Favorisez la flexibilité de votre logiciel de centre d’aide

Simplifiez votre expérience de helpdesk IT. GoTo Resolve simplifie plus que jamais les services informatiques grâce à une approche moderne de la gestion de tickets et de la résolution de problèmes.

Besoin de repenser votre centre d’aide informatique ?

Quand les activités quotidiennes se complexifient, il devient essentiel de proposer un support de helpdesk simplifié. Grâce à des outils modernes et flexibles, les agents et clients fournissent et obtiennent de l’aide le plus simplement possible.

  • Homme tentant de soumettre un ticket à distance.

    Une gestion de tickets trop complexe

    Peu importe où vous travaillez, vous devez pouvoir demander de l'aide ou résoudre les problèmes rapidement et simplement.
  • Homme tentant de contacter un agent.

    Un contact difficile avec les agents

    Avec un tel éventail de canaux, il peut être difficile de savoir exactement comment contacter les services informatiques au moment où vous en avez le plus besoin.
  • Deux femmes au travail.

    La productivité avant tout

    Il est difficile de poursuivre son travail en cas de problème informatique majeur. Des outils obsolètes peuvent laisser les employés dans l’attente.

Obtenir de l’aide devrait être aussi simple que d’envoyer un message de chat. Désormais, c’est possible.

Intégrez la gestion de tickets informatique à des outils de messagerie professionnelle populaires tels que Microsoft Teams et Slack. Du lancement d’une session à distance à la création d’un incident, en passant par la résolution de problèmes, la gestion de tickets conversationnelle facilite la gestion des demandes d’aide informatique.

Vous préférez une expérience plus traditionnelle pour votre help desk ? GoTo Resolve propose une file d’attente de tickets intuitive, avec une affectation et une gestion flexibles des tickets, par e-mail ou via notre console Web.

Femme soumettant un ticket depuis son téléphone.

Le logiciel de centre d’aide de GoTo est :

  • ""

    Déploiement simple

    Nos produits les mieux notés sont simples à installer et à utiliser pour tous les membres de votre équipe.
  • Haute compatibilité

    Les intégrations fonctionnent de manière transparente avec vos ordinateurs de bureau, vos appareils mobiles, vos serveurs et bien plus.
  • Particulièrement iable

    Ne perdez pas votre temps avec des systèmes hors lignes. Les produits GoTo ont 99,96 % de disponibilité.
  • ""

    Super sécurisé

    Assurez votre sécurité grâce au chiffrement de qualité bancaire respectant la norme AES sur 256 bits, à l’authentification multifacteur, et bien plus.

Le logiciel de centre d’aide
GoTo Resolve vous permet de :

Redirigez la demande et la gestion de tickets dans Microsoft Teams et Slack pour des tâches bien moins fastidieuses. Des sessions à distance peuvent être lancées directement depuis les applications.
Vue d’un ticket d’assistance destiné à un agent dans Microsoft Teams.
Proposez aux clients et aux agents un outil de travail unique, ce qui simplifie les flux de travail et garantit la bonne organisation des demandes. Les agents peuvent recevoir des demandes, laisser des commentaires et gérer les tickets sans quitter les applications.
Vue d’un ticket de helpdesk destiné à un agent dans l’interface de bureau GoTo Resolve
Envie d’adopter une approche traditionnelle de la gestion de tickets ? Ou plutôt de l’associer à une gestion de tickets conversationnelle ? Tout est possible. Les clients peuvent soumettre des tickets par e-mail dans une boîte de réception personnalisée et recevoir des notifications de mise à jour.
Soumission d’un ticket client par e-mail GoTo Resolve et e-mail de confirmation.
D’une file d’attente de tickets moderne à une affection et une gestion flexibles des tickets, les agents ont accès à une console de centre d’aide Web depuis laquelle ils peuvent consulter les tickets, envoyer des messages aux employés et même démarrer une session à distance.
Console GoTo Resolve intuitive.

Découvrez les avantages d’un logiciel de centre d’aide informatique moderne avec votre
version d’essai GoTo Resolve gratuite

Garantissez la productivité des utilisateurs, le plus simplement possible et où qu’ils se trouvent. Décuplez vos possibilités grâce à des services informatiques simplifiés.