Weet hoe uw service ervoor staat met helpdeskrapportages

Bekijk in detail hoe adviseurs ondersteuning bieden met de helpdeskrapportages van GoTo Resolve. Van rapporten over sessies op afstand tot statistieken van tickets: ontdek hoe goed de helpdesk het doet.

Een betere service begint hier

Terwijl adviseurs tickets afhandelen, verzamelt de helpdeskrapportage van GoTo Resolve waardevolle informatie, zoals:

  • Aantal tickets, in totaal en per status (binnenkort)
  • Tickets per adviseur (binnenkort)
  • Ticketstatistieken (binnenkort)
  • Sessieduur en sessietype (beheerd, onbeheerd, cameradeling)
  • Gegevens of IP-adres van de adviseur
  • Gegevens van de eindgebruiker (naam, IP-adres en soort apparaat)
  • Opnames van sessies

GoTo Resolve’s help desk reporting user interface visual.

Wat kunt u doen met helpdeskrapporten?

Door uw sessies voor ondersteuning en ticketgegevens te monitoren weet u altijd hoe uw teams presteren en op welke gebieden ze kunnen verbeteren.

BINNENKORT: Met helpdeskrapportages kunnen servicemanagers ter plekke weloverwogen beslissingen maken en toekomstige problemen voorzien.
A service manager using GoTo Resolve’s reporting capabilities to plan for the future.
Kijk achter de cijfers. Of u nu op zoek bent naar details of wilt weten wat er tijdens een sessie gebeurde, de notities die adviseurs tijdens sessies maken, worden samen met de gegevens opgeslagen om context te geven aan een ticket.
GoTo Resolve ticketing history graphic showing agent session notes.

GoTo Resolve is meer dan alleen helpdeskrapportages

Met de geavanceerde functies en mogelijkheden is er veel meer mogelijk voor teams op kantoor en op afstand.

  • ""

    Conversational ticketing

    Moderniseer uw IT-helpdesk door ticketaanvragen te laten verlopen via de chatfuncties die uw teams al gebruiken, zoals Microsoft Teams en Slack.
    Meer informatie >
  • ""

    Samenwerking tussen adviseurs

    Laat klanten niet wachten terwijl adviseurs op zoek zijn naar antwoorden. Betrek ervaren probleemoplossers bij de sessie of draag telefoontjes naadloos over aan experts voor verdere assistentie.
    Meer informatie >
  • ""

    Toegang op de achtergrond

    Krijg meer gedaan zonder het werk te onderbreken. Los problemen op of voer onderhoudstaken uit zonder de gebruiker te storen tijdens het werk.
    Meer informatie

GoTo Resolve in één oogopslag

Vereenvoudig probleemoplossing voor IT en medewerkers. Ontvang aanvragen, sorteer problemen en los deze snel op.

Ontdek GoTo Resolve >
  • Streamline support and respond, act, and resolve issues – all in one place.

    Stroomlijn de ondersteuning

    Reageer, handel en los problemen op – allemaal op één plek. Hulp krijgen is nu net zo eenvoudig als een gesprek voeren.
  • Maximize productivity with time-optimizing features like unattended access.

    Maximaliseer de productiviteit

    Dankzij tijdbesparende functies zoals onbeheerde toegang en parallelle sessies kunnen adviseurs en medewerkers meer gedaan krijgen.
  • Make secure IT simple and keep systems safe while business stays up and running.

    Maak veilige IT eenvoudig

    Met professionele beveiliging en alledaags gebruiksgemak blijven systemen veilig terwijl het bedrijf blijft draaien.

Start nu met helpdeskrapportages met een gratis proefperiode van GoTo Resolve

Meten is weten. Haal meer uit uw helpdeskgegevens en verbeter en stroomlijn de service.