Relatórios de help desk | GoTo Resolve (antigo GoToAssist)

Analise os detalhes das atividades de suporte com os relatórios de help desk do GoTo Resolve. De relatórios de sessões remotas a métricas de geração de tickets, confira como seu serviço está se saindo.

Experimentar gratuitamente Veja os preços

Um atendimento otimizado começa aqui

Enquanto os agentes atuam na resolução de problemas, os relatórios de help desk do GoTo Resolve coletam informações valiosas, como:

Volume de tickets, geral e por status (em breve)
Tickets por agente (em breve)
Estatísticas de tickets (em breve)
Tipo e duração das sessões (supervisionadas, não supervisionadas, com compartilhamento de câmera)
Informações dos agentes ou endereços IP
Informações dos usuários finais (nome, endereço IP e tipo de dispositivo)
Gravações das sessões

GoTo Resolve’s help desk reporting user interface visual.

O que você pode esperar dos relatórios de service desk?

Por meio do controle das sessões de suporte e dos detalhes de tickets, você ficará sempre por dentro do desempenho e dos pontos de melhoria das equipes.

Mantenha a produtividade com relatórios práticos

EM BREVE: garanta um suporte consistente e de qualidade para os usuários. A duração média das sessões está aumentando? Tome providências para reduzir essa métrica. O número total de sessões está diminuindo? Faça os ajustes necessários. Recebeu uma enxurrada de tickets? Reorganize as equipes ou solucione as interrupções.

GoTo Resolve session count and average sessions duration graphs visible within the reporting feature.

Implemente melhorias hoje. Planeje-se para o futuro.

EM BREVE: com os relatórios de help desk, os gerentes de serviços podem tomar decisões fundamentadas a qualquer momento e analisar como usar os dados para prever problemas futuros.

A service manager using GoTo Resolve’s reporting capabilities to plan for the future.

Capture notas detalhadas dos agentes

Vá além dos números. Não importa se você está em busca de detalhes ou de esclarecer o que aconteceu durante uma sessão, as notas de sessões dos agentes são armazenadas com os dados para contextualizar os tickets.

GoTo Resolve ticketing history graphic showing agent session notes.

O GoTo Resolve vai muito além dos relatórios de help desk

Funcionalidades e recursos avançados permitem que equipes remotas e internas façam ainda mais.

Geração de tickets onversacionais

Modernize o suporte técnico de TI integrando o processo de solicitação a plataformas de mensagens que suas equipes já estão usando, como o MS Teams e o Slack.

Saiba mais >
Colaboração entre agentes

Não deixe os clientes esperando enquanto os agentes vão em busca de respostas. Engaje solucionadores de problemas seniores nas sessões ou transfira facilmente as chamadas para uma assistência especializada.

Saiba mais >
Acesso em segundo plano

Aproveite melhor o tempo de trabalho sem interrupções. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários.

Saiba mais

Resumo do GoTo Resolve

Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça a triagem e corrija problemas rapidamente.

Explore o GoTo Resolve >

Suporte simplificado

Responda, aja e resolva problemas — tudo em um só lugar. Agora, receber ajuda ficou tão fácil quanto conversar.
Maximize a produtividade

Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e o gerenciamento de várias sessões, permitem que agentes e colaboradores façam ainda mais.
Simplifique a segurança de TI

Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.