Maak je helpdesk makkelijker met GoTo Resolve
Ontdek een helpdeskoplossing die voor je werkt – en niet tegen je – met de moderne aanpak voor ticketing en probleemoplossing van GoTo Resolve.
Geen verplichtingen. Geen creditcard nodig.
Hulp vragen zou niet moeilijker moeten zijn dan het versturen van één simpel chatbericht. En dat is nu mogelijk.
Integreer IT-ticketing in populaire zakelijke chattools zoals Microsoft Teams en Slack. Van het starten van sessies op afstand tot het aanmaken en oplossen van tickets: conversational ticketing maakt het beheren van IT-supportaanvragen eenvoudig.
Geeft u de voorkeur aan een traditionele helpdesk? GoTo Resolve biedt een intuïtieve ticketwachtrij plus flexibele tickettoewijzing en beheermogelijkheden. Via e-mail of onze webgebaseerde console.
Voordelen van GoTo Resolve’s helpdesksoftware:
Bied flexibiliteit aan je IT-medewerkers en eindgebruikers
Geef helpdeskmedewerkers en eindgebruikers opties voor snellere en effectievere ondersteuning. De flexibele ticketing van GoTo Resolve biedt meerdere methodes die passen bij de manier waarop jouw teams werken, zoals:
- Conversational ticketing (via integratie met Microsoft Teams).
- Traditionele ticketing via e-mail of een portaal voor eindgebruikers.
- Meerdere verbindingsmethoden voor medewerkers (browser, mobiele app, desktop-app).
- Een centraal systeem waarmee medewerkers en eindgebruikers hun tickets kunnen bekijken en beheren.
Helpdesksoftware van GoTo is:
-
Makkelijk te implementeren
Onze hooggewaardeerde producten zijn makkelijk te implementeren en nog makkelijker te gebruiken door iedereen in het team. -
Zeer compatibel
Integraties werken naadloos samen met uw desktops, mobiele apparaten, servers, enz. -
Moeiteloos trouwbaar
Verspil uw tijd niet aan omgaan met offline systemen. GoTo-producten hebben een uptime van 99,96%.
Veelgestelde vragen
In een notendop: een helpdesk zorgt ervoor dat medewerkers en klanten makkelijk ondersteuning kunnen krijgen bij alle vragen.
IT-ondersteuning is slechts één van de vlakken waarop een helpdesk kan helpen. Bedrijven hebben vaak meerdere helpdesks voor allerlei gebieden, van HR tot financiën. Daarbij komt dat niet alle IT-ondersteuning wordt geboden door de helpdesk, maar de helpdesk is vaak het eerste contactpunt wanneer een klant of medewerker een vraag heeft over IT.
Ticketing is niet alleen bedoeld voor IT-teams. Elke afdeling die ondersteuning biedt, zoals HR of de financiële afdeling, kan gebruikmaken van ticketing. Je kunt je helpdesks gescheiden houden met verschillende helpdeskdiensten.
Ticketingsystemen voor helpdesks zijn software waarmee medewerkers kunnen samenwerken en problemen kunnen volgen in één geconsolideerde weergave. Deze systemen bieden mogelijkheden voor rapportage en automatisering waardoor teams efficiënter kunnen werken.
Het IT-ticketingproces van GoTo Resolve kan worden afgestemd op de behoeften van jouw organisatie.
- Pas aan hoe eindgebruikers tickets indienen: via conversational ticketing, een e-mailadres of een portaal voor eindgebruikers.
- Wijs inkomende tickets toe aan medewerkers en stel onder andere deadlines en prioriteit in.
- Bied je medewerkers een geconsolideerd overzicht van de tickets, die ze kunnen ordenen dankzij aangepaste velden. Ze kunnen ook ondersteuningssessies op afstand direct starten vanuit de tickets, samenwerken met andere medewerkers en bestanden toevoegen.
- Krijg inzicht in de prestaties van je helpdesk met gebruiksvriendelijke rapporten.
Ontdek wat een moderne helpdesk kan doen met een gratis proefperiode van GoTo Resolve
Houd iedereen eenvoudig aan het werk, waar ze ook werken. Vereenvoudigde IT maakt meer mogelijk.