Rendi più flessibile il tuo software dell'help desk

Semplifica l'esperienza dell'help desk. GoTo Resolve rende l'IT più semplice che mai con un approccio moderno alla creazione dei ticket e alla risoluzione dei problemi.

È giunto il momento di rivedere il tuo sistema IT dell'help desk?

Man mano che il lavoro quotidiano si complica, i processi dell'help desk devono diventare più semplici. Strumenti moderni e flessibili consentono agli agenti e agli utenti finali di fornire e ricevere supporto in modo semplice.

  • Un uomo che cerca di inviare un ticket da remoto.

    Il ticketing è troppo complicato

    Richiedere assistenza e risolvere problemi dovrebbe essere un processo semplice e lineare, indipendentemente da dove si svolge il lavoro.
  • Un uomo che cerca di mettersi in contatto con un agente.

    È difficile mettersi in contatto con gli agenti

    Con così tanti canali, può essere difficile capire in che modo mettersi in contatto con il supporto informatico, magari proprio quando ce n'è più bisogno.
  • Due donne produttive sul lavoro.

    La produttività è importante

    È difficile lavorare quando si ha un problema informatico irrisolto. I dipendenti possono restare a lungo in attesa a causa di strumenti obsoleti.

Ottenere assistenza dovrebbe essere facile quanto inviare un messaggio. Ora può esserlo.

Porta le richieste di supporto IT all'interno di popolari piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams e Slack. Dall'avvio di sessioni remote alla generazione di ticket e alla risoluzione di problemi, il ticketing conversazionale rende semplice la gestione delle richieste di supporto informatico.

Preferisci un help desk IT tradizionale? GoTo Resolve offre una coda di ticket intuitiva, oltre alla capacità di assegnare e gestire tali ticket in maniera flessibile, via e-mail o tramite la console online.

Una donna che invia un ticket dal suo telefono.

Il software dell'help desk di GoTo è:

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    Semplice da distribuire

    I nostri prodotti di prim'ordine sono facili da configurare e ancora più facili da usare per ogni membro del team.
  • Alta compatibilità

    Le integrazioni funzionano alla perfezione con computer, dispositivi mobili, server e altre piattaforme.
  • Affidabilità assoluta

    Non perdere tempo con sistemi offline. I prodotti GoTo vantano un tempo di disponibilità del 99,96%.
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    Massima sicurezza

    Funzionalità come la crittografia AES a 256 bit di livello bancario e l'autenticazione a più fattori ti offrono un'altissima protezione.

Il software dell'help desk di GoTo Resolve
ti consente di:

Sposta le richieste di supporto e la loro gestione su Microsoft Teams e Slack per semplificare il processo di ticketing. Le sessioni remote possono essere avviate direttamente dalle app.
Visualizzazione di ticket di supporto dell'agente di GoTo Resolve su Microsoft Teams.
Fai in modo che gli utenti finali e gli agenti possano utilizzare lo stesso strumento, semplificando i flussi di lavoro e mantenendo in ordine le richieste di supporto. Gli agenti possono ricevere richieste, commentare e gestire i ticket tramite le app.
Visualizzazione di ticket dell'help desk dell'agente nell'interfaccia desktop di GoTo Resolve
Preferisci un approccio alle richieste di supporto tradizionale o vuoi combinarlo con una modalità di ticketing conversazionale? Nessun problema! Gli utenti finali possono inviare ticket tramite e-mail a una casella di posta personalizzata e ricevere notifiche di aggiornamento sullo stato della loro richiesta.
Invio tramite e-mail del ticket dell'utente finale di GoTo Resolve ed e-mail di conferma.
Gli agenti hanno accesso a un software per help desk online dove possono visualizzare ticket, mandare messaggi ai dipendenti e persino avviare una sessione remota, tutto da un'unica piattaforma che li supporta in tutte le fasi: dalla coda di ticket moderna, fino all'assegnazione e alla gestione flessibile delle richieste.
L'esperienza intuitiva della console GoTo Resolve.

Scopri cosa può fare il moderno software dell'help desk IT utilizzando la prova gratuita
di GoTo Resolve

Mantieni tutti attivi e operativi in mode semplice– ovunque si svolga il lavoro L'IT semplificato rende tutto più accessibile.