robuuste en uitgebreide set API’s zorgt voor volledige aanpasbaarheid en flexibiliteit.
Stroomlijn de configuratie en het beheer
Bied geweldige klantenondersteuning zonder problemen. Of je nu een IT-team hebt of het zelf doet, GoTo Connect maakt beheren makkelijk. Configureer gespreksstromen met onze doorschakelplanner met slepen en neerzetten, wijs toegangsmachtigingen toe en maak wijzigingen vanuit één beheerportaal.
Daarnaast scheelt het je veel tijd en geld als je maar één leverancier hebt – een leverancier die maar één factuur stuurt en bekroonde klantenondersteuning biedt.
Een cloud-contactcentrum voor het hele team, gebaseerd op AI
Met GoTo Connect Contact Center kan iedereen productiever werken.
Maak topprestaties mogelijk
- Neem weloverwogen beslissingen aan de hand van realtime analyses en rapporten
- Bouw een zeer efficiënte en flexibele werkomgeving met tools voor medewerkersbeheer
- Coach medewerkers en verbeter interacties met de opties voor meeluisteren en influisteren en de functie gesprek opnemen
- Verkort de wachttijd met wachtrijen voor terugbellen
- Verhoog het aantal oplossingen bij het eerste contact met intelligente gespreksroutering
-
Uptime van 99,999%
Laag gebruik van bandbreedte en de gedistribueerde cloud-architectuur houden alles draaiende. -
De beste support
Onze altijd bereikbare klantensupport wordt als beste beoordeeld door betrouwbare onafhankelijke beoordelingssites. -
Beveiliging van topklasse
Professionele beveiligingsfuncties beschermen je gegevens, conform normen zoals de AVG en SOC 2 type II.
Veelgestelde vragen
Met een contactcentrumoplossing in de cloud zoals GoTo Connect Contact Center is het verhogen van de klanttevredenheid makkelijk. Door de communicatie met de klanten te volgen vanuit één platform krijg je inzetbare inzichten waarmee je betere klantervaringen kunt bereiken en de verkoop een boost geeft.
Cloud-contactcentrumsoftware maakt het aanpassen van je eigen contactcentrumsysteem eenvoudig; je hebt geen ingewikkelde IT nodig. Belangrijke functies van GoTo Connect Contact Center omvatten geavanceerde gespreksstatistieken, inkomende en uitgaande gespreksroutering, gespreksmonitoring en een interactief telefoonmenu (IVR).
Op de cloud gebaseerde contactcentrumsoftware wordt aan een bestaand cloud-telefoonsysteem toegevoegd. Hierdoor zijn alle functies op één plek verzameld. Je hoeft je ook geen zorgen te maken over het onderhouden van servers of hardware, aangezien alle updates en reparaties in de cloud worden gedaan. Al het moeilijke werk wordt voor je afgehandeld.
Dit maakt het makkelijk om IT te stroomlijnen en de kosten te verlagen.
Conventionele callcenters worden verbonden aan verouderde telefoonsystemen en zijn ontworpen voor slechts één manier van communiceren: telefoongesprekken. Teams kunnen worden toegewezen aan inkomende of uitgaande gesprekken (zoals klantenservice en verkoop), en callcenters ondersteunen meestal geen extra communicatiemethoden zoals sms of chat.
Contactcentra ondersteunen meerdere communicatiemethoden, zoals telefoongesprekken, sms-berichten, chats, sociale media en videogesprekken. Klanten hebben een eigen voorkeur voor een communicatiemethode. Moderne contactcentrumsoftware maakt het makkelijker om hen tegemoet te komen. Cloud-contactcentra zijn ook flexibeler en makkelijker te onderhouden dan conventionele callcenters.
GoTo Connect Contact Center is op dit moment beschikbaar in Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Ierland, Italië, Mexico, het VK en de VS.
Je communicatie verbeteren is nu makkelijker dan ooit
Zie hoe GoTo Connect Contact Center de ervaring van je klanten naar een nieuw niveau tilt.