Aumente a produtividade. Maximize a segurança. Descomplique a TI. Leia nosso último artigo sobre monitoramento e gerenciamento remotos >

Um software de suporte de TI remoto que muda tudo

O GoTo Resolve é: suporte de TI completo, simples e intuitivo, reforçado com segurança de confiança zero, que traz facilidade de uso e tranquilidade como nenhuma outra ferramenta.

Trabalhando remotamente? Simplifique o suporte de TI da sua empresa.

  • Simplifique o suporte para responder, agir e resolver problemas — tudo em um só lugar.

    Consolide o suporte

    Responda, aja e resolva problemas — tudo em um só lugar. Agora, resolver tíquetes de suporte técnico ficou tão fácil quanto bater papo.
  • Maximize a produtividade com recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado.

    Maximize a produtividade

    Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e o gerenciamento de várias sessões, permitem que agentes e colaboradores façam ainda mais.
  • Simplifique a segurança de TI e mantenha os sistemas protegidos enquanto os negócios continuam operando.

    Simplifique a segurança de TI

    Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.

O GoTo Resolve cria mais possibilidades para equipes internas e remotas

Acesso remoto e suporte de TI

Resolva problemas com agilidade começando com um fluxo de acesso rápido e simples. Um único painel com todas as ferramentas de que o agente precisa para resolver problemas, como:

  • Diagnóstico de sistema durante a sessão
  • Reinicialização/reconexão
  • Modo de administração
  • Transferência de arquivos
  • Gerenciamento de várias sessões
  • e muito mais

  • Conheça o Suporte remoto >
    Resolva problemas com agilidade por meio de acesso e suporte remotos começando com um fluxo de acesso rápido e simples.

    Perguntas frequentes

    Atualmente, o GoTo Resolve permite a integração da geração de tíquetes conversacionais com o MS Teams e o Slack.

    É possível abrir e responder a tíquetes pelo MS Teams, Slack e e-mail. Há também um portal do usuário final, que está em fase de desenvolvimento, com previsão de lançamento antes do fim do ano.

    A sessão de compartilhamento de câmera do GoTo Resolve dá ao agente a chance de se conectar à câmera do dispositivo móvel do usuário final por meio de uma sessão com senha. Com a sessão aberta, é iniciada a transmissão de câmera unilateral, dando ao usuário final a possibilidade de mostrar o dispositivo ou aparelho. Assim, o agente consegue instruir o usuário com anotações na tela e de outras formas.

    A plataforma de agentes do GoTo Resolve pode ser acessada em um console, disponível nas versões web, para computador e para dispositivos móveis.

    Os administradores do GoTo Admin podem gerenciar assinaturas e conceder ou remover acesso de usuários, ver relatórios de atividade, gerenciar permissões de usuário ou de grupos dentro da sessão, como gravação de sessão e acesso não supervisionado e configurar centrais de ajuda e ajustes das contas. Além disso, há a opção de gerar relatórios de cada sessão no console do agente no GoTo Resolve.

    O GoTo Resolve é o novo GoToAssist melhorado, combinando o software de suporte remoto que os clientes adoram com novos recursos de gestão de TI que eles pediram. Se você quer ter um sistema mais parecido com o GoToAssist, ou seja, uma solução sólida de suporte remoto direcionado, o GoTo Resolve Basic pode ajudar. Nele, você terá os mesmos recursos de suporte do GoToAssist, além da geração de tíquetes conversacionais. E pelo mesmo preço do GoToAssist.

    Sim, o GoTo Resolve tem todos os excelentes recursos de suporte remoto do GoToAssist, além de novos recursos de gestão de TI, como automação de TI, gerenciamento de dispositivos em segundo plano e geração de tíquetes conversacionais.

    Líderes de TI aprovam o software de suporte de TI remoto da GoTo

    "Com uma pequena equipe de suporte de TI, estamos muito empolgados com o que o GoTo Resolve pode trazer para nossa organização. Descobrimos que o acesso remoto é inestimável para apoiar nossos quase 200 funcionários remotos, enquanto a solução de emissão de bilhetes integrada resolve uma grande lacuna em nosso trabalho. Colocando em camadas o Microsoft Teams, os recursos de automação simplificados e o console de fácil navegação, parece que o GoTo criou um sistema exclusivo para organizações como a nossa."
    Mel Schroyer Network Administrator, Education Minnesota

    Chegou a hora de simplificar a TI

    Veja o que um software de acesso remoto completo pode fazer pela sua empresa.