Tenha um suporte técnico mais flexível

Simplifique sua experiência de suporte. O GoTo Resolve simplifica a TI como nunca com uma abordagem moderna à geração de tickets e à resolução de problemas.

Repensar seu suporte técnico de TI não parece uma má ideia, certo?

Com o trabalho diário cada vez mais complicado, os processos de suporte precisam ser mais simples. Ferramentas modernas e flexíveis criam uma interação de suporte simples para agentes e usuários.

  • Man trying to remotely submit a ticket.

    A geração de tickets é muito complexa

    Independentemente de onde as pessoas estiverem trabalhando, a solicitação de suporte e a resolução de problemas deve ser simples e descomplicada.
  • Man trying to reach an agent.

    É difícil entrar em contato com os agentes

    Com tantos canais, pode ser difícil entender exatamente como entrar em contato com a equipe de TI quando você mais precisa dela.
  • Two women being productive at work.

    A produtividade é muito importante

    Fica difícil trabalhar enquanto você está lidando com um problema de TI. Ferramentas ultrapassadas podem atrapalhar a produtividade dos colaboradores.

Obter ajuda deveria ser tão simples quanto enviar uma mensagem. E agora pode ser.

Integre a geração de tickets de TI a ferramentas conhecidas de mensagens relacionadas ao trabalho, como o Microsoft Teams e o Slack. Da inicialização de sessões remotas à criação de incidentes e à resolução de problemas, a geração de tickets conversacionais simplifica o gerenciamento de solicitações de suporte de TI.

Você prefere uma experiência de helpdesk tradicional? Além de uma fila de tickets intuitiva, o GoTo Resolve apresenta recursos flexíveis de atribuição e gerenciamento de tickets por e-mail ou pelo nosso console na Web.

Woman submitting a ticket from her phone.

O software de suporte técnico da GoTo é:

  • ""

    Fácil de implantar

    Nossos produtos renomados têm configuração simples e podem ser usados facilmente por todos na equipe.
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    Alta compatibilidade

    As integrações funcionam perfeitamente com computadores, dispositivos móveis, servidores e muito mais.
  • Simples confiável

    Não perca tempo com sistemas offline. Os produtos GoTo oferecem 99,96% de tempo de atividade.
  • ""

    Extremamente seguro

    Proteja-se com criptografia AES de 256 bits adotada por redes bancárias, autenticação multifator e muito mais.

Com a ferramenta de suporte técnico GoTo Resolve
, você pode:

Migre a solicitação e o gerenciamento de tickets para o Microsoft Teams e o Slack a fim de tornar o processo de geração de tickets menos tedioso. As sessões remotas podem ser iniciadas diretamente nos aplicativos.
GoTo Resolve agent support ticket view in Microsoft teams.
Permita que os usuários finais e os agentes trabalhem usando a mesma ferramenta, simplificando os fluxos de trabalho e mantendo as solicitações organizadas. Os agentes podem receber solicitações, fazer comentários e gerenciar os tickets nos aplicativos.
GoTo Resolve desktop interface agent helpdesk ticket view
Você ainda quer adotar uma abordagem tradicional de geração de tickets ou prefere combiná-la com a geração de tickets conversacionais? Sem problemas. Os usuários finais podem enviar tickets por e-mail para uma caixa de entrada personalizada e receber notificações sobre atualizações de tickets.
GoTo Resolve end-user ticket submission by email and confirmation email.
De uma fila de tickets moderna à atribuição e ao gerenciamento flexíveis de tickets, os agentes têm acesso a um console de helpdesk na Web, onde podem visualizar os tickets, enviar mensagens para os colaboradores e até mesmo iniciar sessões remotas na mesma plataforma.
GoTo Resolve’s intuitive console experience.

Faça um teste gratuito do
GoTo Resolve e veja o que um software de suporte técnico de TI moderno pode fazer

Deixe todo mundo a par de tudo e produtivo de um jeito simples — em qualquer lugar. Uma TI simplificada amplia o horizonte de possibilidades.