Saiba como os relatórios de atendimento ao cliente podem contribuir para o seu serviço de TI

Veja detalhes das suas atividades de suporte de TI com o recurso de geração de relatórios de atendimento do GoTo Resolve. De relatórios de sessões remotas a métricas de geração de tíquetes, veja o desempenho do seu atendimento de TI em números e fatos.

Atendimento otimizado

Enquanto os agentes de TI procuram resolver os problemas, a ferramenta de geração de relatórios de atendimento do GoTo Resolve coleta informações muito valiosas, como:

  • Volume de tíquetes de atendimento, geral e por status
  • Tíquetes por agente
  • Estatísticas de tíquete
  • Duração e tipo das sessões (supervisionada ou não, com compartilhamento de câmera ou não)
  • Endereço IP ou dados do agente
  • Dados do usuário final (nome, endereço IP e tipo de dispositivo)
  • Gravações de sessão


Visualização da IU de relatórios de help desk do GoTo Resolve.

Como os relatórios de atendimento ao cliente podem ajudar você?

Ao monitorar e registrar sessões de suporte e informações dos tíquetes de atendimento, você sempre tem visibilidade do desempenho e das áreas de melhoria da sua equipe de TI.

Com os relatórios de help desk, os gerentes de serviços podem tomar decisões fundamentadas a qualquer momento e analisar como usar os dados para prever problemas futuros.
Um gerente de serviços usando os recursos de relatórios do GoTo Resolve para se planejar para o futuro.
Vá além dos números. Não importa se você está em busca de detalhes ou de esclarecer o que aconteceu durante uma sessão, as notas de sessões dos agentes são armazenadas com os dados para contextualizar os tickets.
Gráfico do histórico de geração de tickets do GoTo Resolve exibindo as notas da sessão do agente.

O GoTo Resolve vai muito além dos relatórios de help desk

Funcionalidades e recursos avançados permitem que equipes remotas e internas façam ainda mais.

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    Geração de tickets onversacionais

    Modernize o suporte técnico de TI integrando o processo de solicitação a plataformas de mensagens que suas equipes já estão usando, como o MS Teams e o Slack.
    Saiba mais >
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    Colaboração entre agentes

    Não deixe os clientes esperando enquanto os agentes vão em busca de respostas. Engaje solucionadores de problemas seniores nas sessões ou transfira facilmente as chamadas para uma assistência especializada.
    Saiba mais >
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    Acesso em segundo plano

    Aproveite melhor o tempo de trabalho sem interrupções. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários.
    Saiba mais >

Resumo do GoTo Resolve

Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça a triagem e corrija problemas rapidamente.

Explore o GoTo Resolve >
  • Simplifique o suporte para responder, resolver e finalizar casos — tudo no mesmo lugar.

    Suporte simplificado

    Responda, aja e resolva problemas — tudo em um só lugar. Agora, receber ajuda ficou tão fácil quanto conversar.
  • Maximize a produtividade com recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado.

    Maximize a produtividade

    Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e o gerenciamento de várias sessões, permitem que agentes e colaboradores façam ainda mais.
  • Simplifique a segurança de TI e mantenha os sistemas protegidos e a empresa trabalhando com eficiência.

    Simplifique a segurança de TI

    Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.

Comece a usar os relatórios de help desk agora mesmo aproveitando a avaliação gratuita do GoTo Resolve.

Quanto mais informações você tiver, melhor. Aproveite ainda mais os dados do help desk para melhorar e simplificar o atendimento.