Rendi efficiente il tuo servizio di assistenza informatica con i report dell'help desk

Esamina i dettagli dell'attività di supporto informatico grazie ai report dell'help desk di GoTo Resolve. Il tuo servizio di assistenza è all'altezza della situazione? Verificalo con strumenti che vanno dai report delle sessioni remote alle analisi dei ticket.

Un’assistenza migliore parte da qui

Mentre gli agenti informatici trovano soluzioni ai problemi, lo strumento di reporting dell'help desk di GoTo Resolve raccoglie informazioni utili, quali:

  • volume dei ticket dell'help desk, in totale e in base allo stato
  • ticket per agente
  • analisi dei ticket
  • durata e tipo delle sessioni (presidiata, non presidiata, condivisione fotocamera)
  • informazioni sugli agenti o loro indirizzo IP
  • informazioni sugli utenti finali (nome, indirizzo IP e tipo di dispositivo)
  • registrazioni delle sessioni

Visuale dell'interfaccia utente dei report dell'help desk di GoTo Resolve.

Cosa puoi fare con i report del service desk?

Grazie alla possibilità di tenere traccia delle sessioni di supporto e dei dettagli dei ticket dell'help desk, potrai essere sempre a conoscenza del modo in cui i tuoi team di supporto informatico lavorano e delle aree in cui possono migliorare.

Grazie ai report dell'help desk, i responsabili del service desk possono prendere decisioni consapevoli nell'immediato e trovare nuove modalità di utilizzo dei dati che consentano di prevedere i problemi futuri.
Una responsabile dell'assistenza che sfrutta le capacità di reporting di GoTo Resolve per pianificare il futuro.
Vai oltre i numeri. Che tu voglia conoscere i dettagli o scoprire cosa sia successo durante una sessione, le note degli agenti sono fondamentali, e vengono archiviate insieme ai dati delle sessioni per dare maggiore contesto ai ticket.
Un grafico della cronologia dei ticket di GoTo Resolve che mostra le note degli agenti sulle sessioni.

GoTo Resolve offre molto più che semplici report dell'help desk

Funzioni e caratteristiche avanzate offrono maggiori possibilità ai team che lavorano in sede o da remoto.

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    Ticketing conversazionale

    Modernizza il tuo help desk informatico integrando il processo di richiesta di supporto all'interno delle piattaforme di messaggistica usate dai tuoi team, come MS Teams e Slack.
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    Collaborazione tra agenti.

    Non lasciare che i clienti restino in attesa mentre gli agenti cercano le soluzioni. Coinvolgi gli agenti esperti nella risoluzione dei problemi all'interno di una sessione o trasferisci facilmente le chiamate a un assistente qualificato.
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    Accesso remoto in background

    Ottieni di più senza interrompere il lavoro. Risolvi i problemi o esegui le attività di manutenzione senza interrompere il lavoro dell'utente corrente.
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Panoramica di GoTo Resolve

Semplifica la risoluzione dei problemi sia per il reparto informatico sia per i dipendenti. Ricevi le richieste, valutane la complessità e risolvi i problemi velocemente.

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  • Semplifica l'attività di supporto e rispondi, agisci e risolvi i problemi, tutto da un'unica interfaccia.

    Semplifica il supporto

    Rispondi, intervieni e risolvi i problemi da un’unica interfaccia. Ora richiedere assistenza è facile quanto avviare una conversazione.
  • Massimizza la produttività con funzionalità di ottimizzazione del tempo come l'accesso non presidiato.

    Massimizza la produttività

    Le funzionalità progettate per ottimizzare il tempo, come l’accesso non presidiato e la gestione multisessione, permettono ad agenti e dipendenti di massimizzare la produttività.
  • Semplifica la sicurezza informatica e proteggi i sistemi mantenendo alta l'operatività.

    Semplifica la sicurezza informatica

    Una sicurezza di livello aziendale con la semplicità di una soluzione commerciale, per proteggere i sistemi mentre le attività lavorative procedono regolarmente.

Inizia a usare subito i report dell'help desk con una prova gratuita di GoTo Resolve.

Più sai, meglio è. Ottieni di più dai dati dell'help desk per migliorare e semplificare l'assistenza.