Weet hoe je IT-service ervoor staat met helpdeskrapportages

Gebruik de helpdeskrapportages van GoTo Resolve om in detail te bekijken hoe supportmedewerkers IT-ondersteuning bieden. Van rapporten over sessies op afstand tot statistieken van tickets: ontdek hoe goed de IT-helpdesk het doet.

Een betere service begint hier

Terwijl IT-supportmedewerkers tickets afhandelen, verzamelt de tool voor helpdeskrapportage van GoTo Resolve waardevolle informatie, zoals:

  • Aantal helpdesktickets, in totaal en per status
  • Tickets per supportmedewerker
  • Ticketstatistieken
  • Sessieduur en sessietype (beheerd, onbeheerd, cameradeling)
  • Gegevens of IP-adres van de supportmedewerker
  • Gegevens van de eindgebruiker (naam, IP-adres en soort apparaat)
  • Opnames van sessies


Weergave van de gebruikersinterface van de helpdeskrapportages van GoTo Resolve.

Wat kun je doen met helpdeskrapporten?

Door je sessies voor ondersteuning en de gegevens van je helpdesktickets bij te houden weet je altijd hoe jouw IT-teams presteren en op welke gebieden ze kunnen verbeteren.

Met helpdeskrapportages kunnen servicemanagers ter plekke weloverwogen beslissingen maken en toekomstige problemen voorzien.
Een servicemanager die de rapportagefunctie van GoTo Resolve gebruikt om toekomstplannen te maken.
Kijk achter de cijfers. Of u nu op zoek bent naar details of wilt weten wat er tijdens een sessie gebeurde, de notities die adviseurs tijdens sessies maken, worden samen met de gegevens opgeslagen om context te geven aan een ticket.
Scherm van GoTo Resolve met ticketgeschiedenis en notities van een adviseur over een sessie.

GoTo Resolve is meer dan alleen helpdeskrapportages

Met de geavanceerde functies en mogelijkheden is er veel meer mogelijk voor teams op kantoor en op afstand.

  • ""

    Conversational ticketing

    Moderniseer uw IT-helpdesk door ticketaanvragen te laten verlopen via de chatfuncties die uw teams al gebruiken, zoals Microsoft Teams en Slack.
    Meer informatie >
  • ""

    Samenwerking tussen adviseurs

    Laat klanten niet wachten terwijl adviseurs op zoek zijn naar antwoorden. Betrek ervaren probleemoplossers bij de sessie of draag telefoontjes naadloos over aan experts voor verdere assistentie.
    Meer informatie >
  • ""

    Toegang op de achtergrond

    Krijg meer gedaan zonder het werk te onderbreken. Los problemen op of voer onderhoudstaken uit zonder de gebruiker te storen tijdens het werk.
    Meer informatie >

GoTo Resolve in één oogopslag

Vereenvoudig probleemoplossing voor IT en medewerkers. Ontvang aanvragen, sorteer problemen en los deze snel op.

Ontdek GoTo Resolve >
  • Stroomlijn ondersteuning en reageer, handel en los problemen op – allemaal op één plek. Ga aan de slag met GoTo.

    Stroomlijn de ondersteuning

    Reageer, handel en los problemen op – allemaal op één plek. Hulp krijgen is nu net zo eenvoudig als een gesprek voeren.
  • Maximaliseer de productiviteit met tijdbesparende functies zoals onbeheerde toegang.

    Maximaliseer de productiviteit

    Dankzij tijdbesparende functies zoals onbeheerde toegang en parallelle sessies kunnen adviseurs en medewerkers meer gedaan krijgen.
  • Maak veilige IT eenvoudig en houd systemen veilig terwijl het bedrijf blijft draaien.

    Maak veilige IT eenvoudig

    Met professionele beveiliging en alledaags gebruiksgemak blijven systemen veilig terwijl het bedrijf blijft draaien.

Start nu met helpdeskrapportages met een gratis proefperiode van GoTo Resolve

Meten is weten. Haal meer uit uw helpdeskgegevens en verbeter en stroomlijn de service.