Découvrez les performances de votre service informatique grâce aux rapports de service d’assistance

Étudiez les détails de vos activités d’assistance informatique avec les rapports d’assistance de GoTo Resolve. Des rapports de session à distance aux paramètres des tickets, découvrez si votre service informatique est à la hauteur.

Un meilleur service, dès maintenant

Tandis que les agents informatiques traitent les problèmes, l’outil de rapports de service d’assistance de GoTo Resolve recueille de précieuses informations :

  • Volume de tickets de service d’assistance, global et par statut
  • Tickets par agent
  • Statistiques sur les tickets
  • Durée et type de session (présence, absence, partage de caméra)
  • Informations ou adresse IP de l’agent
  • Informations sur l’utilisateur (nom, adresse IP et type d’appareil)
  • Enregistrements de session


Interface utilisateur des rapports de service d’assistance de GoTo Resolve.

Que pouvez-vous faire avec les rapports de service d’assistance ?

En suivant vos sessions d’assistance ainsi que les détails de vos tickets de service d’assistance, vous pouvez surveiller en permanence les performances de vos équipes informatiques et identifier les axes d’amélioration.

Les rapports de service d’assistance permettent aux responsables de prendre des décisions éclairées sur le coup et de prévoir des méthodes d’utilisation des données afin de prédire des problèmes futurs.
Un responsable de service utilisant les fonctionnalités de rapports de GoTo Resolve pour planifier l’avenir.
Allez au-delà des chiffres. Que vous recherchiez des informations spécifiques ou analysiez une session, les notes détaillées des agents sont stockées avec les données afin de contextualiser le ticket.
Graphique sur l’historique des tickets de GoTo Resolve affichant les notes de session des agents.

GoTo Resolve ne propose pas seulement des rapports de service d’assistance

Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.

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    Gestion de tickets onversationnelle

    Modernisez votre support technique en intégrant un processus de demande d’assistance aux plates-formes de messagerie que vos équipes utilisent déjà, comme MS Teams et Slack.
    En savoir plus >
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    Collaboration entre les agents

    Ne laissez pas les clients en attente pendant que les agents recherchent des réponses. Sollicitez des agents seniors dans le cadre d’une session ou transférez les appels en toute simplicité vers des experts.
    En savoir plus >
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    Accès en arrière-plan

    Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs.
    En savoir plus >

GoTo Resolve en un coup d’œil

Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.

Explorer GoTo Resolve >
  • Optimisez l’assistance et répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit.

    Optimiser votre helpdesk

    Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un.
  • Gagnez en productivité grâce à des fonctions d’optimisation du temps comme l’accès sans surveillance.

    Optimisez la productivité

    Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus.
  • Simplifiez la sécurité informatique et assurez la sécurité des systèmes tout en maintenant l’activité de l’entreprise.

    Simplifiez la sécurité informatique

    Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.

Commencez à utiliser les rapports de service d’assistance grâce à un essai gratuit de GoTo Resolve.

Plus vous en savez, mieux vous réussirez. Obtenez davantage de données dans le but d’améliorer et de simplifier votre service d’assistance.