Rendi più flessibile il tuo software dell'help desk
Semplifica l'esperienza dell'help desk. GoTo Resolve rende l'IT più semplice che mai con un approccio moderno alla creazione dei ticket e alla risoluzione dei problemi.
Ottenere assistenza dovrebbe essere facile quanto inviare un messaggio. Ora può esserlo.
Porta le richieste di supporto IT all'interno di popolari piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams e Slack. Dall'avvio di sessioni remote alla generazione di ticket e alla risoluzione di problemi, il ticketing conversazionale rende semplice la gestione delle richieste di supporto informatico.
Preferisci un help desk IT tradizionale? GoTo Resolve offre una coda di ticket intuitiva, oltre alla capacità di assegnare e gestire tali ticket in maniera flessibile, via e-mail o tramite la console online.
GoTo Resolve’s help desk software lets you:
Provide flexibility for IT agents and end users
Give help desk agents and end users options to seek and offer help quickly and more effectively. GoTo Resolve’s flexible help desk ticketing offers multiple ways of working to suit what’s best for your teams, including:
- Conversational ticketing (via Microsoft Teams integration).
- Traditional ticketing through email or end user portal.
- Multiple connection methods for agents (browser, mobile app, desktop app).
- A central place for both agents and end users to see and manage their tickets.
Il software dell'help desk di GoTo è:
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Semplice da distribuire
I nostri prodotti di prim'ordine sono facili da configurare e ancora più facili da usare per ogni membro del team. -
Alta compatibilità
Le integrazioni funzionano alla perfezione con computer, dispositivi mobili, server e altre piattaforme. -
Affidabilità assoluta
Non perdere tempo con sistemi offline. I prodotti GoTo vantano un tempo di disponibilità del 99,96%.
Frequently Asked Questions
In a nutshell, the role of the helpdesk is to make sure employees or customers can easily get support for any relevant issue.
IT support is just one area that a help desk can provide support around -- companies will often also have multiple help desks for anything from HR to finance. Additionally, not all IT support comes through the help desk, but they are often the first point of contact when a customer or employee has an IT issue.
Ticketing is not just for IT teams. You can use ticketing for any department that provides support, like HR or Finance. Keep helpdesks separate with different helpdesk services.
Helpdesk ticketing systems are a type of software that help agents collaborate on issues and track them in one consolidated view. They generally have reporting and automation capabilities to help teams run more efficiently.
GoTo Resolve's IT ticketing process can be customized to fit the unique needs of your organization.
- Customize the way end users submit tickets, via conversational ticketing, a helpdesk email, or an end user portal.
- From there, assign the tickets as they come in to an agent, set a due date, priority level, etc.
- Agents can get a consolidated view of tickets and organize them with custom fields. They can also start remote support sessions directly from the ticket and collaborate with other agents via comments as well as attach any files.
- Finally, get insights on helpdesk performance with easy to build reports.
Scopri cosa può fare il moderno software dell'help desk IT utilizzando la prova gratuita
di GoTo Resolve
Mantieni tutti attivi e operativi in mode semplice– ovunque si svolga il lavoro L'IT semplificato rende tutto più accessibile.