Automatizza, ottimizza e personalizza ogni interazione
Aumenta la produttività e migliora l’esperienza clienti con l’IA
L’IA per GoTo Connect consente ai team dell’assistenza clienti di fornire un servizio più personalizzato e semplificato, con un minore sforzo manuale. Sfruttando strumenti di intelligenza artificiale come le trascrizioni delle chiamate, i riepiloghi delle riunioni e l’analisi del sentiment, il tuo team può concentrarsi su ciò che conta di più: costruire relazioni solide e risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.
Team dell’assistenza clienti
Supervisori
Amministratori
Funzionalità IA incluse
Trascrizioni delle chiamate basate sull’IA per migliorare la produttività
Le trascrizioni delle chiamate basate sull’IA offrono registrazioni accurate per la conformità, la formazione e la valutazione delle prestazioni.
- Semplifica l’accesso alle trascrizioni per ottenere dati più rapidamente e identificare le azioni da intraprendere.
- Migliora la continuità e la qualità del servizio per i team dell’assistenza clienti.
Riepiloghi delle riunioni basati sull’IA per migliorare l’efficienza
AI Meeting Summary genera automaticamente una sintesi delle riunioni, riducendo l’annotazione manuale e assicurando un rapido follow up.
- Genera dati fruibili dopo le riunioni, mantenendo i team allineati e concentrati sulla fornitura di un assistenza clienti di alta qualità.
Riepiloghi delle chiamate rapidi e accurati basati sull’IA
La funzionalità AI Call Summary riassume le lunghe trascrizioni in riepiloghi concisi, consentendo un processo decisionale più rapido.
- Ottieni riepiloghi concisi con un solo clic per acquisire rapidamente le informazioni essenziali, identificare i punti chiave e prendere decisioni informate senza perdere tempo.
Analisi IA delle chat per ottenere dati sul sentiment dei clienti
AI Chat Analysis valuta il sentiment dei clienti in tempo reale, riducendo i tempi di analisi e aiutando i team a rispondere in modo efficace.
- Assegna valutazioni del sentiment e genera riepiloghi delle chat.
- Identifica le tendenze, evidenzia gli agenti più performanti e individua le opportunità di coaching.
Gestisci ogni chiamata con velocità, facilità e fiducia con Receptionist IA
Recupera il tuo tempo e ottimizza la gestione delle chiamate con un centralinista IA basato sull’IA per gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente, migliorare la soddisfazione e garantire che nessuna chiamata resti senza risposta.
- Risparmia tempo con l’automazione intelligente delle chiamate: riduci i tempi di attesa identificando senza sforzo lo scopo di ogni chiamata e indirizzandola al team più appropriato. L’ufficio è chiuso? Nessun problema! Receptionist IA è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e acquisisce e condivide informazioni utili via e-mail per un follow-up tempestivo, a tutte le ore.
- Fornisci un’assistenza coerente e affidabile: regola il tono e la voce e sfrutta le oltre 10 lingue disponibili per adattarti al tuo brand. Accedi a informazioni in tempo reale sull’attività di Receptionist IA con report che mostrano come vengono gestite e instradate le interazioni per migliorare l’esperienza clienti e le prestazioni operative.
Potenzia il servizio con AI Quality Management
I responsabili del centro di contatto possono contare su informazioni automatizzate per identificare le tendenze, agire e migliorare le prestazioni dei team e la soddisfazione dei clienti.
- Automatizza la valutazione completa delle chiamate in coda per risparmiare tempo da dedicare al coaching e alla strategia. Ottieni informazioni per migliorare la qualità, aumentare il CSAT e garantire un servizio costante.
- Usa un controllo qualità basato sui dati per ottenere valutazioni eque e imparziali, creando fiducia ed eccellenza nel team. Riconosci i meriti dei dipendenti migliori e offri un coaching mirato per aumentare la soddisfazione dei clienti.
