Sepa el estado de su servicio de TI con los informes del servicio de asistencia

Profundice en los detalles de la actividad de asistencia de TI con los informes del servicio de asistencia de GoTo Resolve. Desde los datos de sesiones remotas a las métricas de gestión de tickets, compruebe si su servicio de TI da la talla.

Un mejor servicio comienza aquí

Mientras los agentes de TI responden a los problemas, los informes del servicio de asistencia de GoTo Resolve recopilan información valiosa, como la siguiente:

  • Volumen de tickets del servicio de asistencia, en general y por estado
  • Tickets por agente
  • Estadísticas de tickets
  • Duración y tipo de las sesiones (Atendida, No atendida, Cámara compartida)
  • Información del agente o dirección IP
  • Información del usuario final (nombre, dirección IP y tipo de dispositivo)
  • Grabaciones de sesión


Imagen de la interfaz de usuario del help desk de GoTo Resolve.

¿Qué puede hacer con los informes de Service Desk?

Si mantiene un control de sus sesiones de asistencia y los detalles de los tickets del servicio de asistencia, siempre va a saber cómo van sus equipos de TI y dónde pueden mejorar.

Los informes del help desk permiten a los gestores de servicios tomar decisiones informadas en el momento y prever formas de usar los datos para predecir problemas.
Un gestor de servicio utiliza las capacidades de informes de GoTo Resolve para planificar el futuro.
Vaya más allá de los números. Tanto si busca datos concretos como si desea clarificar qué sucedió en una sesión, las notas de sesión de los agentes se almacenan junto con los datos para dar contexto a los tickets.
Gráfico del historial de gestión de tickets de GoTo Resolve que muestra las notas de sesión de los agentes.

GoTo Resolve es mucho más que los informes del help desk

Las funciones y capacidades avanzadas permiten hacer más a los equipos remotos e internos.

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    Gestión de tickets conversacionales

    Modernice su help desk IT llevando el proceso de solicitud de asistencia a las plataformas de mensajería que ya usan sus equipos, como MS Teams y Slack.
    Más información >
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    Colaboración entre agentes

    No deje a los clientes en espera mientras los agentes buscan respuestas. Lleve solucionadores sénior a una sesión o distribuya llamadas fácilmente para obtener asistencia experta.
    Más información >
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    Acceso en segundo plano

    Realice más tareas sin interrumpir el trabajo. Solucione problemas o ejecute tareas de mantenimiento sin interrumpir el flujo de trabajo del usuario.
    Más información >

GoTo Resolve de un vistazo

Simplifique la resolución de problemas para el departamento de TI y los empleados. Reciba solicitudes, priorice los problemas y arréglelos rápidamente.

Explorar GoTo Resolve >
  • Optimice la asistencia técnica, responda, actúe y resuelva problemas desde un mismo sitio.

    Optimice la asistencia técnica

    Responda, actúe y resuelva problemas desde un mismo sitio. Ahora, obtener ayuda es tan fácil como conversar.
  • Maximice la productividad con funciones de optimización del tiempo, como el acceso desatendido.

    Maximice la productividad

    Funciones de optimización del tiempo como el acceso desatendido y el manejo de varias sesiones permiten a los agentes y empleados hacer más.
  • Haga fácil una TI segura y mantenga los sistemas protegidos mientras su empresa opera sin interrupciones.

    Haga fácil una TI segura

    Con la seguridad de nivel empresarial y el uso sencillo de un producto de consumo, los sistemas quedan protegidos y las empresas operan sin interrupciones.

Empiece a usar ya los informes del help desk con una prueba gratis de GoTo Resolve.

Cuanto más sepa, mejor. Obtenga más de los datos del help desk para mejorar y optimizar el servicio.