Tenha um suporte técnico mais flexível

Simplifique sua experiência de suporte. O GoTo Resolve simplifica a TI como nunca com uma abordagem moderna à geração de tickets e à resolução de problemas.

Repensar seu suporte técnico de TI não parece uma má ideia, certo?

Com o trabalho diário cada vez mais complicado, os processos de suporte precisam ser mais simples. Ferramentas modernas e flexíveis criam uma interação de suporte simples para agentes e usuários.

  • Homem tentando enviar um ticket remotamente.

    A geração de tickets é muito complexa

    Independentemente de onde as pessoas estiverem trabalhando, a solicitação de suporte e a resolução de problemas deve ser simples e descomplicada.
  • Homem tentando entrar em contato com um agente.

    É difícil entrar em contato com os agentes

    Com tantos canais, pode ser difícil entender exatamente como entrar em contato com a equipe de TI quando você mais precisa dela.
  • Duas mulheres sendo produtivas no trabalho.

    A produtividade é muito importante

    Fica difícil trabalhar enquanto você está lidando com um problema de TI. Ferramentas ultrapassadas podem atrapalhar a produtividade dos colaboradores.

Obter ajuda deveria ser tão simples quanto enviar uma mensagem. E agora pode ser.

Integre a geração de tickets de TI a ferramentas conhecidas de mensagens relacionadas ao trabalho, como o Microsoft Teams e o Slack. Da inicialização de sessões remotas à criação de incidentes e à resolução de problemas, a geração de tickets conversacionais simplifica o gerenciamento de solicitações de suporte de TI.

Você prefere uma experiência de helpdesk tradicional? Além de uma fila de tickets intuitiva, o GoTo Resolve apresenta recursos flexíveis de atribuição e gerenciamento de tickets por e-mail ou pelo nosso console na Web.

Mulher enviando um ticket pelo celular.

O software de suporte técnico da GoTo é:

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    Fácil de implantar

    Nossos produtos renomados têm configuração simples e podem ser usados facilmente por todos na equipe.
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    Alta compatibilidade

    As integrações funcionam perfeitamente com computadores, dispositivos móveis, servidores e muito mais.
  • Simples confiável

    Não perca tempo com sistemas offline. Os produtos GoTo oferecem 99,96% de tempo de atividade.
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    Extremamente seguro

    Proteja-se com criptografia AES de 256 bits adotada por redes bancárias, autenticação multifator e muito mais.

Com a ferramenta de suporte técnico GoTo Resolve
, você pode:

Migre a solicitação e o gerenciamento de tickets para o Microsoft Teams e o Slack a fim de tornar o processo de geração de tickets menos tedioso. As sessões remotas podem ser iniciadas diretamente nos aplicativos.
Exibição de tickets de suporte do agente do GoTo Resolve no Microsoft Teams.
Permita que os usuários finais e os agentes trabalhem usando a mesma ferramenta, simplificando os fluxos de trabalho e mantendo as solicitações organizadas. Os agentes podem receber solicitações, fazer comentários e gerenciar os tickets nos aplicativos.
Exibição de tickets de helpdesk do agente na interface de desktop do GoTo Resolve
Você ainda quer adotar uma abordagem tradicional de geração de tickets ou prefere combiná-la com a geração de tickets conversacionais? Sem problemas. Os usuários finais podem enviar tickets por e-mail para uma caixa de entrada personalizada e receber notificações sobre atualizações de tickets.
Envio de ticket de usuário final por e-mail e e-mail de confirmação do GoTo Resolve.
De uma fila de tickets moderna à atribuição e ao gerenciamento flexíveis de tickets, os agentes têm acesso a um console de helpdesk na Web, onde podem visualizar os tickets, enviar mensagens para os colaboradores e até mesmo iniciar sessões remotas na mesma plataforma.
Experiência de console intuitiva do GoTo Resolve.

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GoTo Resolve e veja o que um software de suporte técnico de TI moderno pode fazer

Deixe todo mundo a par de tudo e produtivo de um jeito simples — em qualquer lugar. Uma TI simplificada amplia o horizonte de possibilidades.