Cosa sono le funzionalità di chiamata in attesa?

Molte aziende ricevono più telefonate di quante gli operatori riescano a gestirne simultaneamente, i quali talvolta devono disattivare il proprio microfono per fornire ai chiamanti l’assistenza richiesta.

Le funzionalità di chiamata in attesa fanno parte delle numerose funzioni di connettività offerte da GoTo Connect per fornire a chi chiama un’esperienza più ricca negli Stati Uniti come nel resto del mondo. Gli strumenti messi a disposizione dal nostro sistema consentono di personalizzare i messaggi, la musica e le informazioni sui tempi di attesa. Questi strumenti di connettività funzionano sia con la rete GSM in Europa sia con gli operatori telefonici americani, tra cui Verizon e AT&T.

I vantaggi delle funzionalità di chiamata in attesa

In termini di vantaggi, i sistemi telefonici tradizionali non possono competere con un sistema ricco di funzionalità di chiamata in attesa.

Nessun costo aggiuntivo

La soluzione VoIP di GoTo Connect include già tutte le funzionalità di chiamata in attesa a un costo conveniente, consentendoti così di iniziare a sfruttarle subito senza doverti preoccupare di ulteriori spese.

Branding

Questi strumenti aggiuntivi rappresentano un mezzo per potenziare le tue attività di branding con messaggi personalizzati in grado di aiutare chi chiama e consolidare i valori aziendali.

Flessibilità

Grazie a queste funzioni di connettività, puoi gestire e smistare le telefonate nel modo più efficiente possibile.

Mobilità

I membri dei team che lavorano a distanza possono sfruttare le funzionalità di chiamata in attesa per gestire il volume di telefonate e offrire ai clienti un’esperienza migliore da qualsiasi dispositivo fisso o mobile usando una connessione Internet o Wi-Fi oppure un hotspot.

Perché scegliere GoTo Connect?

Grazie a caratteristiche quali affidabilità, assistenza continuata, aggiornamenti tecnologici automatici nonché un set di funzionalità complete per conferenze audio e per l’interazione con i clienti a scopo di vendita o supporto, la piattaforma VoIP e PBX di GoTo Connect offre alla tua azienda un modo migliore per mettersi in comunicazione con clienti e dipendenti.

Funzionalità

Chiamata in attesa

La funzionalità di chiamata in attesa ti consente di usare un pulsante per disattivare il tuo microfono e mettere una telefonata in attesa mentre la trasferisci, cerchi la risposta a una domanda o richiedi assistenza a un supervisore. Chi chiama sente la musica di attesa preimpostata finché non riprendi l’interazione alzando il ricevitore.

Questa funzionalità si rivela utile quando hai bisogno di ricevere informazioni, assistenza o autorizzazioni da parte di un altro membro del tuo team. Disattivando il microfono, tuteli la tua privacy evitando che il chiamante ti senta.

Avviso di chiamata

Questa funzionalità consente agli utenti di ricevere un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sono già impegnati in una conversazione. Gli utenti possono scegliere di rispondere alla nuova chiamata, mettere quella attuale in attesa o passare dall’una all’altra. In base al modello di apparecchio telefonico, è possibile mettere un massimo di cinque chiamate in attesa, oltre a quella attiva. L’avviso di chiamata funziona su tutti i tipi di telefono, inclusi i dispositivi Apple, tra cui iPhone e iPad.

Questa funzionalità è ideale quando, per esempio, sei al telefono con un fornitore e un membro del tuo team ti chiama per farti una domanda. Ti basta mettere il fornitore in attesa senza rischiare di perderlo mentre rispondi alla domanda del collega.

Annuncio preliminare di chiamata

Questa funzionalità consente agli operatori di ottenere informazioni preziose prima di alzare la cornetta o il cellulare per rispondere a una telefonata. Ciò li prepara a interagire adeguatamente con i chiamanti, oltre a velocizzare le telefonate per aumentare sia la produttività degli operatori che la soddisfazione dei clienti.

Questa funzionalità aiuta a creare un’esperienza clienti eccezionale: conoscere le aspettative della clientela ancor prima di rispondere alle telefonate può contribuire a dare un’ottima impressione.

Annuncio del tempo di attesa

Questa funzionalità consente di far sapere a ciascun chiamante in attesa quanto tempo potrebbe dover aspettare, instaurando così un clima di fiducia e trasparenza.

Questa funzionalità ha la capacità di generare in chi chiama un’aspettativa realistica, aumentandone la pazienza, la cooperazione e la soddisfazione generale.

Musica di attesa e messaggi

Questa funzionalità ha lo scopo di allietare l’attesa dei chiamanti. Invece di disattivare il tuo microfono e lasciarli ad attendere in silenzio, puoi personalizzare la musica di attesa che ascoltano e aggiungere anche un messaggio creativo per potenziare le tue attività di branding.

Questa funzionalità può aiutarti a consolidare il tuo marchio fornendo a un pubblico passivo di clienti informazioni o messaggi utili. Puoi personalizzare la musica, perfino adattandola al periodo dell’anno per offrire a chi chiama un’esperienza migliore.