Baanbrekende software voor IT-ondersteuning op afstand

Op dit moment heeft GoTo Resolve integraties voor conversational ticketing in Microsoft Teams en Slack.

Tickets kunnen worden ingediend en beantwoord via Microsoft Teams, Slack en e-mail. Een portal voor eindgebruikers is momenteel in ontwikkeling en zal voor het einde van het jaar beschikbaar zijn.

Met de sessies met cameradeling van GoTo Resolve kunnen adviseurs via een op een pincode gebaseerde sessie verbinding maken met de camera op het apparaat van de eindgebruiker. Vervolgens wordt er een eenrichtings-camerastream gestart waarmee de eindgebruiker het apparaat of de hardware kan laten zien. De adviseur kan dan de eindgebruiker instructies geven via aantekeningen op het scherm en andere meldingen.

GoTo Resolve’s platform voor adviseurs is beschikbaar als webgebaseerde console, downloadbare desktopconsole of mobiele app.

Via GoTo Admin kunnen beheerders abonnementen beheren, gebruikersaccounts inrichten, rapporten over activiteiten inzien, helpdesks en accountinstellingen configureren en de rechten van groepen en gebruikers voor opnames en onbeheerde toegang binnen sessies beheren. GoTo Resolve’s console voor adviseurs biedt ook rapportages op sessieniveau.

GoTo Resolve is de opvolger van GoToAssist en biedt de vertrouwde software voor ondersteuning op afstand, samen met de aanvullende functies voor IT-beheer waar onze klanten om vroegen. Het Basic-abonnement van GoTo Resolve biedt een krachtige oplossing voor instant ondersteuning op afstand, gelijkwaardig aan GoToAssist. GoTo Resolve biedt dezelfde functies voor ondersteuning op afstand, samen met conversational ticketing. Voor dezelfde prijs als GoToAssist.

Ja. GoTo Resolve biedt dezelfde hoogwaardige functies voor ondersteuning op afstand als GoToAssist, samen met nieuwe functies voor IT-beheer als IT-automatisering, apparaatbeheer op de achtergrond en conversational ticketing.