Entenda a relação entre o seu serviço e os relatórios de help desk

Analise os detalhes das atividades de suporte com os relatórios de help desk do GoTo Resolve. De relatórios de sessões remotas a métricas de geração de tickets, confira como seu serviço está se saindo.

Um atendimento otimizado começa aqui

Enquanto os agentes atuam na resolução de problemas, os relatórios de help desk do GoTo Resolve coletam informações valiosas, como:

  • Volume de tickets, geral e por status (em breve)
  • Tickets por agente (em breve)
  • Estatísticas de tickets (em breve)
  • Tipo e duração das sessões (supervisionadas, não supervisionadas, com compartilhamento de câmera)
  • Informações dos agentes ou endereços IP
  • Informações dos usuários finais (nome, endereço IP e tipo de dispositivo)
  • Gravações das sessões

GoTo Resolve’s help desk reporting user interface visual.

O que você pode esperar dos relatórios de service desk?

Por meio do controle das sessões de suporte e dos detalhes de tickets, você ficará sempre por dentro do desempenho e dos pontos de melhoria das equipes.

EM BREVE: com os relatórios de help desk, os gerentes de serviços podem tomar decisões fundamentadas a qualquer momento e analisar como usar os dados para prever problemas futuros.
A service manager using GoTo Resolve’s reporting capabilities to plan for the future.
Vá além dos números. Não importa se você está em busca de detalhes ou de esclarecer o que aconteceu durante uma sessão, as notas de sessões dos agentes são armazenadas com os dados para contextualizar os tickets.
GoTo Resolve ticketing history graphic showing agent session notes.

O GoTo Resolve vai muito além dos relatórios de help desk

Funcionalidades e recursos avançados permitem que equipes remotas e internas façam ainda mais.

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    Geração de tickets onversacionais

    Modernize o suporte técnico de TI integrando o processo de solicitação a plataformas de mensagens que suas equipes já estão usando, como o MS Teams e o Slack.
    Saiba mais >
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    Colaboração entre agentes

    Não deixe os clientes esperando enquanto os agentes vão em busca de respostas. Engaje solucionadores de problemas seniores nas sessões ou transfira facilmente as chamadas para uma assistência especializada.
    Saiba mais >
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    Acesso em segundo plano

    Aproveite melhor o tempo de trabalho sem interrupções. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários.
    Saiba mais

Resumo do GoTo Resolve

Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça a triagem e corrija problemas rapidamente.

Explore o GoTo Resolve >
  • Streamline support and respond, act, and resolve issues – all in one place.

    Suporte simplificado

    Responda, aja e resolva problemas — tudo em um só lugar. Agora, receber ajuda ficou tão fácil quanto conversar.
  • Maximize productivity with time-optimizing features like unattended access.

    Maximize a produtividade

    Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e o gerenciamento de várias sessões, permitem que agentes e colaboradores façam ainda mais.
  • Make secure IT simple and keep systems safe while business stays up and running.

    Simplifique a segurança de TI

    Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.

Comece a usar os relatórios de help desk agora mesmo aproveitando a avaliação gratuita do GoTo Resolve.

Quanto mais informações você tiver, melhor. Aproveite ainda mais os dados do help desk para melhorar e simplificar o atendimento.