Maak je helpdesk makkelijker met GoTo Resolve
Ontdek een helpdeskoplossing die voor je werkt – en niet tegen je – met de moderne aanpak voor ticketing en probleemoplossing van GoTo Resolve.
Geen verplichtingen. Geen creditcard nodig.
Bied een simpelere helpdesk voor alle stappen, van het maken van tickets tot het oplossen van problemen.
Met GoTo Resolve kunnen medewerkers en eindgebruikers bij elkaar komen in één moderne, flexibele helpdesktool. Om tickets in te dienen hoef je alleen maar een bericht te sturen in Microsoft Teams. Vanuit het intuïtieve portaal kun je de status controleren van alle tickets, van IT tot HR.
Je medewerkers kunnen sneller en slimmer werken dankzij een centrale weergave van hun tickets, ongeacht hun apparaat en locatie.
Voordelen van GoTo Resolve’s helpdesksoftware:
Bied flexibiliteit aan je IT-medewerkers en eindgebruikers
Geef helpdeskmedewerkers en eindgebruikers opties voor snellere en effectievere ondersteuning. De flexibele ticketing van GoTo Resolve biedt meerdere methodes die passen bij de manier waarop jouw teams werken, zoals:
- Conversational ticketing (via integratie met Microsoft Teams).
- Traditionele ticketing via e-mail of een portaal voor eindgebruikers.
- Meerdere verbindingsmethoden voor medewerkers (browser, mobiele app, desktop-app).
- Een centraal systeem waarmee medewerkers en eindgebruikers hun tickets kunnen bekijken en beheren.
GoTo Resolve is meer dan alleen helpdesksoftware
Leer meer over de functies van GoTo Resolve, waaronder:
-
Monitoring en beheer op afstand
Verlaag het risico op cyberaanvallen met eindpuntbeveiliging, automatiseer routinematige IT-taken en krijg meer inzicht in en controle over je eindpunten. -
Ondersteuning op afstand
Ondersteun je medewerkers en klanten om technische kwesties naadloos op te lossen met snelle, flexibele en veilige functies voor ondersteuning op afstand, waar ze ook zijn. -
Toegang op afstand
Maak direct verbinding met je externe apparaten, of ze zich nu binnen of buiten je netwerk bevinden.
Veelgestelde vragen
In een notendop: een helpdesk zorgt ervoor dat medewerkers en klanten makkelijk ondersteuning kunnen krijgen bij alle vragen.
IT-ondersteuning is slechts één van de vlakken waarop een helpdesk kan helpen. Bedrijven hebben vaak meerdere helpdesks voor allerlei gebieden, van HR tot financiën. Daarbij komt dat niet alle IT-ondersteuning wordt geboden door de helpdesk, maar de helpdesk is vaak het eerste contactpunt wanneer een klant of medewerker een vraag heeft over IT.
Ticketing is niet alleen bedoeld voor IT-teams. Elke afdeling die ondersteuning biedt, zoals HR of de financiële afdeling, kan gebruikmaken van ticketing. Je kunt je helpdesks gescheiden houden met verschillende helpdeskdiensten.
Ticketingsystemen voor helpdesks zijn software waarmee medewerkers kunnen samenwerken en problemen kunnen volgen in één geconsolideerde weergave. Deze systemen bieden mogelijkheden voor rapportage en automatisering waardoor teams efficiënter kunnen werken.
Het IT-ticketingproces van GoTo Resolve kan worden afgestemd op de behoeften van jouw organisatie.
- Pas aan hoe eindgebruikers tickets indienen: via conversational ticketing, een e-mailadres of een portaal voor eindgebruikers.
- Wijs inkomende tickets toe aan medewerkers en stel onder andere deadlines en prioriteit in.
- Bied je medewerkers een geconsolideerd overzicht van de tickets, die ze kunnen ordenen dankzij aangepaste velden. Ze kunnen ook ondersteuningssessies op afstand direct starten vanuit de tickets, samenwerken met andere medewerkers en bestanden toevoegen.
- Krijg inzicht in de prestaties van je helpdesk met gebruiksvriendelijke rapporten.
Ontdek wat een moderne helpdesk kan doen met een gratis proefperiode van GoTo Resolve
Houd iedereen eenvoudig aan het werk, waar ze ook werken. Vereenvoudigde IT maakt meer mogelijk.
