Découvrez les performances de votre service grâce aux rapports de service d’assistance

Étudiez les détails de vos activités d’assistance avec les rapports d’assistance de GoTo Resolve. Des rapports de session à distance aux paramètres des tickets, découvrez si votre service est à la hauteur.

Un meilleur service, dès maintenant

Tandis que les agents traitent les problèmes, les rapports de service d’assistance de GoTo Resolve recueillent de précieuses informations :

  • Volume de tickets, global et par statut (prochainement)
  • Tickets par agent (prochainement)
  • Statistiques sur les tickets (prochainement)
  • Durée et type de session (présence, absence, partage de caméra)
  • Informations ou adresse IP de l’agent
  • Informations sur l’utilisateur (nom, adresse IP et type d’appareil)
  • Enregistrements de session

GoTo Resolve’s help desk reporting user interface visual.

Que pouvez-vous faire avec les rapports de service d’assistance ?

En suivant vos sessions d’assistance ainsi que les détails de vos tickets, vous pouvez surveiller en permanence les performances de vos équipes et identifier les axes d’amélioration.

PROCHAINEMENT : Les rapports de service d’assistance permettent aux responsables de prendre des décisions éclairées sur le coup et de prévoir des méthodes d’utilisation des données afin de prédire des problèmes futurs.
A service manager using GoTo Resolve’s reporting capabilities to plan for the future.
Allez au-delà des chiffres. Que vous recherchiez des informations spécifiques ou analysiez une session, les notes détaillées des agents sont stockées avec les données afin de contextualiser le ticket.
GoTo Resolve ticketing history graphic showing agent session notes.

GoTo Resolve ne propose pas seulement des rapports de service d’assistance

Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.

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    Gestion de tickets onversationnelle

    Modernisez votre support technique en intégrant un processus de demande d’assistance aux plates-formes de messagerie que vos équipes utilisent déjà, comme MS Teams et Slack.
    En savoir plus >
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    Collaboration entre les agents

    Ne laissez pas les clients en attente pendant que les agents recherchent des réponses. Sollicitez des agents seniors dans le cadre d’une session ou transférez les appels en toute simplicité vers des experts.
    En savoir plus >
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    Accès en arrière-plan

    Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs.
    En savoir plus

GoTo Resolve en un coup d’œil

Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.

Explorer GoTo Resolve >
  • Streamline support and respond, act, and resolve issues – all in one place.

    Optimiser votre helpdesk

    Répondez, agissez et résolvez les problèmes depuis un seul endroit. Obtenir de l’aide est désormais aussi simple que de parler à quelqu’un.
  • Maximize productivity with time-optimizing features like unattended access.

    Optimisez la productivité

    Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus.
  • Make secure IT simple and keep systems safe while business stays up and running.

    Simplifiez la sécurité informatique

    Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.

Commencez à utiliser les rapports de service d’assistance grâce à un essai gratuit de GoTo Resolve.

Plus vous en savez, mieux vous réussirez. Obtenez davantage de données dans le but d’améliorer et de simplifier votre service d’assistance.