Saiba como os relatórios de atendimento ao cliente podem contribuir para o seu serviço de TI
Veja detalhes das suas atividades de suporte de TI com o recurso de geração de relatórios de atendimento do GoTo Resolve. De relatórios de sessões remotas a métricas de geração de tíquetes, veja o desempenho do seu atendimento de TI em números e fatos.
Atendimento otimizado
Enquanto os agentes de TI procuram resolver os problemas, a ferramenta de geração de relatórios de atendimento do GoTo Resolve coleta informações muito valiosas, como:
- Volume de tíquetes de atendimento, geral e por status
- Tíquetes por agente
- Estatísticas de tíquete
- Duração e tipo das sessões (supervisionada ou não, com compartilhamento de câmera ou não)
- Endereço IP ou dados do agente
- Dados do usuário final (nome, endereço IP e tipo de dispositivo)
- Gravações de sessão
Como os relatórios de atendimento ao cliente podem ajudar você?
Ao monitorar e registrar sessões de suporte e informações dos tíquetes de atendimento, você sempre tem visibilidade do desempenho e das áreas de melhoria da sua equipe de TI.
O GoTo Resolve vai muito além dos relatórios de help desk
Funcionalidades e recursos avançados permitem que equipes remotas e internas façam ainda mais.
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Geração de tickets onversacionais
Modernize o suporte técnico de TI integrando o processo de solicitação a plataformas de mensagens que suas equipes já estão usando, como o MS Teams e o Slack. -
Colaboração entre agentes
Não deixe os clientes esperando enquanto os agentes vão em busca de respostas. Engaje solucionadores de problemas seniores nas sessões ou transfira facilmente as chamadas para uma assistência especializada. -
Acesso em segundo plano
Aproveite melhor o tempo de trabalho sem interrupções. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários.
Resumo do GoTo Resolve
Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça a triagem e corrija problemas rapidamente.
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Suporte simplificado
Responda, aja e resolva problemas — tudo em um só lugar. Agora, receber ajuda ficou tão fácil quanto conversar. -
Maximize a produtividade
Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e o gerenciamento de várias sessões, permitem que agentes e colaboradores façam ainda mais. -
Simplifique a segurança de TI
Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.
Comece a usar os relatórios de help desk agora mesmo aproveitando a avaliação gratuita do GoTo Resolve.
Quanto mais informações você tiver, melhor. Aproveite ainda mais os dados do help desk para melhorar e simplificar o atendimento.